“3•15消費者之聲全媒體互動平臺”是中國消費者報社為進(jìn)一步加強和消費者的溝通與聯(lián)系，切實發(fā)揮“民生探頭”作用，推動媒體深度融合，推進(jìn)采編理念創(chuàng)新的實踐探索。自2023年“3•15”國際消費者權(quán)益日期間啟動以來，該平臺在收集消費維權(quán)新聞線索、維護(hù)消費者權(quán)益、溝通消費者與經(jīng)營者對話、提升消費信心等方面發(fā)揮了積極作用。

傾聽消費者聲音，發(fā)揮“民生探頭”作用

2023年3月14日，在中國消費者報社召開的“紀(jì)念3•15國際消費者權(quán)益日座談會”上，正式啟動了“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”。

“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”是中國消費者報社為進(jìn)一步加強和消費者的溝通與聯(lián)系，切實發(fā)揮“民生探頭”作用，推動媒體深度融合，推進(jìn)采編理念創(chuàng)新的實踐探索。通過全方位收集消費者聲音，搭建市場各方溝通橋梁，推動解決消費者不敢消費、不便消費、不愿消費等突出問題。

“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”主要實現(xiàn)了4個方面的功能：分享，展示消費者日常消費體驗的喜怒哀樂；表達(dá)，反映消費者對市場參與各方的訴求和建議；調(diào)查，根據(jù)消費者反饋信息，開展新聞采訪報道；測評，根據(jù)消費者反饋信息，開展消費問卷調(diào)查。通過打通線上線下渠道，融合報紙、網(wǎng)站和新媒體，更全面，更深入地反映消費者聲音，全力講好消費和消費維權(quán)故事，傳遞消費心聲，提振消費信心，激發(fā)消費活力，共促消費和諧。

程女士是河南大學(xué)美術(shù)學(xué)院的教師，她耗時兩年完成的工筆人物畫在委托一家物流公司運輸時被損壞，雖然程女士事先保價1萬元，但物流公司只同意賠付625元，程女士維權(quán)多年無果。

2024年6月，程女士將此事作為新聞線索發(fā)到“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”，《中國消費者報》記者根據(jù)線索進(jìn)行了深入調(diào)查采訪，撰寫完成報道《德邦物流運送畫作受損，保價1萬元為何只賠了625元》，報道刊發(fā)后被中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、新浪等媒體轉(zhuǎn)載，產(chǎn)生了良好的社會效果。

程女士向《中國消費者報》表示了感謝，她在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)報道時寫道：“……萬分感謝《中國消費者報》的報道，今天得到了德邦物流的正面回應(yīng)，我終于有了消費者被尊重的感覺?！?/p>

搭建溝通橋梁，推動行業(yè)進(jìn)步

“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”除了收集消費者提供的新聞線索外，還搭建溝通橋梁，推動行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。

2023年12月，“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”通過分析近期收集的消費新聞線索，發(fā)現(xiàn)共享充電寶在扣費、計量、返還等環(huán)節(jié)存在諸多問題，經(jīng)過專題策劃，記者對共享充電寶行業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查，撰寫刊發(fā)“共享充電寶消費侵權(quán)亂象調(diào)查”系列報道，通過新媒體號、視頻號、報紙、網(wǎng)站等全媒體渠道刊發(fā)后，被人民日報、央廣網(wǎng)、光明網(wǎng)、澎湃新聞、北京日報等媒體轉(zhuǎn)載，產(chǎn)生了很好的社會效果。

為了進(jìn)一步推動行業(yè)進(jìn)步，解決消費者關(guān)心的問題，“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”于2024年3月18日聯(lián)合北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合向共享充電寶經(jīng)營者發(fā)出《踐行“消費者至上”理念讓共享充電更放心更舒心倡議書》，多家共享充電寶企業(yè)積極響應(yīng)，第一時間通過官方微博留言評論并轉(zhuǎn)發(fā)倡議書。廣東省深圳市也在深圳市消委會牽頭下，推出八項共享充電寶行業(yè)自律公約，7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約，承諾按照自律公約內(nèi)容履行。

聯(lián)手新華社，擴(kuò)大平臺影響

2024年3月，為更好發(fā)揮“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”在消費維權(quán)和消費引導(dǎo)領(lǐng)域新聞報道的專業(yè)特色，借助國家通訊社——新華社的傳播力和影響力，與新華社客戶端全民拍聯(lián)合開展消費維權(quán)新聞線索征集活動，面向全社會征集消費維權(quán)新聞線索，開設(shè)互動頻道欄目，歡迎消費者踴躍發(fā)聲，講述自己身邊的消費故事。在全媒體平臺專門開設(shè)“3•15在行動”系列調(diào)查欄目，對活動中收到的消費維權(quán)新聞線索進(jìn)行調(diào)查核實，對典型侵權(quán)案例予以曝光。通過強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補，切實提升新聞輿論作用， 助力消費者權(quán)益保護(hù)，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

消費維權(quán)新聞線索征集活動產(chǎn)生了良好的效果，活動啟動半年來，平臺收集到各類新聞線索萬余條，根據(jù)收到的反饋線索，推出近百篇相關(guān)新聞報道和視頻，包括《百萬醫(yī)療險暗藏陷阱》《“聲音變現(xiàn)”月入10萬元？喜馬拉雅被指虛假宣傳誘導(dǎo)報課》《格倫菲兒口腔被指承諾前后不一》《“0元學(xué)”宣傳陷阱揭秘》《“南京項美科技”體驗店被查!》《昊鉑承諾“買車送京牌”，背后隱患重重》《退改提示不清導(dǎo)致數(shù)千元機票失效！》等報道，引起了社會各界對當(dāng)前普遍存在的消費侵權(quán)現(xiàn)象的廣泛關(guān)注。

“中國消費者報3•15消費者之聲全媒體互動平臺”通過發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督作用，助力消費者權(quán)益保護(hù)，共同營造安全放心消費環(huán)境，為不斷把人民對美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實，作出更大的貢獻(xiàn)。 （中國消費者報社 任震宇）