人物簡介

　　吳再林 男，55歲，中共黨員，在四川成都彭州市市場監(jiān)督管理局天彭市場監(jiān)管所連續(xù)從事消保維權(quán)工作18年，獲得“維權(quán)標兵”“最美維權(quán)人物”“優(yōu)秀人民調(diào)解員”“人民調(diào)解能手”等多種榮譽稱號。其先進事跡曾被《成都日報》“黨旗下的標兵”欄目報道。2018年，他的先進事跡被載入彭州市《十大調(diào)解風采人物》一書。

吳再林（左一）始終將《消法》精神貫穿于調(diào)解處理工作的始終，堅持公平公正，以理服人。

　　中國消費者報報道(記者劉銘)吳再林在彭州當?shù)啬酥琳麄€成都市消保維權(quán)系統(tǒng)，具有很高的知名度，一是因為他干的時間足夠長，但更重要的是他熱愛這份工作，樂于為消費者服務(wù)，善于化解矛盾糾紛，甘于在一線當一頭“老黃牛”。18年孜孜不倦的基層消保維權(quán)實踐，使他早已將這份事業(yè)干成了自己的信仰，溶于了自己的血脈。

　　依法調(diào)解贏贊譽

　　2018年1月的一天，彭州市天彭鎮(zhèn)余女士在某商店購買了一部5899元的手機，2019年3月8日，她突然接到某按揭公司的催款電話，稱她貸款購買的手機已經(jīng)欠款2376.24元，請立即償還，否則將通過法律途徑處理，弄得她一頭霧水。

　　原來，余女士是電信老客戶，當時正在使用的是199元/月的套餐，購買手機時，該商店正在搞活動，所謂“直降1100，并每月返話費套餐的30%”，原價6999元現(xiàn)只要5899元。她信以為真，購機時營業(yè)員以“辦理業(yè)務(wù)和返現(xiàn)需要”為由，要求其提供了身份證、銀行卡信息，還現(xiàn)場照相并在業(yè)務(wù)員提供的平板電腦上進行了簽字確認。但實際上營業(yè)員為她辦理的是分期貸款。由于她一直不知道貸款事宜，便長時間未還貸。

　　經(jīng)過認真細致的調(diào)查，吳再林查清了余女士投訴內(nèi)容的全部事實，并依法明確給出了自己的判斷。他認為：所謂“直降1100”不是真的降價1100元，已違反《消費者權(quán)益保護法》《反不正當競爭法》《廣告法》等法律法規(guī)，涉嫌虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者;擅自將本該屬于消費者的30%購機返話費辦理分期貸款，違反了《侵權(quán)責任法》和《消法》，涉嫌侵權(quán);在未履行告知義務(wù)、違背消費者真實意愿的情況下與其網(wǎng)簽貸款合同，違反了《合同法》，應(yīng)判定合同無效。

　　吳再林對這起投訴先后調(diào)解了四次。雙方最終達成協(xié)議：手機歸投訴人所有;該商店承擔因貸款造成的全部法律責任，償還2400余元的貸款損失;消除不良征信記錄。將該商店的違規(guī)行為移交彭州市綜合行政執(zhí)法依法查處。

　　吳再林始終堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩的原則，依法調(diào)解糾紛。“調(diào)解人員必須有比較完整的法律法規(guī)知識，才能做出公平、公正的調(diào)解，才能讓糾紛雙方心悅誠服。”他說。

　　18年調(diào)解9000多件投訴

　　吳再林的家庭情況極其特殊，他妻子患有多種疾病，繁重的家庭勞動幾乎全部落在他身上。盡管如此，他從沒有因家庭原因而影響投訴調(diào)解工作，每天堅持做完調(diào)解工作才離開辦公室。

　　18年時間里，吳再林共調(diào)解各類消費糾紛9000余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失800余萬元。僅2018年他就熱情接待來訪者1100余人次，受理投訴739件，成功調(diào)解736件，調(diào)解成功率達99.59%。

　　吳再林把維護消費者的合法權(quán)益放在首位，始終秉承熱心、真心、細心、耐心、公心的“五心”服務(wù)理念，堅持公平、公正的調(diào)解準則，高舉《消法》之劍，懲惡揚善，努力化解矛盾，盡力促成消費糾紛調(diào)解成功。

　　吳再林在工作上講原則，調(diào)解中講技巧，不斷積累維權(quán)經(jīng)驗，努力提高調(diào)解水平。在他的心中始終有一種“民有所呼，我有所應(yīng);民有所求，我有所為”的維權(quán)信念，遇到糾紛及時受理，認真調(diào)查，耐心解釋，態(tài)度和藹。把服務(wù)寓于調(diào)解之中，通過調(diào)解體現(xiàn)服務(wù)。

　　“3·15雖然不能包打天下，但在職責范圍內(nèi)的消費糾紛，要認真去做，盡力去做。對調(diào)解不成功的糾紛，要幫助消費者拿起法律武器，維護自身的合法權(quán)益。”吳再林說。

　　在調(diào)解好消費糾紛的同時，吳再林積極主張?zhí)岣?ldquo;訴轉(zhuǎn)案”行政效能，對經(jīng)營者違法行為堅決依法立案查處，增大其違法成本，嚴厲打擊侵害消費者的違法行為;結(jié)合投訴舉報的熱點、難點問題，對經(jīng)營單位開展約談，對新成立企業(yè)及時開展行政指導(dǎo)，要求必須認真履行法律義務(wù)，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

　　一手抓投訴調(diào)解，一手抓宣傳引導(dǎo)，是吳再林消保工作的一大特色。為了正確引導(dǎo)消費，他及時撰寫典型案例，發(fā)布消費警示，提高消費者的自我保護意識，震懾違法經(jīng)營者，避免類似糾紛再次發(fā)生。2018年，他在媒體公布典型案例24個，在中國消費網(wǎng)等相關(guān)媒體刊發(fā)報道21篇。同時還注重結(jié)合投訴熱點、難點問題撰寫調(diào)研文章。2017年，他撰寫的《如何有效監(jiān)管定制家具 保護消費者合法權(quán)益》一文榮獲原成都市工商局調(diào)研成果三等獎。

　　組織和群眾廣泛認可

　　“通過調(diào)解宣傳法律法規(guī)，提高經(jīng)營者和消費者的法律意識，引以為戒。”為了做好各類投訴舉報調(diào)解處理工作，吳再林始終將《消法》精神貫穿于調(diào)解處理工作的始終，堅持公平公正，以理服人。

　　吳再林平時非常重視學習相關(guān)法律、法規(guī)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。他反復(fù)學習《消法》《合同法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《侵權(quán)責任法》《擔保法》《人民調(diào)解法》等相關(guān)法律法規(guī)。他經(jīng)常上網(wǎng)尋找調(diào)解成功的典型案例供調(diào)解時借鑒，以提高自己的調(diào)解技能。在2010年原成都市工商局舉辦的首屆法律、法規(guī)知識競賽活動中，他獲得消保維權(quán)法律法規(guī)知識競賽“業(yè)務(wù)能手”的光榮稱號。

　　吳再林在調(diào)解中十分重視宣傳法規(guī)宣傳，提高消費者的自我保護意識。一是結(jié)合調(diào)解的典型案例，針對糾紛重點、熱點和難點，主動將《消法》等相關(guān)法律、法規(guī)引進校園、企業(yè)、社區(qū)、市場、超市和維權(quán)服務(wù)站;二是在調(diào)解過程中從不就事論事，始終把宣傳法律、法規(guī)和引導(dǎo)正確消費放在突出位置，做到“在調(diào)解中宣傳，在宣傳中維權(quán)”;三是結(jié)合典型案例，利用電視臺、中國消費網(wǎng)等新聞媒體及時發(fā)布消費警示，受到了廣大市民稱贊。

　　吳再林在消費維權(quán)工作崗位上嚴于律己，踏實肯干，多次被評為優(yōu)秀黨員、先進個人等榮譽稱號;2010年、2013年兩次立三等功。2012年4月，原成都市工商局發(fā)出向吳再林學習的通知;2014年被原成都市工商局評為“維權(quán)標兵”;2015年7月1日，吳再林的先進事跡被《成都日報》的《黨旗下的標兵》欄目刊登在頭版頭條;2015年再次被評為成都市人民調(diào)解能手，并連續(xù)6年被彭州市司法局評為優(yōu)秀人民調(diào)解員;被四川省消委會評選為2016年度“尋找四川最美維權(quán)人物”;2017年在原四川省工商系統(tǒng)舉辦的消費維權(quán)能手技能比賽中榮獲北片第一名的好成績;2018年3月，吳再林的先進事跡被列入彭州市《十大調(diào)解風采人物》一書中。

　　吳再林就是這樣一位最基層的優(yōu)秀調(diào)解員，一位普通的共產(chǎn)黨員，在平凡的崗位上默默奉獻著自己的才智和力量，得到廣大消費者、經(jīng)營者的贊譽。其先進事跡也深深地感染和影響著身邊的人。