中國消費者報報道（記者李燕京）2023年，旅游市場呈現(xiàn)出大團游“失寵”、小團游“受寵”的新趨勢，這一變化的出現(xiàn)，意味著個性化、高品質旅游需求正逐步提高。

在此趨勢下，一些博主、網(wǎng)紅“抓住”旅游消費升級的機遇，開始在網(wǎng)上“種草”、組團，想在小團游市場分一杯羹。然而，在他們組團成功后，并沒有像“種草”文案中所描述的帶著游客探訪景點，而是將游客轉包給他人，承諾的小團變成幾十人的大團，服務更是大打折扣，酒店降級、景點減少……

小團游潛力迸發(fā)

以往，旅游市場中幾十人的大團游產品占比高于小團游產品，但隨著追求個性化、深度游的80后、90后成為旅游主力軍，小團游產品需求越來越大。

記者在多個旅游平臺上看到，各種小團游產品非常豐富，叫法也有所不同，精品小團、私家團、定制團……無論什么叫法，這些團多數(shù)要求3人即可成團。北京自由國旅專營店的網(wǎng)店客服告訴《中國消費者報》記者：“現(xiàn)在選擇小團游的人越來越多，尤其是私家團、定制團，可以根據(jù)你的需求安排景點、住宿、出行的時間。以家庭為單位出游的游客，尤其偏愛選擇私家團。因為一家出游既有老人又有孩子，跟大團太累，玩不好。”

小團游產品十分豐富。

記者調查發(fā)現(xiàn)，小團游的價格要遠高于大團游。同樣是北京5天4晚游，大團游需要500多元，而私家團、定制團的價格則從一兩千元到一萬多元不等。位于三里屯SOHO的攜程旅游門店的服務人員對記者說：“很多游客旅游時舍得花錢，他們會選擇商務專車接送、入住高檔酒店等高質量服務項目。近期，我們門店有游客定制了一款云南游產品，客單價超過2萬元。門店還接到去北極旅游的訂單，客單價高達12萬元?！?/p>

小團游大多價格不菲。

攜程《2024 年元旦跨年旅游報告》顯示，2024年元旦假期定制游訂單同比2023年增長290%，相較2019年元旦增長25%；定制游平均一張訂單約1.67萬元，人均約3200元，同比上漲12%。

途牛旅游網(wǎng)副總裁齊春光表示，當前，精品小團游處于快速發(fā)展階段，受眾主要是一、二線城市有消費升級需求的客群，精品小團游將成為最具市場潛力的旅游品類之一。

無論是大團游還是小團游，兩者本質上并沒有孰優(yōu)孰劣之分，只是由于消費需求的不同導致旅游模式的差異。中央文化和旅游干部學院副研究員、中國藝術研究院碩士生導師孫佳山對記者說：“現(xiàn)在的年輕人對于文化娛樂消費訴求與以往有很大的不同。他們更強調個性化，具體到旅游領域，即要求不趕時間、走哪兒玩哪兒、深度游，這種慢下來、沉下去的需求，憑過去的大團游已經無法滿足。消費需求發(fā)生了改變，旅游模式也會隨之改變。未來隨著旅游市場持續(xù)回暖，在消費升級的推動下，適應新需求的高品質旅游將成為旅游行業(yè)發(fā)展的主旋律?！?/p>

“轉包游”遍地開花

小團游逐漸興起后，不僅各旅行社紛紛推出相應的服務，就連一些博主、網(wǎng)紅也抓住時機推出了各種小團游“種草”筆記和視頻，同時推出了承接小團游的服務。但記者調查發(fā)現(xiàn)，部分博主、網(wǎng)紅把力氣都花在了“種草”上，而在提供旅游服務的過程中將服務轉包，使得不少“拔草”的消費者權益受損。

記者在多個社交平臺上看到，一篇篇圖文并茂的旅游攻略隨處可見。其中一篇名為“云南旅行攻略”的筆記引來眾多網(wǎng)友圍觀。筆記里寫道：“云南小團旅游只花1000多元，這件事我是可以解釋的……”其中還列出了出游的多個亮點，如“24小時管家式接機服務，天天發(fā)團”“全程精選豪華舒適酒店”“行程中所到景點大門票全含”等。博主還特意在帖子的結尾寫上了“如有需求私信我”。

在社交平臺上搜索小團游時記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)“種草”文章后都會注明“微信詳聊”，有的索性放上了微信群聊的鏈接。一位小紅書上的旅行博主沐沐向記者透露：“一些自稱旅游達人的博主發(fā)布的精心拍攝、編輯的旅游小視頻、文章，其實并非自己旅游心得，而是旅游中介的圈粉之作。等到粉絲量積累到一定程度后，再打著分享美景趣聞的旗號，銷售旅游產品。此類旅游中介拿到定金之后，往往會將游客倒手‘轉賣’給各地旅行社，甚至是‘黑導游’。這些旅游中介都會要求消費者從平臺轉到微信交易，這樣就能脫離平臺的監(jiān)管，后期消費者維權時他們也可以逃避責任?！?/p>

“私信”“私聊”暗藏隱患。

記者詢問多家正規(guī)旅行社后得知，旅行社也會在社交平臺上發(fā)一些介紹旅游產品的帖子，但結尾都會注明旅行社的全稱，并留下聯(lián)系電話、小程序鏈接；所有的合同簽約、付款都會在官方小程序或APP里進行，絕對不會用微信私人轉款。

小包團暗藏陷阱

一些不規(guī)范的打著小團游旗號的“小包團”在游客簽訂合同之后，便會將部分或者全部游客轉包。而轉包后，游客享受到的往往是縮水的服務，權益難以保障。

消費者何瑞家住河南，他向記者講述了在社交平臺加入小團游后的糟心經歷。他在某社交平臺的看到一篇旅游“種草”文章，就在微信里報了5天4晚的北京游，第一天自由活動，第二天去長城。當帶隊導游到酒店接他時，他發(fā)現(xiàn)當初介紹的15人封頂小團變成了50人的大團。他向導游提出疑問，導游表示，他接的是幾個“外包”團合并后的大團，只負責帶隊，有問題找下單機構解決。當他要維權時卻發(fā)現(xiàn)，當時轉款的微信聯(lián)系人已經把他拉黑，介紹旅游的“種草”文章也不見了蹤影。

消費者莫女士是通過一家短視頻平臺上參加了一個北京游的小團，但一直沒簽電子合同，商家表示為了維護消費者權益，需要在北京當面簽合同。來到北京后，莫女士在合同中看到一句“實際行程安排以導游為準”，這讓她預感不妙。結果當初在直播間宣傳的入住“三環(huán)內酒店”變成了南五環(huán)外的酒店；合同行程中原定的參觀清華大學，被導游一句“還沒開放”直接跳過；原定的參觀故宮因為沒搶到票，也沒去成。經過幾次投訴，平臺介入后，商家表示給她100多元的賠償。

消費者發(fā)布關于某個小團游“避坑貼”。

對于消費者的遭遇，北京匯祥律師事務所合伙人劉濤在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：“當一些博主或主播與他的粉絲達成組團旅游的一致的意見時，我們認為就構成了一種平等主體之間的合同關系，應該適用《合同法》的相關規(guī)定。如果訂立合同時對組團的人數(shù)、時間、標準等條款有明確的約定，那么這些主播或博主應該承擔相應的義務。如果轉包給他人時，出現(xiàn)約定條款品質降級的情況，就屬于單方面違約行為，應當承擔相應的民事責任。作為消費者，如果已付定金，可以要求對方承擔定金的損失；如果已經成團出行，可以要求對方承擔大團與小團之間的差價損失，以及相關的維權費用?！?/p>

劉濤進一步分析指出：“明確違約的情況通常都比較好處理，真正難的是沒有明確約定的時候應該怎么辦。當沒有約定的時候，就要看一下博主或主播在其對產品進行推薦時重點表達的意思、原意是什么，其中包括其對小團游優(yōu)點進行暗示的相關內容?！保ū疚膱D片均為資料圖片）