中國消費(fèi)者報長沙訊（記者余知都）2025年的工作如何開展？湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會已列出清單，具體將圍繞消費(fèi)維權(quán)公信力、引領(lǐng)力、影響力、凝聚力“四力”發(fā)力做文章。

提升消費(fèi)維權(quán)工作的公信力。一是配合湖南省市場監(jiān)管局等行政部門，持續(xù)開展放心消費(fèi)行動。參與全國百城消費(fèi)者滿意度測評，不斷提升消費(fèi)者滿意度。二是暢通投訴受理渠道，依法解決消費(fèi)者投訴。對消費(fèi)者反映突出、拒不配合調(diào)解的企業(yè)，通過約談、勸諭、揭露批評、移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、支持起訴等方式督促問題解決。三是定期發(fā)布投訴情況分析報告，梳理消費(fèi)者投訴熱點，進(jìn)行反映、查詢、建議。針對消費(fèi)維權(quán)熱點、難點問題，發(fā)布消費(fèi)警示提示、倡議，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性文明健康消費(fèi)。四是參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制修訂，開展消費(fèi)維權(quán)理論與實務(wù)研究，為制定消費(fèi)政策、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法建言獻(xiàn)策。五是加強(qiáng)與法院、檢察、司法等機(jī)關(guān)的溝通協(xié)作，發(fā)揮公益訴訟、人民調(diào)解等積極作用，探索重點維權(quán)問題的解決路徑。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作的引領(lǐng)力。一是加強(qiáng)社團(tuán)法人建設(shè)，召開湖南省消保委五屆四次會議及常委會，做好換屆工作。繼續(xù)指導(dǎo)市州消保委做好換屆等工作，切實解決日常辦事機(jī)構(gòu)、人員和經(jīng)費(fèi)保障問題。二是按照中國消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)一部署，持續(xù)推進(jìn)指導(dǎo)各市州運(yùn)用全國消協(xié)智慧315平臺，提升投訴工作網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。三是探索與消費(fèi)領(lǐng)域各業(yè)務(wù)主管部門建立輿情信息溝通和共享機(jī)制，及時將重大輿情信息向有關(guān)方面提供，推動輿情問題解決。

擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的影響力。一是抓住“3•15”重要時間節(jié)點，緊扣2025年消費(fèi)維權(quán)年主題，精心組織“3•15”系列活動。二是開展綠色消費(fèi)教育活動，為廣大消費(fèi)者日常綠色消費(fèi)提供指引，持續(xù)推動綠色低碳的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式。三是持續(xù)推進(jìn)“周周3•15律師在線答疑”公益活動，發(fā)揮公益律師和消費(fèi)維權(quán)志愿者的積極作用。四是持續(xù)做強(qiáng)湖南省消保委微信公眾號，編輯《工作通訊》《消費(fèi)投訴典型案例暨消費(fèi)警示提示匯編》等工作資料，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳引導(dǎo)力度。

增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的凝聚力。一是堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持不懈用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，不斷提高干部隊伍的政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，著力打造政治過硬、業(yè)務(wù)突出、作風(fēng)優(yōu)良的消保委組織。二是切實履行落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，提高一體推進(jìn)“三不腐”能力水平，深化“清廉消?！苯ㄔO(shè)，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展。三是持續(xù)開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》的宣貫工作。持續(xù)開展“一法一條例”宣傳活動，發(fā)動消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點、省消保委“兩站一基地”和律師團(tuán)、消費(fèi)維權(quán)志愿者等各方力量，廣泛開展“一法一條例”宣傳解讀。