近日，多家電商平臺(tái)先后公布支持“僅退款”功能。對于公布的新規(guī)，有網(wǎng)友認(rèn)為，“僅退款”會(huì)滋生出“羊毛黨”，并擔(dān)心他們造成的損失會(huì)被商家轉(zhuǎn)嫁給普通消費(fèi)者，“退款的人多了，其他客戶會(huì)不會(huì)反而成了買單的人。短期來看是利好消費(fèi)者的，但是從長遠(yuǎn)的角度上來說，對我們正常消費(fèi)者真的是好事嗎？”（1月9日《北京青年報(bào)》）

對于消費(fèi)者來說，電商平臺(tái)的“僅退款”模式，會(huì)使得消費(fèi)者的退款流程變得方便快捷，特別是遇到商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，不用通過和商家或官方客服反復(fù)溝通，或流程上的多次核驗(yàn)，只需點(diǎn)擊“僅退款”，就可以直接獲得退款。對電商平臺(tái)而言，這項(xiàng)功能的推出更能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，增加平臺(tái)的黏性。

從“僅退款”的設(shè)計(jì)而言，可視作賦予消費(fèi)者“無理由退款”的權(quán)利，對于消費(fèi)者更有利，增加了消費(fèi)者在消費(fèi)關(guān)系博弈中的籌碼，倒逼商家改進(jìn)服務(wù)，更注重保證商品的質(zhì)量。但同時(shí)“僅退款”也是一柄雙刃劍，被濫用就可能透支消費(fèi)誠信，如消費(fèi)者惡意退款，甚至退款不退貨，借機(jī)薅羊毛，便會(huì)損害平臺(tái)商家的合法權(quán)益。因此，“僅退款”功能，如果沒有有效規(guī)則與程序約束，會(huì)增大電商交易的風(fēng)險(xiǎn)，影響當(dāng)前電商消費(fèi)市場的秩序。

消費(fèi)公平是雙向的，既要保護(hù)消費(fèi)者利益，也要維護(hù)商家合法權(quán)益。平臺(tái)參與電商交易規(guī)則制定，調(diào)節(jié)消費(fèi)關(guān)系，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，無可厚非，但同樣需要平等對待電商與在線用戶，不能厚此薄彼，更不能非此即彼。平臺(tái)推出“僅退款”模式，對消費(fèi)賦權(quán)的同時(shí)，也要限權(quán)，防范濫用；對電商倒逼改善商品交易品質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)，也要幫助規(guī)避可能發(fā)生的交易失信風(fēng)險(xiǎn)。

換言之，平臺(tái)推出“僅退款”功能后，配套的風(fēng)控要跟上，而不能成為甩手掌柜，由消費(fèi)誠信博弈調(diào)節(jié)。平臺(tái)在建立“僅退款”功能的同時(shí)，可以嘗試在程序上保證“退貨”的同步，即消費(fèi)者選擇了退貨并有物流快遞的簽收信息，方能獲得退款申請的權(quán)利，堵死投機(jī)薅羊毛的漏洞。對可能發(fā)生的惡意退款，平臺(tái)應(yīng)建立完善的商家商品質(zhì)量管控、平臺(tái)用戶消費(fèi)信用管理等機(jī)制，運(yùn)用信息大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)把控，確?！皟H退款”適用的商家與消費(fèi)者范圍具有靶向性。（房清江）