中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）6月12日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布40家電影院消費(fèi)體察結(jié)果。結(jié)果顯示，40家影院均向消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡，8家影院提供個(gè)性化3D眼鏡售賣。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分電影院同一場(chǎng)電影在不同的購(gòu)票平臺(tái)退改簽規(guī)則不同。對(duì)此，上海市消保委建議消費(fèi)者在線上購(gòu)票時(shí)貨比三家。

上海市消保委表示，自2023年以來(lái)，中國(guó)電影消費(fèi)市場(chǎng)顯露出強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢(shì)頭和巨大的增長(zhǎng)潛力，其中上海市場(chǎng)表現(xiàn)尤為搶眼。作為國(guó)際化大都市的上海，其繁榮的電影市場(chǎng)不僅滿足了本地觀眾的需求，也為國(guó)內(nèi)外電影制作方提供了廣闊的市場(chǎng)空間和豐富的商業(yè)機(jī)會(huì)。上海市消保委關(guān)注和支持電影消費(fèi)，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，鼓勵(lì)影院經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展多維度競(jìng)爭(zhēng)為消費(fèi)者提供更高性價(jià)比、更優(yōu)體驗(yàn)的觀影服務(wù)。

據(jù)介紹，近期，長(zhǎng)三角四地消保委正在聯(lián)手開(kāi)展電影消費(fèi)體察活動(dòng)。上海市消保委就社會(huì)關(guān)注度較高的“3D電影眼鏡要收費(fèi)”和“電影票能否退改”兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了專題調(diào)查。本次調(diào)查覆蓋上海不同區(qū)域和不同市場(chǎng)定位的40余家電影院和貓眼、淘票票等多個(gè)購(gòu)票平臺(tái)。

調(diào)查顯示，40家影院均向消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡，影院在線上平臺(tái)及線下購(gòu)票環(huán)節(jié)均進(jìn)行明示。在40家影院中，有27家向消費(fèi)者提供了3D眼鏡的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，其中有8家影院還有個(gè)性化3D眼鏡售賣。

上海市消保委認(rèn)為，3D眼鏡作為觀看3D電影的基本設(shè)備，影院應(yīng)當(dāng)提供符合觀影需求和衛(wèi)生要求的3D眼鏡給消費(fèi)者免費(fèi)使用。影院在免費(fèi)提供3D眼鏡的基礎(chǔ)上，也可以售賣全新3D眼鏡和個(gè)性化3D眼鏡，以滿足消費(fèi)者的不同需求。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各電影院線上退改規(guī)則因影院和售票平臺(tái)的不同而有所差異?？傮w而言，多數(shù)影院和平臺(tái)支持退改，但具體退改時(shí)間和手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各不相同。部分影院和平臺(tái)規(guī)定，退票或改簽距離開(kāi)場(chǎng)時(shí)間越長(zhǎng)，手續(xù)費(fèi)越低或免費(fèi)；距離開(kāi)場(chǎng)時(shí)間越短，手續(xù)費(fèi)越高或不支持退改。線下退改規(guī)則與線上相比更為靈活。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有11家影院對(duì)同一場(chǎng)電影在不同線購(gòu)票平臺(tái)實(shí)施了不同的退改規(guī)則。例如，某影城在一平臺(tái)上允許距離開(kāi)場(chǎng)大于24小時(shí)的免費(fèi)退改，但在另一平臺(tái)上則設(shè)置了1元/張的退改服務(wù)費(fèi)；又如某影城在一平臺(tái)上標(biāo)明未取票且開(kāi)場(chǎng)前24小時(shí)以上可免費(fèi)改簽，但在另一平臺(tái)上則完全不支持退改等。

對(duì)此，上海市消保委認(rèn)為，單家電影院不具備市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，電影院運(yùn)營(yíng)方可以根據(jù)影院所處位置地段、觀影設(shè)施、片源內(nèi)容等條件自主設(shè)定票價(jià)以及退改等交易條件。無(wú)論是線下還是線上售票，電影院運(yùn)營(yíng)方都應(yīng)該與消費(fèi)者就合同內(nèi)容做明確約定。上海市消保委鼓勵(lì)電影院與購(gòu)票平臺(tái)行業(yè)優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)，向消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的觀影服務(wù)，如更低的票價(jià)和更具靈活性的電影票退改規(guī)則等。

鑒于同一影院同一場(chǎng)次在不同線上平臺(tái)電影票價(jià)格和退改規(guī)則均可能存在差異，上海市消保委建議消費(fèi)者在線上購(gòu)票時(shí)貨比三家，用自己的選擇促進(jìn)行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)。