中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）網(wǎng)購不同于傳統(tǒng)的線下購買，買賣雙方往往缺乏對購買商品詳情充分的溝通，常常出現(xiàn)在賣家未充分告知的情況下，消費者產(chǎn)生誤解，導致矛盾糾紛。近日，山東省青島市嶗山區(qū)人民法院審理了一起網(wǎng)購糾紛案件。

消費者張某通過某公司運營的網(wǎng)購平臺中的店鋪購得手機一部。簽收手機當日，張某連接互聯(lián)網(wǎng)并激活了手機，下載安裝了其平時工作所需的一款軟件，安裝后發(fā)現(xiàn)該軟件出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，無法正常使用。張某聯(lián)系店鋪客服人員協(xié)商退貨?？头藛T表示，因手機已被激活即為二手機，除質(zhì)量問題外不能退貨。張某交涉未果，將公司、店鋪訴至法院，要求退款。

庭審中，經(jīng)當庭演示，案涉手機上的上述軟件一登錄即出現(xiàn)閃退現(xiàn)象。登錄網(wǎng)購平臺進入店鋪，案涉商品頁面明顯可見“7天無理由退貨”字樣，點擊上述字樣出現(xiàn)新頁面，內(nèi)容為：滿足相應條件時，消費者可申請“7天無理由退貨”，其中定制訂單不支持“7天無理由退貨”。該手機商品詳情的最后有普通字體的消費提醒，“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不支持七天無理由退換，請您確認需求后再激活使用”。但不需要閱讀完上述信息，即可直接點擊進入購買頁面，且在支付前未有相應提示信息。

法官在充分了解案情后，認為該案的爭議焦點是案涉手機是否適用七天無理由退貨。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條之規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

該案中，手機并不屬于上述4種商品，但手機屬于一經(jīng)激活后價值貶損較大的商品，該案被告店鋪應在銷售時將不能退貨的情形明確提示消費者并進行確認。店鋪在涉案手機商品展示頁面的上方顯著位置標注了“7天無理由退貨”，而關(guān)于“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不支持七天無理由退換，請您確認需求后再激活使用”的提示設置在商品詳情的最下方，提示內(nèi)容并不顯著，一般很難注意到，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內(nèi)容。

法院經(jīng)審理認為，店鋪沒有盡到主動提示、設置顯著確認程序的義務，在履行對消費者的告知義務中存在瑕疵，故該格式性條款不適用于此次銷售，店鋪不得拒絕“七日無理由退貨”。公司作為電子商務平臺的經(jīng)營者，并非買賣合同一方，在交易過程中未做出更有利于消費者的承諾，也未損害原告的合法權(quán)益，原告對公司的請求于法無據(jù)，法院不予支持。綜上，法院判決店鋪退還張某貨款；張某退還手機，運費由張某承擔。同時，法院駁回張某對公司的訴訟請求。

法官提醒廣大消費者，網(wǎng)購時注意甄別哪些商品不屬于“七天無理由退貨”的商品，哪些商品屬于不適用“七天無理由退貨”的商品，理性消費，同時提醒商家及網(wǎng)購平臺，對不適用“七天無理由退貨”商品，務必要在支付前設置顯著的提醒，減少不必要的消費糾紛。