中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）訂購(gòu)新車(chē)卻一直未交付，經(jīng)銷(xiāo)商卻不退還定金。3月13日，上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理一起消費(fèi)者訴某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商返還定金案件，通過(guò)支持消費(fèi)者起訴，利用巡回審判機(jī)制助力退還定金2萬(wàn)元。

據(jù)了解，近年來(lái)，線(xiàn)上交易模式已成為汽車(chē)銷(xiāo)售主流模式，但銷(xiāo)售顧問(wèn)通過(guò)微信洽談、代收車(chē)款引發(fā)的投訴案例屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者也因此遭遇無(wú)法提車(chē)、無(wú)法退還定金的尷尬境地。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以個(gè)案推動(dòng)類(lèi)案處理，實(shí)現(xiàn)訴源治理，閔行區(qū)消保委積極支持消費(fèi)者起訴。3月13日，消費(fèi)者訴某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商返還定金案件在閔行區(qū)消保委巡回審判點(diǎn)開(kāi)庭審理。

閔行區(qū)消保委公益律師宋建（左）為消費(fèi)者進(jìn)行訴訟指導(dǎo)。資料圖片

記者了解到，該起案件的起因是消費(fèi)者于2022年11月23日通過(guò)某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)新車(chē)一臺(tái)，并通過(guò)微信向銷(xiāo)售轉(zhuǎn)賬定金2萬(wàn)元。合同期限屆滿(mǎn)后，消費(fèi)者多次催問(wèn)，但經(jīng)營(yíng)者一直未能交付車(chē)輛。經(jīng)上海市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦和閔行區(qū)消保委的多次調(diào)解，雙方意見(jiàn)始終無(wú)法達(dá)成一致。其間，消費(fèi)者也因人在外地訴訟不便，存在“畏訴”心理，曾一度想要放棄維權(quán)。

為了幫助消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益，上海市消保委汽車(chē)辦、閔行區(qū)消保委主動(dòng)跨前一步，借助閔行區(qū)人民法院在消保委設(shè)立巡回審判點(diǎn)的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，閔行區(qū)消保委協(xié)助消費(fèi)者收集證據(jù)、代收代送起訴材料，實(shí)現(xiàn)快速立案。同時(shí)請(qǐng)消保委公益律師宋建提供法律援助，指導(dǎo)訴訟程序、制定訴訟方案。

消費(fèi)者訴某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商返還定金案件在閔行區(qū)消保委巡回審判點(diǎn)開(kāi)庭審理。資料圖片

庭審中，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者支付款項(xiàng)非對(duì)公賬戶(hù)進(jìn)行抗辯，拒絕全額退款，消費(fèi)者根據(jù)律師的指導(dǎo)有理有據(jù)作出答辯。最終，雙方在法院主持下達(dá)成調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)退還消費(fèi)者定金2萬(wàn)元，消費(fèi)者不再追究相應(yīng)利息。

閔行區(qū)消保委指出，巡回審判機(jī)制為打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”、通過(guò)個(gè)案化解推動(dòng)類(lèi)案治理，起到了積極的作用。未來(lái)，閔行區(qū)消保委將繼續(xù)深化與閔行區(qū)人民法院的密切合作，于今年“3•15”期間共同簽署訴源治理工作機(jī)制合作備忘錄，以“聯(lián)”為前提、“動(dòng)”為重點(diǎn)、“暢”為關(guān)鍵，充分發(fā)揮各自在化解矛盾糾紛、維護(hù)和諧穩(wěn)定、防控社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等方面的職能優(yōu)勢(shì)，以“加法”聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“乘法”效應(yīng)。