中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）1月15日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布2023年消費(fèi)維權(quán)典型案例，主要涉及預(yù)付消費(fèi)、教育培訓(xùn)、休閑旅游、醫(yī)療美容等幾個(gè)方面。

洗車場撤場退費(fèi)遇阻

2023年7月，重慶市大渡口區(qū)消委會陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，稱其在重慶業(yè)蘭汽車服務(wù)有限公司旗下的“靚車牛人”洗車場（萬達(dá)廣場門店）辦理洗車充值卡，后來該洗車場撤場，但未妥善辦理消費(fèi)者退款事宜。大渡口區(qū)消委會支持魯女士等108名消費(fèi)者向大渡口區(qū)人民法院提起訴訟，要求該公司退還剩余的洗車費(fèi)。大渡口區(qū)人民法院按照訴源治理工作機(jī)制，將案件委派給大渡口區(qū)消委會進(jìn)行訴前調(diào)解，該公司最終與消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并將5.31萬元洗車費(fèi)退還給了消費(fèi)者。該案被重慶市高級人民法院、重慶市司法局評為2023年度調(diào)解典型案例。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門無人退費(fèi)

2023年5月，重慶市銅梁區(qū)消委會陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，稱其在重慶市江北區(qū)中公職業(yè)考試培訓(xùn)有限公司銅梁分公司（以下簡稱銅梁中公教育）報(bào)名公務(wù)員考試培訓(xùn)，現(xiàn)該機(jī)構(gòu)停止經(jīng)營，卻無人對退費(fèi)情況作具體說明。銅梁區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銅梁中公教育撤校，涉及學(xué)員235名，剩余學(xué)費(fèi)592萬元，且部分學(xué)員已起訴到銅梁區(qū)人民法院。由于銅梁中公教育與學(xué)員簽訂的培訓(xùn)合同中約定爭議的管轄法院為北京市海淀區(qū)人民法院，在銅梁區(qū)人民法院無訴訟管轄權(quán)的情況下，銅梁區(qū)人民法院按照訴源治理工作機(jī)制，將案件委托給銅梁區(qū)消委會進(jìn)行調(diào)解。截至2023年12月，銅梁區(qū)消委會幫助131名學(xué)員退費(fèi)285.73萬元。同時(shí)，銅梁區(qū)消委會對未及時(shí)到現(xiàn)場簽訂退費(fèi)協(xié)議的學(xué)員爭取到兜底方案，明確后續(xù)退費(fèi)學(xué)員同樣享有本次調(diào)解協(xié)議同等約定權(quán)益。

超市強(qiáng)制游客購物

2023年8月，消費(fèi)者李女士向重慶市沙坪壩區(qū)消委會投訴，稱其參加特價(jià)旅行團(tuán)來重慶旅游，導(dǎo)游將游客帶到重慶市沙坪壩區(qū)渝九杏生活超市購物。購物期間，店內(nèi)營業(yè)員宣稱不買東西不準(zhǔn)走，李女士在該超市被迫購買中成藥粉50克，花費(fèi)400元。經(jīng)沙坪壩區(qū)消委會調(diào)解，超市退還消費(fèi)者購物款400元。

客棧誘導(dǎo)游客取消訂單

2023年9月，消費(fèi)者宋女士向重慶市江北區(qū)消委會投訴，稱其在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定了國慶節(jié)期間入住重慶市江北區(qū)錦之瀾客棧的訂單。入住前接到經(jīng)營者的電話稱“客棧已經(jīng)倒閉，換老板了”，要求消費(fèi)者退房。消費(fèi)者按照經(jīng)營者的要求在網(wǎng)絡(luò)平臺取消了訂單，事后卻發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營者仍在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行銷售并且房間價(jià)格已上漲。經(jīng)江北區(qū)消委會調(diào)解，網(wǎng)絡(luò)平臺賠償消費(fèi)者100元住宿代金券。

美容院侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)

2023年12月，消費(fèi)者代女士向重慶市渝北區(qū)消委會投訴稱，2023年9月她在重慶藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司（以下簡稱藝星美容）做超聲泡項(xiàng)目，支付費(fèi)用6499元。同年12月，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院在新氧平臺上的超聲泡項(xiàng)目宣傳頁面出現(xiàn)了她的面部照片，該美容機(jī)構(gòu)歐洲之星項(xiàng)目下方也使用了她的面部照片進(jìn)行宣傳。代女士認(rèn)為該美容機(jī)構(gòu)侵犯了她的隱私權(quán)和肖像權(quán)。經(jīng)渝北區(qū)消委會調(diào)解，該美容機(jī)構(gòu)在平臺上撤回消費(fèi)者照片并退還消費(fèi)者2327元，另支付2000元作為賠償款。

美容機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)客戶消費(fèi)

2023年10月，消費(fèi)者李女士向重慶市黔江區(qū)消委會投訴稱，其花18.8元購買了蕾特恩祛痘連鎖黔江店的祛痘體驗(yàn)項(xiàng)目，體驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)束后，該美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人宣稱要徹底治療皮膚問題，需辦理治療套餐3980元。后因無力支付套餐款項(xiàng)，李女士在經(jīng)營者的極力推薦下進(jìn)行貸款消費(fèi)。經(jīng)黔江區(qū)消委會調(diào)解，該美容機(jī)構(gòu)同意退還消費(fèi)者3980元。

經(jīng)銷商“發(fā)空單”非法獲利

2023年9月，消費(fèi)者王先生向重慶市消委會投訴稱，他在網(wǎng)上某手機(jī)經(jīng)銷商處下單并支付了6800元購買一款緊俏的華為手機(jī)，幾天后該經(jīng)銷商聯(lián)系王先生稱手機(jī)已經(jīng)發(fā)貨，要求消費(fèi)者須先確認(rèn)收貨。消費(fèi)者看到物流信息顯示正在派送商品，便點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。但此后王先生一直沒有收到手機(jī)。重慶市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王先生一點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，平臺就將貨款轉(zhuǎn)入該經(jīng)銷商賬戶。該經(jīng)銷商已多次采用“發(fā)空單”方式非法獲利。消費(fèi)者已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，此案正在處理之中。

經(jīng)銷商虛構(gòu)商品庫存

2023年10月，消費(fèi)者廖女士向重慶市消委會投訴稱，她在某平臺廷之盛文學(xué)專營店下單并支付68元購買一套書籍，但遲遲沒收到貨，查看平臺信息顯示該訂單收貨地址錯(cuò)誤。重慶市消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該經(jīng)營者根本沒有該書籍貨源，系虛構(gòu)商品庫存并虛假發(fā)貨。經(jīng)重慶市消委會組織調(diào)解，平臺退還了消費(fèi)者的購書款。