中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）泡奶機(jī)作為一種方便快捷的泡奶“神器”，成為許多家庭的必備。近日，上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解了一起因泡奶機(jī)出水量不準(zhǔn)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。閔行區(qū)消保委就此呼吁加強(qiáng)相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定與更新。

記者了解到，近日，消費(fèi)者任女士網(wǎng)購了一臺泡奶機(jī)，使用過程中發(fā)現(xiàn)出水量不準(zhǔn)確，聯(lián)系商家進(jìn)行更換后，機(jī)器仍然存在相同的問題，再次要求更換。商家要求任女士將機(jī)器寄回，并額外交納600元押金才能再次給予更換。任女士向閔行區(qū)消保委投訴。

投訴處理過程中，任女士表示，泡奶機(jī)出水量的準(zhǔn)確度非常重要，直接關(guān)系到寶寶喝奶粉的濃度，如果出水量不準(zhǔn)確，可能會導(dǎo)致寶寶攝入的奶粉量不足或過多，從而影響寶寶健康。商家表示機(jī)器已超過“三包”退換貨時(shí)間，第一次已為任女士特別申請更換，而且根據(jù)其提供的視頻，用同款奶瓶做了測試，確認(rèn)機(jī)器沒有問題。

結(jié)合實(shí)際情況，閔行區(qū)消保委建議商家采用更方便快捷的方式確定任女士機(jī)器的出水量是否準(zhǔn)確。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家為任女士購買了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化量具，待其收到后重新進(jìn)行出水量測試，如有問題再協(xié)商換機(jī)處理。任女士對此表示認(rèn)可。

閔行區(qū)消保委指出，泡奶機(jī)實(shí)質(zhì)就是在恒溫水壺的基礎(chǔ)上增加定量出水功能，目前只有3C認(rèn)證相關(guān)參照執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者反映存在諸多問題，如出水量不準(zhǔn)確影響奶粉濃度，機(jī)器噪聲過大影響寶寶睡眠，材質(zhì)安全性存疑，操作便捷性、智能化軟件適配性有待提高等。泡奶機(jī)這類小家電產(chǎn)品更新迭代速度快，而相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未得到及時(shí)更新和完善，因此，不同品牌和型號的機(jī)器可能存在較大差異，產(chǎn)品性能和質(zhì)量良莠不齊。

閔行區(qū)消保委建議相關(guān)部門和行業(yè)組織加強(qiáng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定和更新工作，如泡奶機(jī)針對的是嬰幼兒特殊群體，通用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可能并不適用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視質(zhì)量不佳、溢價(jià)高、功能不完善等負(fù)面評價(jià)，不斷提高技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)規(guī)范編寫產(chǎn)品說明書，幫助消費(fèi)者更好地認(rèn)識、使用和維護(hù)產(chǎn)品。

同時(shí)，閔行區(qū)消保委建議消費(fèi)者，購買小家電時(shí)注重產(chǎn)品的安全性能和使用效果，盡量選擇知名品牌和具有良好口碑的產(chǎn)品，并認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書，按照正確的方法進(jìn)行操作和維護(hù)。