中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）7月11日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布當(dāng)?shù)?024年端午節(jié)期間消費(fèi)投訴情況，其中電商、旅游、演唱會(huì)門(mén)票等消費(fèi)投訴較為突出。

據(jù)介紹，今年端午節(jié)假期的3天時(shí)間里，深圳市消委會(huì)315消費(fèi)通平臺(tái)共收到消費(fèi)投訴2492宗，966315投訴咨詢熱線為市民解答投訴咨詢143件。

涉及電商的投訴較多，達(dá)831宗，消費(fèi)者主要反映退換貨訴求遭拒絕、商家不履行退貨承諾；售后配送、處理效率低；商品存在質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣、宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題。如有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，商家宣稱(chēng)支持七天無(wú)理由退貨，但消費(fèi)者收到貨后未激活申請(qǐng)退貨，商家拒絕處理。

涉及旅游消費(fèi)的投訴40宗，消費(fèi)者主要反映商家提供的行程、航班、酒店等信息與宣傳不一致，游玩體驗(yàn)不佳；商家未告知旅游行程具體安排，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)發(fā)車(chē)時(shí)間；境外游擅自增加購(gòu)物點(diǎn)并強(qiáng)制參觀，導(dǎo)游誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)“三無(wú)”產(chǎn)品。如有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其節(jié)前購(gòu)買(mǎi)了某景點(diǎn)門(mén)票，因天氣原因景點(diǎn)的多場(chǎng)表演停演，商家同意退票款，但卻一直沒(méi)有處理。

涉及演唱會(huì)的投訴27宗，消費(fèi)者主要投訴演唱會(huì)門(mén)票無(wú)法退改簽，存在霸王條款；商家未以顯著方式告知退改簽規(guī)則；未出票退票收取高額手續(xù)費(fèi)、退票規(guī)則不合理。如有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其于6月7日在某平臺(tái)訂購(gòu)了7月初某明星的演唱會(huì)門(mén)票，6月9日在尚未出票時(shí)申請(qǐng)退票卻收取30%的費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。