中國消費者報上海訊（記者劉浩）想退掉預(yù)付卡，卻還要支付費用給商家……近日，消費者壽女士陷入了一起預(yù)付卡消費糾紛，經(jīng)過上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會介入，消費者與商家達成一致，成功退款。

記者了解到，壽女士此前在某親子俱樂部辦了一張會員卡，當(dāng)時付費1980可以游玩10次，折合每次198元。因最近在其他平臺看到更優(yōu)惠的價格，壽女士便提出退費，但親子俱樂部負責(zé)人告知，如果退費需要按照單次價格328元計算，以壽女士目前使用7次來計算，非但沒有錢可退，反而還要支付費用給親子俱樂部，壽女士遂向長寧區(qū)消保委求助。

投訴處理過程中，俱樂部負責(zé)人稱消費者在買卡時已簽過合同，約定了退款方案。長寧區(qū)消保委工作人員提出，經(jīng)營者采用格式條款簽訂合同的應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，目前退款規(guī)則明顯對消費者不利，顯失公平。

經(jīng)過調(diào)解，最終經(jīng)營者同意按照當(dāng)時付費的價格計算單價進行退款，但消費者購卡時享受的優(yōu)惠需要返還，雙方達成一致。

長寧區(qū)消保委提醒廣大消費者，購買預(yù)付卡時需要仔細看清合同條款，尤其是退費相關(guān)約定。對于明顯對自己不利的條款要當(dāng)場提出，若經(jīng)營者不同意修改條款則需要慎重考慮是否購買。

據(jù)悉，根據(jù)《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明；不得作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段等進行強制交易。

《民法典》規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。