中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者從浙江省紹興市消保委獲悉，今年紹興市消保委系統(tǒng)連續(xù)調(diào)解了數(shù)起消費者在購物、就餐過程中意外致傷、致殘的消費糾紛案。據(jù)悉，此類投訴案情復(fù)雜、調(diào)解費時費力、涉案金額較大、賠付相對困難，給消費者帶來工作和生活上的不便。

為避免出現(xiàn)此類糾紛，紹興市消保委發(fā)布消費警示：建議消費者在逛商場時，要注意留意身邊是否有物品堆積、空中是否有懸掛物、地面是否濕滑、透明玻璃門窗是否關(guān)閉；多人結(jié)伴閑逛時最好不要聊天，超市推車上最好不要坐小孩；走路或上下電梯時盡量不要看手機，以免發(fā)生意外。 

同時，針對此類糾紛，紹興市消保委建議消費者：在購物、就餐期間因商家疏忽導(dǎo)致意外傷害發(fā)生的，如果消費者感覺有明顯傷痛，建議馬上就醫(yī)，同時保存各類醫(yī)療發(fā)票；如果已與商家達成協(xié)議，由商家墊付醫(yī)療費用的，也建議保存發(fā)票的復(fù)印件，便于將來維權(quán)索賠。確定責(zé)任，與商家相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，說明原委、確定責(zé)任，如果意外傷害責(zé)任在商家，建議達成書面協(xié)議。收集證據(jù)，作為發(fā)生意外的現(xiàn)場，如果帶有可拍照的手機，建議拍攝現(xiàn)場，固定證據(jù)。據(jù)介紹，在就醫(yī)過程中，醫(yī)生出具的醫(yī)療證明等都是投訴的重要證據(jù)，建議妥善保存。此類案件，最后投訴到消保委或其他維權(quán)部門，通常是由消費者和商家協(xié)商不成引起的。如果是商家有意推諉、拖延、抵賴的，消費者應(yīng)將對方的態(tài)度進行有針對性地收集，比如在雙方溝通中采取隱蔽性錄音、相關(guān)文字備案等，這些都是投訴調(diào)解的有效證據(jù)。要合理分析，鑒于意外傷害的情況復(fù)雜，如果是涉及有安全隱患而商家未做到明示告知所導(dǎo)致的傷害，商家是責(zé)任方，消費者可以根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)提出合理賠償；如果是突發(fā)性、具有不可抗力因素的意外導(dǎo)致的傷害，消費者根據(jù)實際情況酌情提出賠償。