中國消費者報南京訊 近年來，因在線旅游平臺“酒店預訂取消”類相關(guān)問題而引發(fā)消費爭議的現(xiàn)象較為突出。12月28日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會組織召開了酒店預訂取消類相關(guān)問題監(jiān)督指導會，美團、同程、攜程、飛豬、去哪兒、途牛等企業(yè)代表參加會議。

2019年7月，江蘇省消保委針對該類問題進行了調(diào)查并發(fā)布調(diào)查報告，提出相關(guān)建議。今年以來，隨著經(jīng)濟持續(xù)恢復向好、消費者出行需求旺盛，在線旅游平臺酒店預訂取消引發(fā)的消費爭議也再次引起社會各界關(guān)注。

會上，各企業(yè)代表針對目前酒店預訂取消政策、平臺現(xiàn)有提醒措施以及工作中的難點等問題進行交流發(fā)言。江蘇省消保委副秘書長居上表示，各企業(yè)應(yīng)該通過交流達成共識，共同推動行業(yè)向好發(fā)展，并提出以下要求：

企業(yè)應(yīng)回應(yīng)消費者訴求，進一步優(yōu)化預訂取消相關(guān)機制和措施，將此類消費爭議化解在產(chǎn)生前，為消費者節(jié)約更多時間和精力成本，提升消費者的體驗感。

鼓勵平臺通過數(shù)據(jù)化方式，激勵更多商家推出更有利于消費者的預訂取消政策，并通過更靈活、更顯著的提醒設(shè)定方式，給予消費者更大的便利。

平臺和商家在制定、發(fā)布預訂取消政策時，應(yīng)充分考慮消費者的消費意愿和偏好，換位思考，切實保障消費者的自主選擇權(quán)。

企業(yè)代表表示將繼續(xù)探索、完善酒店預訂取消的合理機制，積極向平臺商家推廣，進一步推動酒店預訂可取消相關(guān)產(chǎn)品多元化、退改政策多樣化。

下一步，江蘇省消保委將持續(xù)關(guān)注酒店預訂消費領(lǐng)域相關(guān)問題，通過推動行業(yè)自律發(fā)展，督促各平臺及商家完善酒店預訂取消相關(guān)服務(wù)及措施，讓消費者在線上酒店預訂過程中享受更多便利的同時，合法權(quán)益得到應(yīng)有保障。（薛晶晶）