中國消費者報報道（記者桑雪騏）1月18日，商務部會同中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局、國家郵政局和中國消費者協(xié)會共同指導舉辦的“2024全國網(wǎng)上年貨節(jié)”拉開帷幕，活動將持續(xù)到2月17日。作為“消費促進年”的首場線上重點活動，本屆年貨節(jié)把各地、各電商平臺和商家的線上促銷活動“串珠成鏈”“集鏈成群”，以更多更具特色的消費活動迎接龍年新春。網(wǎng)上年貨消費紅紅火火的當下，消費者組織工作人員在接受《中國消費者報》記者采訪時提醒消費者，由于年貨節(jié)的特殊性，消費者在網(wǎng)購年貨時還需多留心，謹慎選擇“超長預售”產(chǎn)品。

網(wǎng)上年貨節(jié)供銷兩旺

網(wǎng)上年貨節(jié)是商家開年第一波促銷，各平臺也是火力全開。記者注意到，天貓、京東、拼多多、美團小象超市、抖音、快手等紛紛推出一系列年貨促銷活動。

多個平臺開啟年貨節(jié)活動。資料圖片

網(wǎng)購年貨讓消費者坐在家里就能收到“大包小包”天南海北的年貨，動動手指還可以給遠方親人送去祝福。各平臺的銷售數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)供銷兩旺：自年貨節(jié)開啟以來，美團小象超市禮盒訂單量比去年同期增長50%；淘寶天貓數(shù)據(jù)顯示，手串、漢服和樂器陪練正在超越黃金、紅內(nèi)褲和練字本，成為年貨“新三樣”。

天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前在淘寶購買年貨的下單用戶中，95后正在成為家庭年貨的決策人，占比超過一半。相對于“家鄉(xiāng)味”，95后主導的年夜飯讓更多跨地域美食出現(xiàn)在不少家庭的餐桌上，比如最愛買內(nèi)蒙古羊肉的是浙江人，南方小土豆除了愛去哈爾濱也愛買東北的魚。

京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《“龍元素”消費觀察》顯示，進入1月以來，平臺上“龍”的搜索量超過2300萬次，其中龍年茅臺、龍年紀念幣、龍年本命年服裝的搜索量位居搜索熱度前三位，獲得了超百萬次的搜索量。年貨節(jié)開啟以來，京東上有超1700個細分品類上線了“龍元素”產(chǎn)品，更有超800個細分品類的“龍元素”產(chǎn)品成交額同比增長超10倍。

盡快備貨防延誤

今年春節(jié)，不少電商平臺和物流公司先后宣布“春節(jié)不打烊”，比如淘寶宣布春節(jié)期間全國100個城市不打烊，在淘寶下單應急年貨，次日就能送到家；京東、菜鳥、順豐速運、韻達、申通快遞、德邦快遞等多家快遞公司陸續(xù)發(fā)布公告，將啟動“春節(jié)不打烊”服務模式。

不過，中國消費者報社和淘天商業(yè)集團聯(lián)合發(fā)布的《電商消費維權指數(shù)報告》顯示，從2016年以來，每年春節(jié)期間電商消費維權指數(shù)都會出現(xiàn)明顯升高。分析認為，指數(shù)波動的根本原因是由服務需求與供給之間的矛盾造成。

春節(jié)期間，快遞停運、店鋪歇業(yè)，但人們網(wǎng)絡消費的熱情并未降低。1月29日，記者在電商平臺下單購買商品，發(fā)現(xiàn)有些訂單顯示“該商品預計2月2日起暫停發(fā)貨，請盡早下單”。一些店鋪則在首頁張貼了春節(jié)歇業(yè)的公告。

負責北京市海淀區(qū)某小區(qū)配送業(yè)務的京東小哥小王告訴《中國消費者報》記者，每年春節(jié)站內(nèi)快遞人員都是輪流值班，今年輪到了他，由于人員減少，每天的配送量大幅增加。

“雖然不少企業(yè)提供了不打烊的服務模式，但春節(jié)期間堅持提供服務的是企業(yè)的值班人員，整體服務能力與日常不可同日而語?！鄙虾Ｊ邢M者權益保護委員會副秘書長唐健盛對《中國消費者報》記者表示，此時送貨不及時或送錯貨等情況發(fā)生的概率就會增加?！按汗?jié)期間服務供需矛盾難免，一方面希望消費者不要過于苛責，體諒店鋪、物流企業(yè)及工作人員的狀況；另一方面，消費者應盡可能提前購物，避免因送貨延誤等問題影響節(jié)日心情?！碧平∈⒄f道。

江蘇省消費者權益保護委員會監(jiān)督部主任趙鑫對《中國消費者報》記者表示，建議消費者節(jié)前下單時詢問商家發(fā)貨時間和發(fā)貨時效性，了解平臺對于特殊節(jié)日期間發(fā)貨和交易規(guī)則的調(diào)整，也可以進一步了解各家物流企業(yè)節(jié)日期間快遞工作安排情況，必要時可以選擇指定快遞公司。現(xiàn)在不少消費者選擇預制菜品年夜飯，半成品年夜飯多是熟制或者半熟食品，保鮮時間相對較短，也要格外注意物流或配送時間。消費者應盡量選擇距離較近的商家，與商家約定好配送時間，簽收快遞前務必當面開箱檢查。

異地訂單及時驗貨

為了在春運途中當個“甩手掌柜”，不少消費者選擇本地下單、回鄉(xiāng)收貨。一些無法返鄉(xiāng)的消費者也會在網(wǎng)上訂購年貨，寄給遠方的親人。每逢春節(jié)，各電商平臺的異地訂單量都會大幅增長。

“買晚了怕送不到，去年春節(jié)我提前給家里老人訂購了空氣炸鍋，打算回家后露一手?！奔以谠颇侠ッ鞯谋本┫M者何女士對《中國消費者報》記者表示，老人對新產(chǎn)品懷有“敬畏之心”，一直等她回家才打開包裝，結果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品顯示屏存在問題?！半m然商家答應春節(jié)后可以退換，但過節(jié)期間就不能使用了?！焙闻空f。

“隨著旅游消費的火熱，節(jié)日期間本地下單異地收貨的問題愈發(fā)受到關注?！壁w鑫說，很多消費者在生活地或者旅游地下單產(chǎn)品異地收貨，避免了路途攜帶不便的問題，但同時也會帶來驗貨不及時、物流途中破損以及異地維權難等問題。

趙鑫建議消費者在選擇本地下單異地收貨方式時，要充分考慮物流時長及產(chǎn)品特性等因素，特別是生鮮食品、易破損等需要當面驗貨的產(chǎn)品，要銜接好收貨時間，“為了解決消費者異地維權難問題，長三角市場監(jiān)管部門日前出臺了《長三角地區(qū)異地異店線下退貨服務工作指引》，引導線下經(jīng)營者開展長三角地區(qū)異地異店線下退換貨承諾服務，進一步打造長三角消費滿意區(qū)域”。

唐健盛表示，作為年禮的年貨，消費者日常消費頻率低、消費經(jīng)驗少，因此更加注重挑選知名品牌的產(chǎn)品，但有些品牌線上銷售的預包裝產(chǎn)品與消費者線下購買的產(chǎn)品，在味道、外觀等方面存在較大差距，建議消費者購買前多做功課，同時建議企業(yè)提升年貨的品質(zhì)和包裝。

北京消費者張女士向《中國消費者報》記者反映，她在網(wǎng)上看中了一條裙子，銷售頁面寫有“現(xiàn)貨”，下單前咨詢時客服也確認裙子是現(xiàn)貨，下單后訂單顯示1月21日18點前發(fā)貨，但直到1月26日店鋪仍未發(fā)貨。

“從市場營銷角度看，預售可以降低企業(yè)的無效庫存，緩解備貨壓力與經(jīng)營風險。但是近年來預售時間過長、超時不發(fā)貨、告知不到位、預售訂單無法兌現(xiàn)等問題，引起消費者反感與信任危機?！壁w鑫建議消費者春節(jié)期間根據(jù)自身情況選擇是否購買預售產(chǎn)品，在直播間下單不輕信主播口頭承諾，要通過詳情頁、下單頁面、詢問客服等詳細了解商品是否預售以及預售時長，謹慎選擇“超長預售”商品。購買后關注發(fā)貨時間，遇到虛假宣傳發(fā)貨時間、延遲發(fā)貨、修改預售時間不告知等，及時與商家協(xié)商解決。

唐健盛提醒消費者，春節(jié)前后往往也是企業(yè)人員流動的時間節(jié)點，對于預售時間、優(yōu)惠反饋時間比較長的訂單，消費者應保留好充分的證據(jù)，避免日后投訴無門。企業(yè)也須加強管理，促進工作順利交接。