質(zhì)保對同一個保障有不同的解釋
　　“為什么同樣是三年質(zhì)保，在具體執(zhí)行時，不同的店鋪有不同的政策？”日前，北京市消費者張女士告訴記者，半年前，她家里裝修時的燈具都是在電商平臺上購買的，當時有不少燈具的銷售頁面上都標明了“家裝三年質(zhì)保”的字樣。沒想到前不久真有一個房間的吸頂燈出現(xiàn)了故障。她直接和歐普旗艦店客服聯(lián)系，客服很痛快地回復說可以補寄一個新燈過來，不過需要張女士先拍下一個新燈。燈具的拆裝由店鋪負責約定師傅上門提供服務，拆下來的舊燈需要張女士寄回，寄回的運費由張女士先行墊付，店鋪收到舊燈后，會將燈款和運費一起退回到張女士的賬戶。
　　 新的歐普燈很快就寄到了，但是師傅上門時才發(fā)現(xiàn)張女士家出故障的燈并非歐普產(chǎn)品，而是米度的。
　　 張女士又緊急和米度旗艦店取得聯(lián)系。米度旗艦店的客服表示，可以給張女士補寄一個新燈，但是運費需要張女士自己負擔。“那誰來拆裝燈具呢？”張女士問。“我們的燈具安裝很簡單，您自己安裝，有問題可以找我們咨詢。”客服回答說，如果張女士需要師傅上門服務，需要支付燈具的拆裝費用。
　　 聽了張女士反映的情況后，記者在網(wǎng)上進行了調(diào)查。發(fā)現(xiàn)有不少消費者都詢問標明了“三年質(zhì)保”“免費換新”“兩年保修”等保障政策的產(chǎn)品，換新為什么還需要自己承擔運費？
　　 記者首先詢問自己的淘小蜜“家裝三年質(zhì)保是什么意思？”淘小蜜發(fā)回的解釋稱：若該商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，則商家將根據(jù)商品的實際故障情況，在規(guī)定時間內(nèi)向消費者提供維修或補寄零配件或更換全新商品，以確保消費者可再正常使用該商品的附加服務，或向消費者補償一定質(zhì)?；鸬母郊臃?，服務費由商家與消費者協(xié)商確定。這其中，關于運費并沒有明確的解釋，服務費也是由商家和消費者協(xié)商確定。
　　 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者往往是在出現(xiàn)糾紛后才會去尋求淘小蜜的幫助。那么，產(chǎn)品的銷售頁面是否有相關的解釋呢？
　　 在歐普照明旗艦店首頁上，記者并未找到相關保障政策的注釋。不過在產(chǎn)品銷售頁上部，標有“保障”字樣的后面，可以找到“天貓基礎保障”政策。其中對“三年質(zhì)保”服務的解釋是“商家在規(guī)定時間內(nèi)通過免費維修或免費更換商品或免費郵寄零配件或補償質(zhì)保基金等方式保障消費者權益”。
　　 在米度家居旗艦店所售商品銷售頁，記者看到了同樣的“免費維修”“免費更換”“免費郵寄”注釋。
　　 北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為，當消費者對于商家售后條款的執(zhí)行有異議時，可以申請平臺介入，如果對于平臺的處理仍然不滿意，可以向當?shù)叵M者組織或者市場監(jiān)管機構投訴。
　　 網(wǎng)絡上存在諸多類似問題，說明“免費換新的運費該由誰承擔”的問題確實讓不少消費者感到困惑。不過，據(jù)記者調(diào)查了解，很少有消費者會為了10元的運費或者二三十元的安裝費跟商家大動干戈，基本上都是自己承擔了事。
　　 對此，邱寶昌認為，一方面，電商平臺對于相關的基礎保障措施應該進行更加清晰明確的注釋，并進行統(tǒng)一的規(guī)定；另一方面，消費者在網(wǎng)上購物時，對于高于國家相關法律法規(guī)的服務承諾，應提前向賣家詢問并確認，以便在出現(xiàn)問題時，能夠更加便利地維權。

        打折你的“6.6折”不是他的“6.6折”
　　“幸好我忽然醒悟過來，去查了我下單時的價格。”廣東省消費者魏女士告訴記者，她在電商平臺上瀏覽時，經(jīng)常會把喜歡的商品放在收藏夾里，有些也會直接拍下。后來她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會有店鋪發(fā)來“你購買過的寶貝正在限時秒殺，購買價4.6折，快趁超低價帶走它吧”“今天老板搞特價了，你收藏的寶貝限時3折，錯過可別后悔啊”“今天可以下手了，你瀏覽過的寶貝限時6.6折，錯過可別后悔啊”等信息。
　　魏女士說，她對數(shù)字不是太敏感，所以剛開始她看見這樣的信息總是挺激動，趕緊點開下一單。后來這樣的信息多了，她才起了疑惑，就去找出自己的訂單進行核對。結果發(fā)現(xiàn)這些店鋪推送過來的促銷信息，只有一小部分比自己購買的價格略低，但遠遠達不到信息中那樣超低的折扣，有一些是原價，還有些甚至會高于自己的購買價。
　　記者嘗試比較了魏女士所說的那個“購買價4.6折”的促銷信息。這是她購買過的黃牛尾，在這條信息下面還會顯示一個秒殺價和一個購買價，二者懸殊的價格差真的很能吸引消費者去“剁手”。但是記者發(fā)現(xiàn)，信息里顯示的購買價84.99元，其實是魏女士購買3斤黃牛尾的價格，而促銷秒殺價39.5元是1斤黃牛尾的價格。在產(chǎn)品銷售頁的型號選項下，記者選擇3斤選項，價格竟然是95.98元。
　　至于收藏寶貝的大額折扣，記者嘗試收藏了多個商品，發(fā)現(xiàn)所謂限時的超低折扣，往往是和所謂的日常價、原價、劃線價等價格相比，并非記者瀏覽商品頁面，或者是購買商品的價格。如果記性不好，很容易就會以為自己“撿到寶”了。
　　邱寶昌指出，《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。而上述這些信息，明顯是店鋪希望通過這些虛假的、容易引人誤解的宣傳，促使消費者下單。電商平臺對于店鋪推送的促銷信息應加強監(jiān)管。同時，根據(jù)《廣告法》的相關規(guī)定，商家以電子信息方式發(fā)送廣告的，應當明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。因此，電商經(jīng)營者在向消費者點對點推送相關促銷信息時，應征得消費者的同意，同時，電商平臺應向消費者提供拒絕接受此類促銷信息的方式。

       啟動APP偽裝跳轉(zhuǎn)廣告逗你玩
　　APP啟動廣告已經(jīng)廣受詬病，沒想到還有更讓人煩惱的偽裝跳轉(zhuǎn)廣告，一不留神就可能點開了另一個APP。
　　北京市消費者何女士是廚藝愛好者，手機里安裝了多個廚藝APP。有一段時間她發(fā)現(xiàn)打開下廚房APP時，經(jīng)常會跳出一個很像其他電商APP的廣告頁面，這個廣告頁面，或者下面有一個似乎是可以關掉該頁面的“×”或者是有幾個似乎是可以橫推頁面的橫向排列的圓點。如果一不留神想去關掉那個“×”，或是想去橫推一下頁面，就“著了道兒”。“手機一下子就跳到了別的APP，想要重回下廚房，就只能等待跳轉(zhuǎn)的APP打開后關掉，太煩人了。”何女士說。
　　記者嘗試打開了多款APP，發(fā)現(xiàn)類似的偽裝跳轉(zhuǎn)廣告并非僅此一家。這種APP啟動的廣告，如果仔細查看，可以在某個角落找到依法標注的“廣告”字樣，右上角一般也會有“跳過”按鈕。但是由于這些偽裝的跳轉(zhuǎn)廣告太過亂真，記者也多次下意識地就去點那個“×”或者試圖進行橫推頁面等操作，而啟動了另一個APP。
　　有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，APP的啟動頁也叫閃屏頁，其主要作用是用來進行APP的初始化，以便于人們更好地使用這款APP。閃屏頁一般不超過8秒。為了增加用戶黏性和停留時間，一般設計為5秒。一些APP就將這個短暫的停頓時間設計為廣告位，不規(guī)范的商家為獲得更高的廣告收益，可能就會將其設置為偽裝跳轉(zhuǎn)廣告。
　　邱寶昌認為，這種偽裝跳轉(zhuǎn)廣告雖然看似符合相關要求，但其實是在打法律的擦邊球。這種做法雖然在短期內(nèi)可能會使企業(yè)獲得更大的廣告收益，但是是以損害用戶體驗為代價的，從長遠看，可能會造成用戶流向相似用途的APP，反而得不償失。