中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤文/攝）在吉林省長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)繁華熱鬧的商圈內(nèi)，有一道靚麗別樣的街景：來來往往的人們經(jīng)?？吹街b整齊的市場(chǎng)監(jiān)管人員騎著米色的電動(dòng)自行車走街串巷，監(jiān)管和服務(wù)于都市里商賈林立的商戶。2月22日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在采訪時(shí)，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)市場(chǎng)監(jiān)管人員交口稱贊，親切地稱他們?yōu)槭袌?chǎng)監(jiān)管“110”。

帶有“市場(chǎng)監(jiān)督管理”字樣的電動(dòng)自行車整裝待發(fā)。

跑出市場(chǎng)監(jiān)管“加速度”

雖然天氣還有些寒冷，但春天的腳步越來越近了。望著街邊已經(jīng)開始融化的積雪，在長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)湖西路上經(jīng)營(yíng)小酒館的王女士臉上喜氣洋洋。原來，她已經(jīng)選好了臨街的房子，準(zhǔn)備再開一家規(guī)模更大的店，正當(dāng)她準(zhǔn)備去湖西路市場(chǎng)監(jiān)管所咨詢辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》事宜時(shí)，一輛電動(dòng)自行車停在了小酒館前，市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員得知王女士的需求后主動(dòng)上門服務(wù)，很快便協(xié)助她辦好了相關(guān)手續(xù)?！罢婵煅剑奖懔?！”接受記者采訪時(shí)，王女士激動(dòng)地說。她家小酒館地處繁華地段，停車非常困難，去湖西路市場(chǎng)監(jiān)管所也是如此，沒想到市場(chǎng)監(jiān)管人員主動(dòng)騎車上門來解了她的燃眉之急。

為進(jìn)一步緩解監(jiān)管執(zhí)法停車難問題、推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管裝備正規(guī)化建設(shè)，2023年8月，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽(yáng)分局因地制宜，決定利用電動(dòng)自行車機(jī)動(dòng)、靈活的特點(diǎn)開展監(jiān)管和服務(wù)工作。為此，該局還舉行了電動(dòng)自行車配發(fā)儀式，將新購(gòu)置的20輛電動(dòng)自行車統(tǒng)一發(fā)放至轄區(qū)11個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所，全力夯實(shí)監(jiān)管基礎(chǔ)，充分跑出市場(chǎng)監(jiān)管“加速度”。

據(jù)悉，此次配發(fā)的電動(dòng)自行車主要用于基層執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)、入戶走訪、信息采集、宣傳防范等，將市場(chǎng)監(jiān)管延伸至第一線，全力為營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

服務(wù)更親民更接地氣

2月22日13時(shí)30分，記者來到湖西路市場(chǎng)監(jiān)管所，看到兩輛噴有“市場(chǎng)監(jiān)督管理”字樣的電動(dòng)自行車整齊地停放在辦事大廳一角，車筐內(nèi)裝著辦公材料。準(zhǔn)備下午巡查的市場(chǎng)監(jiān)管工作人員王英奇、陳洪濤已經(jīng)整裝待發(fā)。

湖西路市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)徐凱說：“我們所地處老城區(qū)，街路狹窄，以前下片巡查或是步走或是開車。開車存在兩個(gè)問題，一是開車難，小街小巷車多人多，堵車是常事，不僅耽誤事，工作效率還低；二是停車難，經(jīng)常轉(zhuǎn)悠半天也找不到停車位。騎電動(dòng)自行車就方便多了，粗略算下來，除掉內(nèi)勤，每個(gè)監(jiān)管人員平均一天能騎行5公里，實(shí)用性太強(qiáng)了。另外，騎電動(dòng)自行車和開執(zhí)法車去工作，給人的感受也不一樣。有的經(jīng)營(yíng)者看到執(zhí)法車開過來，要么心慌、要么產(chǎn)生抵觸情緒。騎電動(dòng)自行車前去會(huì)顯得更親切、更接地氣，拉近了與監(jiān)管對(duì)象之間的距離。”

市場(chǎng)監(jiān)管人員騎著電動(dòng)自行車走訪商戶。

紅旗市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)劉志強(qiáng)談到使用電動(dòng)自行車監(jiān)管和服務(wù)時(shí)表示，該所因地處朝陽(yáng)區(qū)人流量中心地段，交通擁堵，停車不便，監(jiān)管人員日常監(jiān)督檢查開車出行非常不便。配備電動(dòng)自行車后，可以隨走隨停，提高了工作效率、節(jié)省了時(shí)間。歐亞商都地處繁華路段，停車不便，監(jiān)管人員前去檢查步行需要15分鐘、車程10分鐘，但因經(jīng)常無法找到停車位導(dǎo)致實(shí)際耗時(shí)長(zhǎng)達(dá)30分鐘。2023年10月7日，該所接到市長(zhǎng)公開電話轉(zhuǎn)辦的馬先生投訴，工作人員郭宇和韓振江騎著電動(dòng)自行車，7分鐘便趕到歐亞商都，及時(shí)處理了投訴，投訴人馬先生表示滿意。富錦社區(qū)單行線多，開車經(jīng)常需要繞道，2023年9月17日，該所接到市民滕先生的投訴，工作人員郭宇和高維陽(yáng)騎著電動(dòng)自行車，8分鐘就趕到了發(fā)生消費(fèi)糾紛的笑笑麻辣燙店，經(jīng)及時(shí)調(diào)解，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

監(jiān)管維權(quán)永不停歇

桂林路商圈形成于20世紀(jì)80年代末，以同志街為縱軸線分為東西桂林兩大區(qū)域。目前，在這片時(shí)尚、潮流、前衛(wèi)、個(gè)性的商業(yè)地帶上，匯聚了3000多家公司、8000多家個(gè)體工商戶，形成了網(wǎng)紅餐飲、時(shí)尚服飾、休閑娛樂、藝術(shù)設(shè)計(jì)、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、地標(biāo)打卡等各具特色的時(shí)尚商圈。各類門店星羅棋布，美食一條街、酒吧一條街、咖啡一條街吸引著不少年輕消費(fèi)群體，日常監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作任務(wù)繁重。

2月22日下午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在熙熙攘攘的桂林路美食一條街現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，很多商戶對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管人員騎著電動(dòng)自行車監(jiān)管和服務(wù)贊不絕口。經(jīng)營(yíng)地方特色小吃的張先生對(duì)記者說：“每天看到騎著電動(dòng)車工作的市場(chǎng)監(jiān)管人員，心里暖乎乎的。在經(jīng)營(yíng)中遇到問題，他們就像‘110’一樣，電話打過去幾分鐘就趕過來了?！庇浾卟稍L時(shí)，恰好有3個(gè)小伙子正在燒烤排檔前吃飯。詢問得知，他們是美食一條街的常客，表示經(jīng)?？吹绞袌?chǎng)監(jiān)管人員推著電動(dòng)自行車前來巡查，印象很深刻。

桂林路市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)劉越是一位奮戰(zhàn)在市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域多年的老兵，他告訴記者，為實(shí)現(xiàn)監(jiān)管能力新提升，該所實(shí)施了“網(wǎng)格化”監(jiān)管模式。監(jiān)管人員以電動(dòng)自行車為主要交通工具，通過制定《網(wǎng)格化責(zé)任書》，深入街道、社區(qū)，形成聯(lián)動(dòng)聯(lián)查監(jiān)管機(jī)制，在強(qiáng)化監(jiān)管職能的同時(shí)，有效地提升了監(jiān)管區(qū)域的活力。

高樓林立、車水馬龍，都市的繁華和商業(yè)的蓬勃給市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作帶來考驗(yàn)。長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽(yáng)分局局長(zhǎng)楊洪斌在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)，分享了為基層市場(chǎng)監(jiān)管所配發(fā)電動(dòng)自行車的初衷。朝陽(yáng)區(qū)是長(zhǎng)春市的老城區(qū)、中心城區(qū)，轄區(qū)面積237平方公里，現(xiàn)登記各類經(jīng)營(yíng)主體16萬戶，還擁有重慶路、紅旗街、桂林路、歐亞賣場(chǎng)4大主體商圈，是全市休閑購(gòu)物最繁華的區(qū)域，監(jiān)管任務(wù)繁重。楊洪斌告訴記者，目前，該局在編監(jiān)管人員130人，擔(dān)負(fù)著整個(gè)轄區(qū)食品、藥品、特種設(shè)備、價(jià)格監(jiān)管等重要職責(zé)。除日常監(jiān)督檢查、專項(xiàng)行動(dòng)外，年均受理各類投訴舉報(bào)1.8萬余件。為了提高監(jiān)管和服務(wù)工作效率，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，該局決定采用監(jiān)管人員騎電動(dòng)自行車工作的方式。監(jiān)管模式實(shí)施半年來，效果十分顯著。以投訴舉報(bào)為例，經(jīng)過測(cè)算和總結(jié)，電動(dòng)自行車投入使用后，當(dāng)日達(dá)的比率由原來的67%提高到89%。

一輛小小的電動(dòng)自行車承載著市場(chǎng)監(jiān)管人的責(zé)任和使命，車輪滾滾、串街過巷，無畏雨雪風(fēng)霜，市場(chǎng)監(jiān)管人在執(zhí)法為民和消費(fèi)維權(quán)的征途上，始終勇往直前、永不停歇。