中國消費者報報道（記者王小月）近年來，我國直播電商行業(yè)發(fā)展迅猛，從平臺數量到從業(yè)人數、從參與行業(yè)到商品品類、從直播場次到銷售金額，整體呈現(xiàn)快速增長勢頭，展現(xiàn)出強大的市場活力。對此，業(yè)內專家指出，雖然從目前來看，需要注意的是，直播電商行業(yè)野蠻生長、賺快錢的時代已經結束，比拼內功的時代已經到來。

直播帶貨成線上線下標配

商務部發(fā)布的數據顯示，2023年前11個月，全國網上零售額為14萬億元，同比增長11%，實物網零對社零增長貢獻率達31.4%，占社零比重達27.5%，創(chuàng)歷史新高。根據商務大數據監(jiān)測，2023年前10個月，我國直播銷售額超2.2萬億元，同比增長58.9%，占網絡零售額的18.1%，拉動網零增長7.5個百分點。

不難看出，直播對零售業(yè)的拉動作用。目前，直播帶貨成為線上線下商家經營的標配。越來越多的商場、超市開始布局直播，3C家電、生活百貨、服飾鞋帽等線下實體零售紛紛參與其中。一些規(guī)模較大的連鎖商超，一般采取“帶逛”模式，由一名導購員在超市中帶領，邊走邊逛介紹商品，移動鏡頭一路跟隨，覆蓋大部分商品品類，主打“沉浸式”體驗。

為了開直播，永輝、大潤發(fā)等連鎖商超甚至專門成立了針對線上業(yè)務的部門，打破了超市以往實體商超的架構模式。一些規(guī)模較大的商超，本身就是良好的消費場景，給消費者一種“云逛街”的體驗。

相比于普通的直播帶貨，商超直播的最大優(yōu)勢在于“即看即買即得”，在直播間看到想要的商品，下單后很快就能送貨到家，比跑一趟超市更快。而快，是當下消費者最重視的體驗之一。

商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇對《中國消費者報》記者表示，線下商家采用直播的方式進行經營，可以突破實體店鋪的地域限制，拓寬銷售渠道，其優(yōu)勢包括實時互動展示商品、提高消費者購買意愿、降低營銷成本以及增強客戶黏性性等。但同時，這種方式也存在一些問題，包括質量控制難度增大、可能涉及不準確描述或夸大宣傳、售后服務跟進不易、內容監(jiān)管困難（如易出現(xiàn)低俗、虛假比價違規(guī)行為）等，需要投入一定的技術設備和專業(yè)團隊。

電子商務研究中心特約研究員解筱文對《中國消費者報》記者表示，通過直播的方式，線下商家可以展示產品，與消費者進行互動交流，增加消費者購買意愿。這種經營方式的優(yōu)勢在于能夠提升品牌知名度，增加銷售額，同時為消費者提供更直觀、生動的購物體驗。同時，直播的方式也存在產品質量不一、售后服務難以保障等問題。

直播質量良莠不齊

中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的2023年四季度消費維權輿情熱點顯示，2023年第四季度，消費者在電商直播間的不良體驗引發(fā)輿論關注。有消費者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時內容低俗，引人反感，乃至有消費者向品牌方提出質疑稱“品牌形象不要了嗎？”。

此外，一些電商主播存在虛假比價爭議行為，被質疑有誤導消費之嫌。有消費者反映，一主播在銷售一款洗發(fā)水時，出示的電商平臺同款商品的價格截圖不完整，沒有包含優(yōu)惠信息；在銷售一款首飾時，其用作對比的其余店鋪的銷售頁面價格截圖，實際高于平臺內官方旗艦店的價格。

消費者因不滿直播電商“內容低俗”“虛假比價”等問題，以社會影響力90.1成為第四季度消費維權輿情第一關注熱點。

監(jiān)管部門紛紛對直播間的“最低價”行為做出規(guī)范。2023年11月，杭州市司法局發(fā)布關于公開征集《直播電商產業(yè)合規(guī)指引(征求意見稿)》，要求直播電商從業(yè)者不得要求商家簽訂最低價協(xié)議，或其他排除、限制競爭的協(xié)議，采取決定或者協(xié)同行為。上海市市場監(jiān)督管理局新修訂的《上海市網絡直播營銷活動合規(guī)指引》明確指出，不應要求平臺內經營者簽訂最低價協(xié)議或其他不合理排他性強制條款。

產品質量和售后服務成為影響直播發(fā)展的重要方面。由于直播帶貨的商品種類繁多、質量參差不齊，一些不法商家可能會利用消費者對產品的了解不足進行消費欺詐。在售后服務方面，一些商家在直播銷售時承諾的售后服務無法兌現(xiàn)，導致消費者維權困難。

中國城市發(fā)展研究院農文旅產業(yè)振興研究院常務副院長袁帥對《中國消費者報》記者表示，消費者更樂于為以下幾種直播買單，首先是專業(yè)性強的直播，如果主播在某個領域有豐富的知識和經驗，能夠為消費者提供專業(yè)的建議和指導，就更容易獲得消費者的信任和青睞。其次是真實可信的直播，消費者更愿意相信真實、可信的產品介紹和評價，而不是夸大其詞或虛假宣傳。最后是互動性強的直播，如果直播內容有趣、生動，能夠吸引消費者的注意力并產生互動，例如設置抽獎、問答等環(huán)節(jié)，也會提升消費者參與的積極性和購買欲望。

袁帥表示，為了保障直播行業(yè)健康良性發(fā)展，需要采取一系列措施。首先，需要加強監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，制定相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊。其次，需要提高主播和商家的素質和誠信意識，加強培訓教育，提高行業(yè)整體水平。最后，需要加強消費者權益保護，建立健全的售后服務體系和維權機制，保障消費者合法權益。

行業(yè)良性發(fā)展需各方努力

新技術和新市場的不斷發(fā)展，為直播電商行業(yè)帶來了眾多可能性。直播+AIGC（生成式人工智能）催生了數字人直播，直播+出海為國內品牌走向國際市場規(guī)劃路徑，直播+產地孕育了創(chuàng)新的直播基地新物種。直播電商行業(yè)野蠻生長、賺快錢的時代已經結束，比拼內功的時代已經到來。

洪勇認為，消費者更愿意為真實可信、價值認同度高、服務優(yōu)質的直播買單，具體表現(xiàn)為選擇信譽良好的主播和平臺，商品信息透明且真實；商品需符合消費者的個性化需求及價值觀；優(yōu)質的服務體驗，包括售前咨詢、售后保障及高效物流配送；此外，具有娛樂互動性和優(yōu)惠活動的直播間也更能吸引消費者參與購買。

保障直播行業(yè)的健康良性發(fā)展需要多方努力。政府要出臺相關法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)行為，推動行業(yè)健康發(fā)展；平臺方要加強監(jiān)管，打擊虛假宣傳、欺詐等行為，保障消費者合法權益；商家和主播要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和道德水平，做到誠信經營。

解筱文認為，今年直播電商行業(yè)發(fā)展的主旋律將是品質化、個性化、多元化和智能化。隨著消費者對產品品質和服務質量的需求日益旺盛，直播電商將更加注重提供優(yōu)質的產品和服務，滿足消費者的個性化需求。同時，直播電商也將不斷創(chuàng)新和探索新的業(yè)務模式和營銷方式，推動行業(yè)多元化發(fā)展。此外，隨著人工智能、大數據等技術的不斷應用，直播電商將更加智能化，用戶體驗和商業(yè)效率也將大幅提高。