中國消費者報北京訊（記者任震宇）3月15日，中國消費者協(xié)會在京舉辦2024年“3•15”國際消費者權(quán)益日主題活動。活動圍繞中國消費者協(xié)會確定的2024年消費維權(quán)年主題“激發(fā)消費活力”展開。

中國消費者協(xié)會常務(wù)副會長甘霖參加活動并致辭。甘霖表示，2024年中國消費者協(xié)會將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照“激發(fā)消費活力”年主題工作安排，扎實推進(jìn)各項工作。希望中國消費者協(xié)會各理事單位、各位理事以及履行消費者權(quán)益保護(hù)職責(zé)的各有關(guān)部門和社會各界，一如既往地支持消協(xié)組織依法履職，集思廣益、群策群力，共同打造安全放心消費環(huán)境，把消費者的各項合法權(quán)益維護(hù)好，把老百姓消費領(lǐng)域的利益保護(hù)好，切實把消費維權(quán)工作做到群眾心坎上。

活動現(xiàn)場。董芳忠/攝

主題活動上，舉行了 “全國消協(xié)智慧315”平臺上線啟動儀式，標(biāo)志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道。該平臺自當(dāng)日起上線試運行，暢通消費者在線投訴渠道，實現(xiàn)消費糾紛在線處理。

中國消費者協(xié)會與司法部司法鑒定科學(xué)研究院共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將在消費維權(quán)鑒定支撐、專家支持、普法宣傳方面加強合作，著力打通消費維權(quán)鑒定難的堵點，為各級消協(xié)組織調(diào)解消費者投訴、開展消費監(jiān)督工作提供支撐。

主題活動還進(jìn)行了豐富多彩的專題發(fā)布和重點工作成果展示：

展示了2023年“提振消費信心 我們在行動”大型社會公益活動成果。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2024年1月底，“提振消費信心 我們在行動”大型公益活動共推出448項各具特色的良好舉措，惠及消費者超過18.23億人次，帶動消費約1611.72億元，為進(jìn)一步擴大內(nèi)需、釋放消費潛力貢獻(xiàn)了力量。

發(fā)布了2023年“全國消費維權(quán)十大典型司法案例”，涵蓋多個消費領(lǐng)域的熱點難點問題，特別是消費新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費維權(quán)新問題，如汽車消費中的不公平格式條款問題、直播帶貨消費欺詐問題、消費者行使監(jiān)督權(quán)進(jìn)行評論的邊界、變相強制消費者掃碼點餐的侵權(quán)責(zé)任、社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營者承擔(dān)銷售者責(zé)任的認(rèn)定、醫(yī)療美容服務(wù)構(gòu)成欺詐的界定、未成年人網(wǎng)游充值維權(quán)證明責(zé)任的承擔(dān)、快遞服務(wù)中保價格式條款效力認(rèn)定、旅游合同附加消費前提條款的責(zé)任負(fù)擔(dān)規(guī)則、保險公司對投保人健康詢問不明確而承擔(dān)不利后果等。典型司法案例的評選和發(fā)布，有助于促進(jìn)消費者權(quán)益的司法保護(hù)，震懾不法經(jīng)營者，促進(jìn)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營，引導(dǎo)消費者理性維權(quán)，構(gòu)建消費者友好型消費環(huán)境。

發(fā)布了2022—2023年度消費監(jiān)督典型事例，激勵全國消協(xié)組織聚焦消費者急難愁盼問題，深入開展消費監(jiān)督，深挖問題根源，標(biāo)本兼治推動問題有效解決，助推高質(zhì)量發(fā)展。

發(fā)布了2023年十大消費維權(quán)輿情熱點，力求進(jìn)一步發(fā)揮消費維權(quán)輿論監(jiān)督作用、提升監(jiān)督效能，促進(jìn)社會各方加強協(xié)同共治，合力打通消費維權(quán)痛點堵點，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

發(fā)布了2023年度全國消協(xié)組織“比較試驗典型項目”，通過宣傳推廣，充分展示比較試驗的科學(xué)性、規(guī)范性和指導(dǎo)性，幫助消費者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，進(jìn)一步擴大比較試驗社會影響力，積極服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

展示了“2023消費維權(quán)年度人物事跡”，激勵社會各界和廣大消費者以他們?yōu)榘駱?，關(guān)心消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，主動加入消費維權(quán)行列，凝聚各方力量，不斷優(yōu)化消費環(huán)境。

中國消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，今年中國消費者協(xié)會將認(rèn)真履行法定職責(zé)，充分發(fā)揮社會組織作用，做深做細(xì)做實消費者權(quán)益保護(hù)各項工作。重點包括：深入開展“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題宣傳；持續(xù)加強“全國消協(xié)智慧315”平臺建設(shè)，為廣大消費者提供更便利、更高效、更透明的投訴調(diào)解服務(wù)；深入開展百城消費者滿意度測評，進(jìn)一步做好測評結(jié)果的應(yīng)用，促進(jìn)地方黨委和政府更加重視消費環(huán)境建設(shè)；聯(lián)動地方消協(xié)組織開展“3•15”金秋購物節(jié)公益活動，倡導(dǎo)經(jīng)營者推出放心暖心舉措；探索打造《消協(xié)有話說》工作品牌，更好履行社會監(jiān)督法定職責(zé)；積極開展消費維權(quán)理論與實務(wù)研究，開展“霸王條款”、預(yù)付式消費、平臺交易行為等監(jiān)督調(diào)查，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議；加強對全國消協(xié)組織比較試驗工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，鼓勵引導(dǎo)各地消協(xié)組織進(jìn)行工作聯(lián)動，及時更新比較試驗數(shù)據(jù)庫信息；做好重要消費節(jié)點消費輿情監(jiān)測，針對侵害消費者合法權(quán)益的突出問題予以批評曝光，表明消協(xié)觀點；以中國消費者協(xié)會成立40周年為契機，深入探討和交流消費者權(quán)益保護(hù)工作，有效提升消協(xié)組織依法履職能力。

當(dāng)天下午，中國消費者協(xié)會還通過官方微博平臺開展了“月月315律師在線答疑活動”?；顒釉谇捌谶M(jìn)行話題征集的基礎(chǔ)上，針對消費者反映演唱會門票非官方票務(wù)引發(fā)糾紛、“微短劇”視頻誘導(dǎo)消費等話題，邀請中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師以視頻方式解疑釋惑，提供專業(yè)維權(quán)指導(dǎo)。