中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）想退掉預(yù)付卡，卻還要支付費(fèi)用給商家……近日，消費(fèi)者壽女士陷入了一起預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，經(jīng)過(guò)上海市長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)介入，消費(fèi)者與商家達(dá)成一致，成功退款。

記者了解到，壽女士此前在某親子俱樂(lè)部辦了一張會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)付費(fèi)1980可以游玩10次，折合每次198元。因最近在其他平臺(tái)看到更優(yōu)惠的價(jià)格，壽女士便提出退費(fèi)，但親子俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人告知，如果退費(fèi)需要按照單次價(jià)格328元計(jì)算，以壽女士目前使用7次來(lái)計(jì)算，非但沒(méi)有錢可退，反而還要支付費(fèi)用給親子俱樂(lè)部，壽女士遂向長(zhǎng)寧區(qū)消保委求助。

投訴處理過(guò)程中，俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人稱消費(fèi)者在買卡時(shí)已簽過(guò)合同，約定了退款方案。長(zhǎng)寧區(qū)消保委工作人員提出，經(jīng)營(yíng)者采用格式條款簽訂合同的應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，目前退款規(guī)則明顯對(duì)消費(fèi)者不利，顯失公平。

經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者同意按照當(dāng)時(shí)付費(fèi)的價(jià)格計(jì)算單價(jià)進(jìn)行退款，但消費(fèi)者購(gòu)卡時(shí)享受的優(yōu)惠需要返還，雙方達(dá)成一致。

長(zhǎng)寧區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)需要仔細(xì)看清合同條款，尤其是退費(fèi)相關(guān)約定。對(duì)于明顯對(duì)自己不利的條款要當(dāng)場(chǎng)提出，若經(jīng)營(yíng)者不同意修改條款則需要慎重考慮是否購(gòu)買。

據(jù)悉，根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明；不得作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段等進(jìn)行強(qiáng)制交易。

《民法典》規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。