中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊(柏寧 記者朱海)為更高效、更快捷地開展消費(fèi)維權(quán)工作，提升消費(fèi)維權(quán)效能，江西省景德鎮(zhèn)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)努力探索新模式，運(yùn)用在線調(diào)解模式處理消費(fèi)糾紛，取得明顯效果。

　　據(jù)悉，該調(diào)解模式主要應(yīng)用于線下消費(fèi)發(fā)生糾紛，與企業(yè)不能達(dá)成和解時(shí)，由市消協(xié)調(diào)解人員直接通過遠(yuǎn)程在線系統(tǒng)，實(shí)時(shí)介入的調(diào)解活動(dòng)。

　　7月14日下午，記者分別來(lái)到景德鎮(zhèn)聯(lián)通、華達(dá)集團(tuán)、車行網(wǎng)公司的消費(fèi)糾紛在線調(diào)解室，現(xiàn)場(chǎng)見證了消費(fèi)投訴方、被訴方和消協(xié)調(diào)解人員進(jìn)行在線調(diào)解的全過程。整個(gè)過程通過方便、簡(jiǎn)便的在線連接系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)接音像畫面，且整個(gè)調(diào)解過程可以全程錄音錄像記錄保存。

　　景德鎮(zhèn)市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹說，通過與企業(yè)設(shè)立消費(fèi)調(diào)解室，搭建在線調(diào)解平臺(tái)，消協(xié)組織與各行業(yè)一同打造瓷都多元、便捷、實(shí)時(shí)的消費(fèi)糾紛解決途徑，最大限度地提高了消費(fèi)調(diào)解效率、降低了維權(quán)成本，更好地保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　又訊 7月14日，江西省景德鎮(zhèn)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行“投訴和解示范單位”授牌儀式，與首批10家企業(yè)建立了投訴和解對(duì)接機(jī)制。

　　據(jù)悉，根據(jù)江西省消保委印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位、建立健全工作機(jī)制的通知》精神，景德鎮(zhèn)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全市范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建“投訴和解示范單位”活動(dòng)，首批市郵政公司、市水務(wù)公司、市華潤(rùn)燃?xì)夤?、市煙草公司、市新華發(fā)行公司、聯(lián)通公司、太平洋財(cái)險(xiǎn)公司、華達(dá)實(shí)業(yè)集團(tuán)、金芒果(行車網(wǎng))公司、景瀚大酒店等10家企業(yè)建立了投訴和解對(duì)接機(jī)制。企業(yè)代表紛紛表示，將認(rèn)真履行工作協(xié)議，自覺承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)的服務(wù)水平，最大程度地在和解、調(diào)解層面解決消費(fèi)投訴，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。