歲末年初，電商平臺(tái)有些熱鬧。先有拼多多后有抖音，隨后傳統(tǒng)電商京東、淘寶也加入實(shí)施“僅退款”規(guī)則的平臺(tái)電商隊(duì)列中。近日，湖北消費(fèi)者借助電商平臺(tái)“僅退款”新規(guī)，既取走貨物又領(lǐng)到退款。此消息很快登上熱搜，引起公眾對(duì)“僅退款”新規(guī)的關(guān)注。（據(jù)1月7日央廣網(wǎng)報(bào)道）

“僅退款”是平臺(tái)電商面對(duì)消費(fèi)升級(jí)采取的提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的服務(wù)措施。各家電商平臺(tái)“僅退款”規(guī)則明確，當(dāng)消費(fèi)者滿足一定條件，可以發(fā)起退款不退貨申請(qǐng)。對(duì)于平臺(tái)內(nèi)一些好評(píng)率較低、存在虛假宣傳、商品質(zhì)量存在瑕疵的商家店鋪，平臺(tái)方推行“僅退款”規(guī)則為消費(fèi)者提供更加直接、更有效率的客戶服務(wù)，無(wú)疑是供給方主動(dòng)適配需求側(cè)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段的服務(wù)新舉措，值得稱許。平臺(tái)電商集體推行“僅退款”新規(guī)的初始階段，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)腳踩“油門”，還不到“松油門”時(shí)候，更不能點(diǎn)“剎車”。顯而易見(jiàn)，此項(xiàng)新規(guī)在各家傳統(tǒng)電商平臺(tái)的落地實(shí)施，將有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

不可否認(rèn)，“僅退款”規(guī)則在一些平臺(tái)呱呱落地之初，難免磕磕絆絆，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)平臺(tái)內(nèi)一些經(jīng)營(yíng)者的“誤傷”。依賴大數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者精準(zhǔn)畫像，處理結(jié)果不一定完全符合消費(fèi)實(shí)際，先前的“劣跡”與不良記錄不能直接確證本次消費(fèi)過(guò)程存在過(guò)錯(cuò)。必須指出的是，頭部電商平臺(tái)本次對(duì)客戶服務(wù)重要內(nèi)容進(jìn)行規(guī)則改變的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，讓公平規(guī)則惠及更多消費(fèi)者?！皟H退款”并非《民法典》合同編的要求，電商平臺(tái)只要不違反強(qiáng)制性原則，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提出共同遵守新規(guī)的管理要求，應(yīng)該是治理“劣幣驅(qū)逐良幣”亂象的一劑“良方”。對(duì)于一些屢教不改的“慣犯”，“僅退款”的“殺傷效果”更加直接。

當(dāng)前，正確認(rèn)知“僅退款”新規(guī)尤為重要?！皟H退款”不是個(gè)別消費(fèi)者眼中的“唐僧肉”，只是商家的權(quán)利讓渡，不能鼓勵(lì)消費(fèi)者無(wú)休止地借助新規(guī)過(guò)度索取不當(dāng)利益，否則，既與商家推出新規(guī)建構(gòu)更加優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系的初衷相悖，也不符合公平買賣、支付對(duì)價(jià)的市場(chǎng)原則。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將“僅退款”新規(guī)視為放心消費(fèi)、大膽購(gòu)物的依托與底氣，確保自身合法權(quán)益不受侵害，同時(shí)，合理合規(guī)合法主張維權(quán)，拿該拿的，退應(yīng)退的，“不當(dāng)?shù)美眻?jiān)決不要，以自身理性科學(xué)的消費(fèi)行為積極回應(yīng)供給端的效率變革。如此一來(lái)，兩端發(fā)力雙向奔赴，讓經(jīng)營(yíng)者合法利益得到保證，讓不良商家在“僅退款”良好示范效應(yīng)影響下，內(nèi)部挖潛、主動(dòng)提升、多方共贏，共同營(yíng)造放心安心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

隨著“僅退款”新規(guī)的有序推行，當(dāng)沒(méi)有退掉的商品價(jià)格、已經(jīng)退還的金額積累到一定階段，當(dāng)“僅退款”打疼了個(gè)別商家的時(shí)候，口碑差、質(zhì)量劣、服務(wù)滯后的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者也許就會(huì)認(rèn)真掂量掂量既有的損失，以自身提升及時(shí)止損。新規(guī)初始，成效顯現(xiàn)仍然需要一段時(shí)間，還是讓“僅退款”的油門再踩一踩吧。（徐文智）