中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，無(wú)疑是消費(fèi)者組織工作的重要組成部分，同時(shí)，這不僅是展示自身形象、提升影響力的有效手段，也是依法履職、服務(wù)政府中心工作的有力抓手。近年來(lái)，湖南省消保委以各類活動(dòng)為載體，不斷提升消費(fèi)者組織的影響力，著力匯聚消費(fèi)維權(quán)新動(dòng)能，走出了一條獨(dú)具湖南特色之路。

湖南省消保委開(kāi)展的“活動(dòng)”有哪些特色和亮點(diǎn)？取得了何種成效？12月25日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者專訪了湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)，湖南省消保委常務(wù)副主任錢俊君。

以活動(dòng)為載體 擴(kuò)大社會(huì)影響

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：近年來(lái)，湖南省消保委活動(dòng)不斷，形式多樣，社會(huì)影響力越來(lái)越大，請(qǐng)問(wèn)湖南省消保委重點(diǎn)開(kāi)展了哪些活動(dòng)？

錢俊君：近年來(lái)，我們著眼于提升消費(fèi)者組織的社會(huì)影響力，打出了系列活動(dòng)“組合拳”。

一是辦好主題活動(dòng)。緊盯3·15重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，緊扣消費(fèi)維權(quán)年主題，精心組織3·15紀(jì)念大會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、消費(fèi)維權(quán)年度人物和好新聞、好記者評(píng)選等系列活動(dòng)。近年來(lái)，累計(jì)舉辦各類3·15主題活動(dòng)762場(chǎng)次，直接參與的消費(fèi)者超過(guò)2000萬(wàn)人次，打造了消費(fèi)者組織為民維權(quán)的閃亮名片。

二是做實(shí)公益活動(dòng)。著力打造公益律師團(tuán)，推出律師答疑137期、律師說(shuō)法251期，閱讀量達(dá)3.75億人次，假劣口罩公益訴訟案入選湖南省公益訴訟十大典型案例；聯(lián)合湖南紅網(wǎng)著力打造“周周3·15律師在線答疑”公益活動(dòng)品牌，獲評(píng)全省網(wǎng)信普法教育特色活動(dòng)。

三是拓展宣傳活動(dòng)。將每年的3月確定為年主題宣傳月，設(shè)計(jì)制作年主題宣傳視頻、海報(bào)，通過(guò)電視、報(bào)刊、廣播等主流媒體和戶外大屏等新媒體進(jìn)行多渠道、多層次宣傳；開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例學(xué)習(xí)宣貫，組織各類宣傳教育活動(dòng)1500余場(chǎng)次；開(kāi)展全省消費(fèi)維權(quán)知識(shí)搶答賽和網(wǎng)上答題活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)20余萬(wàn)人。通過(guò)系列活動(dòng)，推動(dòng)依法維權(quán)理念深入人心、深得人心。

以活動(dòng)為抓手 釋放消費(fèi)需求

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。作為公益性社會(huì)組織，在促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善、消費(fèi)信心增長(zhǎng)、消費(fèi)市場(chǎng)繁榮等方面，消費(fèi)者組織責(zé)無(wú)旁貸。請(qǐng)問(wèn)湖南省消保委在這方面做了哪些工作？取得了何種成效？

錢俊君：我們充分發(fā)揮消保委的社會(huì)組織作用，積極聯(lián)合有關(guān)部門(mén)，開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，有力促進(jìn)了消費(fèi)需求釋放。

一是以創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)放心消費(fèi)。深入推進(jìn)放心消費(fèi)行動(dòng)，聯(lián)合湖南省商務(wù)廳、湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)線下無(wú)理由退貨承諾指引，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，共創(chuàng)建線下無(wú)理由退貨承諾商家17791家，退貨數(shù)量19萬(wàn)件，退貨金額5960萬(wàn)元。

二是以體驗(yàn)活動(dòng)引領(lǐng)特色消費(fèi)。我們創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)工作方式方法，將體驗(yàn)活動(dòng)與地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，積極組織開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)推介、消費(fèi)宣傳活動(dòng)，以長(zhǎng)沙為代表的首發(fā)經(jīng)濟(jì)、夜間經(jīng)濟(jì)持續(xù)火熱，神秘湘西、雁鳴衡陽(yáng)頻頻出圈，發(fā)型師曉華一人帶火懷化一座城，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)繁榮與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙向奔赴”。

三是以引導(dǎo)活動(dòng)推動(dòng)科學(xué)消費(fèi)。以推進(jìn)消費(fèi)扶貧、拓展消費(fèi)場(chǎng)景、擴(kuò)大消費(fèi)需求為重點(diǎn)，先后組織開(kāi)展了“文明健康消費(fèi)”“家電以舊換新”“反對(duì)食品浪費(fèi)”“長(zhǎng)江十年禁漁”“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、買農(nóng)產(chǎn)品”等系列消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)提示活動(dòng)，有效促進(jìn)了消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)。

以活動(dòng)為紐帶 推進(jìn)交流協(xié)作

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者： 針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，湖南省消保委通過(guò)哪些活動(dòng)和舉措來(lái)解決消費(fèi)維權(quán)工作中一些棘手問(wèn)題？

錢俊君：當(dāng)前，消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題確實(shí)不少，對(duì)此，湖南省消保委組織開(kāi)展了多層級(jí)、多領(lǐng)域的對(duì)外交流協(xié)作活動(dòng)，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去，讓活動(dòng)參與面更廣、互動(dòng)性更好、影響力更大。

一是強(qiáng)化區(qū)域合作。加快融入全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)，牽頭發(fā)起湘、鄂、贛3省消費(fèi)者組織消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，強(qiáng)化放心消費(fèi)、社會(huì)監(jiān)督、糾紛化解、消費(fèi)宣傳、立法立規(guī)、消費(fèi)信用等合作，推動(dòng)信息共通、規(guī)制共建、資源共用、權(quán)益共護(hù)、成果共享。

二是強(qiáng)化理論研究。發(fā)揮消費(fèi)經(jīng)濟(jì)理論研究?jī)?yōu)勢(shì)，連續(xù)8年組織省內(nèi)外消費(fèi)者組織、行政部門(mén)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者代表開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)主題研討，形成23項(xiàng)研討成果，推動(dòng)解決36個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

三是強(qiáng)化交流互鑒。通過(guò)承辦全國(guó)性、區(qū)域性會(huì)議活動(dòng)，開(kāi)展互動(dòng)式、體驗(yàn)式交流學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)與外省市消費(fèi)者組織的溝通交流與學(xué)習(xí)互鑒。11月下旬，湖南省消保委在承辦3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)40年座談會(huì)的過(guò)程中，有關(guān)部委和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)，各兄弟省市同仁到湖南傳經(jīng)送寶，為湖南省消保委提供了一個(gè)難得的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，有力地促進(jìn)了湖南消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展。