中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近年來，通過婚戀市場尋求真愛成為越來越多單身人士選擇脫單的有效途徑，婚戀相親變得商業(yè)化。與此同時，社交服務(wù)買賣合同退款難、維權(quán)難度大的現(xiàn)象也屢見不鮮。如消費者姚先生花費29999元購買相親服務(wù)，婚介公司卻未按承諾安排相親。最終，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，婚介公司退款15000元。

記者了解到，近日，姚先生向浦東新區(qū)消保委投訴，其于2022年4月在某婚介公司購買了“愛情定制高級體驗版”服務(wù)，因疫情原因，雙方通過微信約定了一份服務(wù)合同，合同內(nèi)容表明：“經(jīng)營者為消費者提供為期三個月的相親服務(wù)，三個月內(nèi)介紹三位符合消費者要求的對象”。姚先生表示付款后婚介公司未按約定時間介紹戀愛對象，直到2022年7月其主動與婚介公司聯(lián)系，才被安排相應(yīng)服務(wù)。當年10月、11月各介紹一名對象相親，但均未成功，原本應(yīng)該在付款后3個月內(nèi)完成的服務(wù)，直至今日也沒有做到，甚至未再主動與其聯(lián)系。姚先生表示該婚介公司既無能力又無誠信，還耽誤其時間，要求全額退款29999元，并按支付金額給予雙倍賠償。

接訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員立即與婚介公司取得聯(lián)系，該公司負責(zé)人楊女士回復(fù)，因疫情原因延遲了服務(wù)時間，就該情況在服務(wù)開始前已向姚先生解釋并道歉，之后按約定為姚先生提供相親服務(wù)，介紹了兩位對象，在男女雙方相處了解的過程中，各自都有不滿意的地方，故未能成功，隨后定點服務(wù)姚先生的工作人員因懷孕生產(chǎn)未能及時安排最后一次相親，引發(fā)顧客不滿。

楊女士表示，服務(wù)過程中的確存在疏忽，但并非主觀故意違反服務(wù)約定，相親服務(wù)也已完成三分之二，認為姚先生退一賠二的要求過高，提出退款15000元。協(xié)調(diào)后，姚先生接受該退款方案，雙方達成一致意見。

收費高昂且 “不包成功率”，是否合理？浦東新區(qū)消保委指出，本案之中，雙方簽訂合同之時都是真實意思表示且無脅迫威逼成分，也沒有違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定，合同內(nèi)容并無不當，消費者姚先生在簽字之前，應(yīng)當充分閱讀并理解條款內(nèi)容。

同時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第53條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”本案中，商家只提供了合同約定內(nèi)容中三分之二的服務(wù)，因此在扣除婚介公司服務(wù)成本后，應(yīng)將相關(guān)費用結(jié)算退給姚先生。

近年來，隨著技術(shù)進步特別是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，婚介平臺行業(yè)快速擴張，但也隨之產(chǎn)生了承諾不兌現(xiàn)、哄騙式消費、費用高退款難、霸王合同條款、服務(wù)質(zhì)量差等諸多消費糾紛。浦東新區(qū)消保委提醒消費者，對婚介公司的交友模式要保持清醒認識，高昂服務(wù)費不一定就能換來愛情。簽訂婚戀服務(wù)合同時，消費者須明確條款中的收費標準、服務(wù)項目、違約責(zé)任，避免不公平不合理條款。此外，浦東新區(qū)消保委也對婚介行業(yè)提出建議，婚介作為一種居間服務(wù)，應(yīng)該是成交以后才收取費用，對雙方來說比較合理。