中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 劉浩）記者近日從上海市閔行區(qū)消保委換屆大會(huì)暨第四屆全委會(huì)一次會(huì)議上了解到，閔行區(qū)消保委多年來(lái)依法履職的創(chuàng)新實(shí)踐，成為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的亮眼一筆。會(huì)議推舉產(chǎn)生了區(qū)消保委新一屆全委會(huì)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步推動(dòng)形成了閔行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“大維權(quán)”格局。

訴求保障有力度

據(jù)了解，閔行區(qū)消保委堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新消費(fèi)爭(zhēng)議化解的機(jī)制與方法，最大限度地保障和滿足消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)訴求。持續(xù)深化訴調(diào)對(duì)接，建立“消費(fèi)糾紛巡回審判點(diǎn)”，融入“一站式多元解紛” 機(jī)制，推進(jìn)“智慧調(diào)解”和“在線司法確認(rèn)”，成功調(diào)解并“在線司法確認(rèn)”的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)糾紛，成為上海市消保委系統(tǒng)中的首例。

同時(shí)，聯(lián)手閔行區(qū)檢察院協(xié)作支持起訴，聯(lián)合閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)施“消費(fèi)投訴信息公示”，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)相關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)及律師志愿者開(kāi)展多方調(diào)解，有序有效化解了一批群體性、突發(fā)性、疑難性糾紛。

閔行區(qū)消保委把握重要節(jié)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)“消費(fèi)投訴綠色通道”；把準(zhǔn)實(shí)際需求，持續(xù)推進(jìn)線上線下相融合的投訴調(diào)解方式，推出“云接待”“云調(diào)解”“云指導(dǎo)”，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，不僅提高了投訴調(diào)解的成功率和消費(fèi)者滿意度，也極大地提升了閔行區(qū)消保委的社會(huì)公信力和影響力。

宣教引導(dǎo)有寬度

閔行區(qū)消保委堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，推進(jìn)消費(fèi)宣教引導(dǎo)從傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目向線上拓展。緊扣主題，抓住年度消費(fèi)維權(quán)年主題、區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)、閔行消費(fèi)的特色和亮點(diǎn)等開(kāi)展系列主題宣教，提升了閔行區(qū)消保委在區(qū)域發(fā)展中的話語(yǔ)權(quán)。

記者了解到，2018年以來(lái)，閔行區(qū)消保委先后開(kāi)通閔行區(qū)消保委微信公眾號(hào)、抖音號(hào)、網(wǎng)絡(luò)直播及微信視頻號(hào)，將深化傳統(tǒng)媒體合作與強(qiáng)化自有新媒體平臺(tái)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，打造了更生動(dòng)、更多元、更親民的宣傳矩陣。目前，閔行區(qū)消保委微信公眾號(hào)已穩(wěn)居“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織微信公眾號(hào)排行榜”城市級(jí)榜單前列。

此外，閔行區(qū)消保委借助專業(yè)顧問(wèn)力量，調(diào)動(dòng)閔行優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源，抓住節(jié)點(diǎn)舉辦消費(fèi)講堂，開(kāi)辟閔行消費(fèi)教育體驗(yàn)基地，宣傳推介本土元素商品和消費(fèi)場(chǎng)所，將便民服務(wù)和消費(fèi)科普相融合，線上與線下共推，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”并舉，既傳播了消費(fèi)理念和知識(shí)，也弘揚(yáng)了品牌文化和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、社區(qū)、學(xué)校等多方共贏。

消費(fèi)監(jiān)督有深度

閔行區(qū)消保委堅(jiān)持依法履職，對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督逐步向“主動(dòng)跨前”“精準(zhǔn)對(duì)接”延伸。記者了解到，閔行區(qū)消保委緊跟新政，緊隨區(qū)情，緊扣投訴，其開(kāi)展的教培、寵物、視頻平臺(tái)會(huì)員收費(fèi)等深度調(diào)查，呼應(yīng)了發(fā)展需求，理清了業(yè)務(wù)難點(diǎn)，專題報(bào)告受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的高度重視。同時(shí)，從消費(fèi)者需求出發(fā)，抓住服務(wù)保障進(jìn)博會(huì)的地緣契機(jī)，以食品、家居、商圈、夜市等為主題的系列品鑒、體驗(yàn)和體察，挖掘了消費(fèi)潛能，提振了消費(fèi)信心。

閔行區(qū)消保委圍繞民生關(guān)切，適時(shí)點(diǎn)評(píng)教培格式合同，開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)務(wù)研討，舉辦“個(gè)人信息保護(hù)”等疑難案例分享，集思廣益拓寬了消費(fèi)爭(zhēng)議的調(diào)解思路，凝心聚力推動(dòng)了行業(yè)企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為改善和優(yōu)化閔行消費(fèi)環(huán)境持續(xù)助力。

值得注意的是，依托上海市消保委汽車專業(yè)辦設(shè)立在閔行的工作優(yōu)勢(shì)，閔行區(qū)消保委汽車領(lǐng)域的維權(quán)實(shí)踐在專業(yè)性、創(chuàng)新性和精準(zhǔn)性上顯著提升，破解疑難的能力更強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5年間，閔行區(qū)消保委共化解汽車消費(fèi)爭(zhēng)議1.4萬(wàn)余件，積累了大量調(diào)處疑難爭(zhēng)議的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。會(huì)同閔行區(qū)人民法院建立的汽車消費(fèi)類糾紛調(diào)處聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，為難題化解進(jìn)一步提供了支撐。

在消費(fèi)科普方面，閔行區(qū)消保委多場(chǎng)景開(kāi)展“風(fēng)洞試驗(yàn)”和“車身碰撞安全實(shí)驗(yàn)”，抖音號(hào)上線“楠楠說(shuō)車”專欄，助力購(gòu)物節(jié)推出“直播逛車展”，創(chuàng)辦滬上首家“汽車消費(fèi)教育體驗(yàn)基地”，并建立集“線上+線下”模式于一體的汽車消費(fèi)教育體驗(yàn)中心，“接地氣”的傳播形式打出了特色型汽車消費(fèi)宣教品牌。

在深入監(jiān)督和調(diào)研的基礎(chǔ)上，閔行區(qū)消保委指導(dǎo)龍頭企業(yè)建立汽銷行業(yè)首個(gè)線上客戶評(píng)價(jià)體系，以點(diǎn)促面帶動(dòng)了行業(yè)規(guī)范；聯(lián)合行業(yè)企業(yè)制發(fā)全國(guó)首個(gè)《汽車銷售試乘試駕服務(wù)規(guī)范》團(tuán)標(biāo)，引領(lǐng)了全國(guó)汽銷行業(yè)服務(wù)水平。