中國消費者報北京訊（記者杜科）3月18日，中國消費者報社和北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合向共享充電寶經(jīng)營者發(fā)出《踐行“消費者至上”理念 讓共享充電更放心更舒心倡議書》。

近年來，作為“共享”風口上出現(xiàn)的細分行業(yè)，共享充電寶在給消費者提供方便的同時也暴露出各種問題?！吨袊M者報》聚焦投訴熱點和消費痛點，分別從歸還后仍被扣押金、“虛”電“套”費、掃碼未“彈”卻扣費、門店虛假和自動續(xù)會員費等方面，發(fā)布“共享充電寶消費侵權亂象調查”系列報道，曝光共享充電寶市場出現(xiàn)的12種侵害消費者合法權益行為，引發(fā)社會各界廣泛關注。

兩會期間，全國人大代表、國網(wǎng)廣安供電公司共產(chǎn)黨員服務隊總隊長蒙媛在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，希望共享充電寶經(jīng)營者進一步改進傳統(tǒng)的計費方式和經(jīng)營模式，提升消費者體驗，要讓消費者能夠明明白白消費，實現(xiàn)互利共贏。

《踐行“消費者至上”理念 讓共享充電更放心更舒心倡議書》具體內容如下：

一、遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。經(jīng)營者應秉持誠信經(jīng)營原則，嚴守依法合規(guī)經(jīng)營底線，保障消費者合法權益。

二、提供服務要公平合理。經(jīng)營者應公示免費時長、計費標準、封頂價和押金等收費規(guī)則，是否加入會員、自動續(xù)費等事項應征求消費者意見，并提供上述事項的取消途徑。

三、確保充電寶質量電量。經(jīng)營者應確?！皬棾觥钡某潆妼氋|量良好，保證1小時內持續(xù)充電，或電量不滿1小時，經(jīng)核實，歸還后按實際充電時長收費。

四、定期檢查、維護設備。經(jīng)營者應對共享充電設施進行維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題設備并進行修復，確保正常使用。

五、及時更新門店地址等信息。經(jīng)營者應及時更新租借門店的數(shù)據(jù)，便利消費者歸還。

六、加強個人信息保護。經(jīng)營者不得強迫消費者開通會員，收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，承擔保密義務，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。

七、積極解決消費者投訴。提供便捷投訴渠道，妥善解決投訴問題，杜絕對投訴推諉、塞責、拒不承擔責任現(xiàn)象。