中國消費者報深圳訊(記者黃劼)“觀看3D電影，需自費購買3D眼鏡”是看電影時最主要的困擾原因。近日，深圳市福田區(qū) 和寶安區(qū)消委會聯(lián)合深圳品質(zhì)消費研究院發(fā)布連鎖品牌影院消費者“凈推薦值指數(shù)”（即 NPS口碑值）及消費者行為調(diào)研結(jié)果。

為真實反映消費者對連鎖影院的評價，明確消費需求，倡導(dǎo)連鎖電影院誠信經(jīng)營，打造更加安全放心消費環(huán)境，不久前，深圳市品質(zhì)消費研究院在福田區(qū)消費者委員會、寶安區(qū)消費者委員會的指導(dǎo)下，對消費者關(guān)注度較高的10個連鎖品牌電影院開展消費者NPS口碑值及消費者行為調(diào)研。這10個連鎖品牌電影院分別為：中影國際影院、保利國際影院、金逸國際影院、CGV影院、萬達(dá)影院、太平洋影院、博納國際影院、萬象影院、縱橫國際影院、華夏星光影院。

調(diào)研主要分兩個部分：一是NPS口碑值調(diào)查，主要針對10個連鎖品牌影院的觀影視聽效果、地理位置、放映廳內(nèi)部環(huán)境及配套、消費價格、品牌、公共區(qū)域配套設(shè)施、購（取）票、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、會員福利、人員服務(wù)及運營管理共11個方面，了解消費者對這10個連鎖品牌電影院的推薦情況。二是“消費者行為研究”調(diào)查，針對性設(shè)置了消費者到連鎖電影院看電影的動機(jī)、考慮因素、行為、需求等方面問題，了解連鎖電影院消費者的消費心理情況，進(jìn)而幫助連鎖影院提高消費需求及消費期待，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

在連鎖品牌電影院的消費者“凈推薦值指數(shù)”（即 NPS口碑值）調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，連鎖品牌電影院 NPS口碑值平均為22.20。其中，中影國際影城和保利國際影城NPS口碑值排名第一，為30.00。 消費者推薦連鎖品牌電影院排名第一的原因是“觀影視聽效果”，占比為52.31%；其次是“地理位置”，占比為42.36%；推薦排名最后的是“運營管理”，占比為13.23%，說明消費者更看重實際的體驗，畫質(zhì)清晰，視覺效果好，觀看舒服是吸引消費者的關(guān)鍵。

在連鎖品牌電影院的“消費者行為研究”部分，設(shè)置了消費者到連鎖影院觀影的動機(jī)、考慮因素、行為、需求等方面問題?！霸诒救诉^往的影院消費和觀影經(jīng)歷中，是否曾經(jīng)有過困擾”這個問題中，20.50%的消費者表示有過困擾，主要的困擾原因是 “觀看3D電影，需自費購買3D眼鏡”，其次是“票價太貴”，然后是“公共交通不便利”“影院內(nèi)零食產(chǎn)品價格太貴”和“觀影過程中溫度過高/過低”。

調(diào)研報告提出，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分，讓消費者在觀影時需自費購買3D眼鏡，違反《消法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。消費者在影院消費時可提前與商家聯(lián)系，了解影院提供的服務(wù)，如遇到強(qiáng)制消費情況，可以和電影院協(xié)商或進(jìn)行投訴。