中國消費者報上海訊（記者劉浩）為進一步減少消費爭議、推進糾紛化解、營造放心消費環(huán)境，3月12日上午，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合黃浦區(qū)消費者權(quán)益保護委員會召開“優(yōu)化營商環(huán)境，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”年度企業(yè)座談會，小紅書、戴森、英孚、眾安保險、i-百聯(lián)等16家聯(lián)網(wǎng)單位參會。

黃浦區(qū)消保委召開年度區(qū)域企業(yè)座談會。資料圖片

據(jù)了解，會上通報了2023年黃浦區(qū)“12315”平臺投訴情況，剖析了投訴中存在的共性及典型問題，提出了優(yōu)化整改意見。黃浦區(qū)消保委指出，經(jīng)營者要更好地承擔(dān)起保護消費者合法權(quán)益的社會責(zé)任，要提高投訴處置效能，把握好投訴工單處理的時間節(jié)點、落實“先行和解”要求；要強化部門溝通協(xié)作，對外加強與消保委等部門溝通，對內(nèi)加強企業(yè)部門間溝通，群體性投訴、疑難問題及時聯(lián)合多部門力量協(xié)作處理、盡快化解；要落實企業(yè)主體責(zé)任，提高售前售后服務(wù)質(zhì)量、暢通自有投訴反饋渠道，爭取從源頭上減少投訴量、降低投訴率。

據(jù)悉，下一步，黃浦區(qū)消保委將圍繞中國消費者協(xié)會2024年“激發(fā)消費活力”年主題，充分發(fā)揮消費維權(quán)的橋梁紐帶和社會監(jiān)督作用，推動與政府相關(guān)部門、聯(lián)網(wǎng)單位、行業(yè)協(xié)會等協(xié)同聯(lián)動，督促企業(yè)加強行業(yè)自律，梳理暢通糾紛快速處理通道，進一步提升投訴處理效率，全方位加強消費者權(quán)益保護，攜手營造和諧安心的消費環(huán)境。