中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道  “充了會(huì)員卡，還剩180元沒(méi)消費(fèi)，理發(fā)店老板就跑了”，受疫情影響，因經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)門停業(yè)的商家明顯增多，像浙江安吉李女士這樣先付錢后消費(fèi)的消費(fèi)者，顯然成了最大的受害者。

　　為有效防止因疫情原因暫停營(yíng)業(yè)導(dǎo)致退費(fèi)糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限以及商家關(guān)停并轉(zhuǎn)或跑路而形成群體性投訴舉報(bào)，今年以來(lái)，浙江省安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)出擊,對(duì)縣域范圍內(nèi)的足浴店、美容美發(fā)店、健身房等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)整治。

　　據(jù)安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，該局共出動(dòng)執(zhí)法人員212人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶300余家，聯(lián)合商務(wù)部門發(fā)放責(zé)令改正通知書(shū)25份。通過(guò)此次專項(xiàng)整治，切實(shí)保障消費(fèi)安全，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)全縣消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　提前摸排——厘清市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)隱患

　　“我們與年度部署的‘創(chuàng)建文明城市’‘平安綜治’等重點(diǎn)工作相結(jié)合，通過(guò)捋順摸排責(zé)任、提高摸排效率、突出摸排重點(diǎn)，結(jié)合縣局已經(jīng)開(kāi)展的各項(xiàng)工作，對(duì)全縣范圍內(nèi)涉及預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)主體組織開(kāi)展全覆蓋、拉網(wǎng)式的摸排梳理，共排查縣內(nèi)涉及預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)戶323家。”安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，通過(guò)以往消協(xié)投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)分析以及前期排查總結(jié)發(fā)現(xiàn)，縣內(nèi)預(yù)付式消費(fèi)模式主要集中在休閑健身、線下培訓(xùn)、美容保健等行業(yè)中，占所有預(yù)付式消費(fèi)投訴的八成以上，該類行業(yè)成為投訴舉報(bào)“重災(zāi)區(qū)”，且經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍不大，多數(shù)以口頭約定的方式辦理，造成消費(fèi)者預(yù)付資金的安全性難以保證，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大。

　　對(duì)此，安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局利用行業(yè)協(xié)會(huì)等平臺(tái)，廣泛宣傳規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)，通過(guò)行業(yè)內(nèi)部自律消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，并引導(dǎo)群眾理性選擇。還通過(guò)縣局官方微信等載體，加大預(yù)付卡消費(fèi)案例宣傳，引導(dǎo)群眾在購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)，認(rèn)真了解預(yù)付卡使用的范圍、期限、退款條件等細(xì)節(jié)，提醒消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)惠力度極大的充值卡理性選擇，合理充值。今年以來(lái)，共發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提醒11次。

　　細(xì)致謀劃——制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施

　　安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局制定市場(chǎng)監(jiān)管行政執(zhí)法與商務(wù)監(jiān)管銜接工作實(shí)施辦法，明確縣商務(wù)部門負(fù)責(zé)預(yù)付卡消費(fèi)商務(wù)領(lǐng)域的日常監(jiān)管，對(duì)經(jīng)營(yíng)者超限額發(fā)放預(yù)付卡等行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定依法責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的將案件線索和有關(guān)證據(jù)材料以書(shū)面形式移交市場(chǎng)監(jiān)管部門，并協(xié)助做好執(zhí)法辦案工作;市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)移送的案件材料，做好查辦、公示工作，對(duì)于涉嫌以預(yù)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)名義從事犯罪活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)人，加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接，做好案件線索移轉(zhuǎn)。今年以來(lái)已聯(lián)合商務(wù)局發(fā)放責(zé)令改正通知書(shū)25份。

　　記者了解到，安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合縣商務(wù)部門開(kāi)展跨部門聯(lián)合檢查，督促市場(chǎng)主體全面規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)防控風(fēng)險(xiǎn);探索建立“市監(jiān)+經(jīng)偵”緊密協(xié)作模式，與安吉縣經(jīng)偵大隊(duì)聯(lián)合探索建立“預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題”行刑銜接工作機(jī)制，探索建立“信息共享、聯(lián)通共治”平臺(tái)，建立線索通報(bào)、案件移轉(zhuǎn)等工作機(jī)制，對(duì)惡意斂財(cái)攜款潛逃的不法經(jīng)營(yíng)者，行刑聯(lián)合，給予從嚴(yán)從重處罰，直至追究其刑事責(zé)任。據(jù)悉，截止目前，共開(kāi)展聯(lián)動(dòng)檢查4次，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題33個(gè)。

　　與此同時(shí)，安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局建立并不斷完善黑名單制度，將卷款跑路、查無(wú)下落的預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)主體及其高級(jí)管理人員，納入黑名單管理;對(duì)違反預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)規(guī)定受罰的單位，處罰決定書(shū)通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息系統(tǒng)進(jìn)行公示，并取消“守信用重合同”等榮譽(yù)評(píng)選。

　　專項(xiàng)執(zhí)法——動(dòng)出擊重拳治理

　　據(jù)悉，安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局以休閑健身、線下教育、美容保健、汽車清洗、衣物洗染等5個(gè)行業(yè)為重點(diǎn)整治對(duì)象，重點(diǎn)抓好未經(jīng)登記注冊(cè)或未經(jīng)相關(guān)行業(yè)主管部門許可的無(wú)證照經(jīng)營(yíng)者、未按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)卡備案、不能按合同約定提供服務(wù)、未履行法定程序易名換主、地址變更的經(jīng)營(yíng)者、因停業(yè)歇業(yè)或者場(chǎng)所遷移等原因未對(duì)消費(fèi)者說(shuō)明原因、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等6類行為整治。

　　同時(shí)，開(kāi)展“拉網(wǎng)式”清查，全面掌握轄區(qū)內(nèi)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者基本信息，建立檔案，一戶一冊(cè)，將其納入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)行為,特別是對(duì)銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、虛假違法廣告、利用格式合同欺詐消費(fèi)者等行為依法查處。

　　此外，還落實(shí)“市監(jiān)+商務(wù)”雙牽頭監(jiān)管模式，安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)y手縣商務(wù)局定期召開(kāi)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體提醒告誡會(huì)，要求企業(yè)主體嚴(yán)格執(zhí)行許可備案制度，規(guī)范信息披露和合同格式條款。發(fā)揮“市監(jiān)+協(xié)會(huì)”行業(yè)監(jiān)管力量，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用，結(jié)合全縣“放心消費(fèi)示范單位”建設(shè)，全面引導(dǎo)市場(chǎng)主體自律，專門設(shè)置誠(chéng)信聯(lián)盟消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，督促預(yù)付式企業(yè)完善并落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理制度，并充分發(fā)揮聯(lián)合懲戒作用。截至目前，已對(duì)涉及消費(fèi)糾紛較多的6家預(yù)付卡行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶取消放心消費(fèi)單位稱號(hào)。(施本允 潘柏林 陳曉華)