中國消費(fèi)者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）10月23日，廣西壯族自治區(qū)柳州市柳城縣消費(fèi)者蘭女士將一面寫著“市場監(jiān)管暖人心消費(fèi)維權(quán)為人民”的錦旗和一封感謝信送到柳城縣市場監(jiān)管局和消委會，激動地向工作人員表達(dá)感謝之情。一個月前，蘭女士在這里的心情還是心急如焚。

蘭女士攜帶錦旗與柳城縣市場監(jiān)管局和消委會負(fù)責(zé)人座談。柳城縣市場監(jiān)管局供圖

今年8月14日，蘭女士與孩子在柳城縣沙埔鎮(zhèn)大安村水二寨屯“水二寨農(nóng)莊”消費(fèi)，其孩子在游泳時被泳池排水口地磚割傷，導(dǎo)致右腳后跟受傷大量出血。疾馳而來的120急救車將孩子送到醫(yī)院，醫(yī)生診斷為右足跟挫裂傷，需要住院治療。現(xiàn)在孩子住院近一個月了，其與農(nóng)莊老板協(xié)商孩子住院期間相關(guān)費(fèi)用時，雙方就責(zé)任承擔(dān)和費(fèi)用支付上產(chǎn)生爭議，使得該糾紛無法自行解決。蘭女士找到柳城縣消委會尋求幫助。

柳城縣消委會進(jìn)行調(diào)查了解，“水二寨農(nóng)莊”辦有經(jīng)營相關(guān)證照，泳池建設(shè)有檢測合格證，農(nóng)莊泳池設(shè)置在河道邊上，泳池的水從沙浦河上游沖灌而下，水聲隆隆，泳池邊上貼有“嚴(yán)禁跳水”“深水區(qū)1.4米”等警示標(biāo)志。

另據(jù)商家介紹，凡是來農(nóng)莊消費(fèi)的客人，均可以在泳池游泳，不再另行收費(fèi)。

商家表示，8月14日當(dāng)天，蘭女士和朋友在泳池旁邊燒烤，同行的幾名小孩在泳池戲水玩耍，其間，小孩出現(xiàn)跳水等危險行為，其安全員多次提醒無果，隨后發(fā)生小孩被泳池排水口地磚割傷事件。

8月28日，柳城縣消委會組織投訴雙方現(xiàn)場調(diào)解，調(diào)解人員指出，《消法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。游泳池免費(fèi)開放并不能免除經(jīng)營者對消費(fèi)者人身安全的保護(hù)責(zé)任，消費(fèi)者蘭女士作為小孩的監(jiān)護(hù)人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，雙方在此次事件中均存在過錯，并對孩子受傷承擔(dān)責(zé)任。

經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家承擔(dān)小孩住院期間的所有醫(yī)療費(fèi)用；小孩住院期間的營養(yǎng)費(fèi)、父母的誤工費(fèi)由蘭女士自己承擔(dān)，調(diào)解協(xié)議履行完畢后，不再追究對方責(zé)任。

9月22日，小孩康復(fù)出院，因農(nóng)莊的醫(yī)療費(fèi)用要走保險程序，雙方對支付醫(yī)療費(fèi)用金額和支付時間存在爭議，在柳城縣消委會進(jìn)一步協(xié)調(diào)下，10月20日，蘭女士最終拿回小孩所有醫(yī)療費(fèi)用19450元。