中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）5月7日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會獲悉，“五一”期間，鎮(zhèn)江“智慧315”平臺共受理消費者投訴、舉報、咨詢348件，其中投訴145件，占比為41.67%；舉報58件，占比為16.66%；咨詢145件，為占比41.67%。

在受理的87件商品類投訴中，消費者的投訴主要集中在食品、家居用品和服裝鞋帽三大類。食品類投訴32件，10件家居用品投訴中有7件為眼鏡產品，服裝鞋帽類投訴主要涉及衣服掉色、脫線，鞋子磨腳，商家不履行無理由換貨承諾等。

服務類投訴共有58件，主要集中在餐飲和住宿服務、旅游服務、銷售服務3方面。餐飲和住宿服務投訴主要涉及酒店的服務與收費不匹配、設施與廣告宣傳不符、酒店用品不衛(wèi)生、網(wǎng)訂酒店無法臨時取消等。旅游服務投訴6件，全部涉及鎮(zhèn)江百通國際旅游有限公司，消費者主要反映因為節(jié)日期間高速滯留，旅游公司未能按預定時間到達景點，完成合同中安排的活動項目，以及發(fā)生問題后未及時處理等。銷售服務類投訴主要涉及網(wǎng)購虛擬產品被臨時加價和商家不按活動廣告提供贈品。

“五一”期間，觀影消費成為熱點，其中存在以下問題：一是贈品不能按約提供；二是臨時取消觀影退費難；三是票務平臺智能客服不“智能”。5月1日，消費者王先生在貓眼平臺上購買了《哈爾的移動城堡》“特典場”電影票，“特典場”有贈品贈送。但到影城后，工作人員卻以“贈品已贈完”為理由，拒絕提供。消費者徐先生購買了兩張電影票，五分鐘后因為臨時有事無法觀影，他隨即電話聯(lián)系淘票票客戶，被告知無法退票，徐先生認為淘票票的行為涉嫌霸王條款。

此外，餐飲相關的消費投訴內容有：收費不提前告知；工作人員服務態(tài)度差，處理投訴不及時。例如，5月4日，消費者徐女士投訴反映，其在飯店就餐時，商家在未事先告知茶水收費的情況下，收取了98元的一壺綠茶費用。山東濟南的王女士到鎮(zhèn)江游玩，5月2日在飯店就餐，在湯包中吃出了異物，商家免收湯包的費用，王女士要求賠償。