中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）近期，福建省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦社會(huì)輿論關(guān)注，持續(xù)深入開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，查處了一批侵害消費(fèi)者權(quán)益案件。10月23日，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局公布2023第六批“鐵拳”行動(dòng)典型案例。

廣茂房地產(chǎn)未按規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售案。2022年11月2日，惠安縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)線索，依法對(duì)泉州廣茂房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)行檢查。當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)投訴舉報(bào)照片中的電飯煲兌換券、烤箱兌換券、惠安璀璨壹號(hào)優(yōu)惠申請(qǐng)單確由其出具。其中“電飯煲兌換券”標(biāo)示有“璀璨壹號(hào)電飯煲兌換券使用須知：本券不掛失、不記名；本券僅用于璀璨壹號(hào)家電兌換，不作其他用途；本券一經(jīng)損毀、涂改，即作廢無(wú)效；本券加蓋公章有效，使用后由璀璨壹號(hào)工作人員回收；在法律許可范圍內(nèi)，本券的最終解釋權(quán)歸泉州廣茂房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司所有”。該兌換券加蓋有璀璨壹號(hào)營(yíng)銷專用章。上述優(yōu)惠申請(qǐng)單、兌換券內(nèi)未見(jiàn)“獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品數(shù)量、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、主辦方及其聯(lián)系方式”等信息，未見(jiàn)兌換規(guī)則、使用范圍、有效期限以及其他限制性條件等詳細(xì)內(nèi)容。

當(dāng)事人的上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，5月17日，惠安縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并予以警告、罰款5.2萬(wàn)元。

融曠明置業(yè)利用合同格式條款侵權(quán)案。2月23日，連江縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)福建融曠明置業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在銷售商品房經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提供的合同涉嫌利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，遂于2月24日進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人開(kāi)發(fā)某房地產(chǎn)項(xiàng)目網(wǎng)簽購(gòu)房合同時(shí)使用的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同（預(yù)售）》中“第八條逾期付款責(zé)任”相關(guān)內(nèi)容與“第十二條逾期交付責(zé)任”相關(guān)內(nèi)容對(duì)比，消費(fèi)者違約責(zé)任顯著高于當(dāng)事人逾期交房的違約責(zé)任，存在加重消費(fèi)者責(zé)任的情況；“第十條商品房相關(guān)設(shè)施設(shè)備交付條件”“第十一條交付時(shí)間和手續(xù)（三）查驗(yàn)房屋”約定及“第二十條（二）因出賣(mài)人的原因，買(mǎi)受人未能在該商品房交付之日起365日內(nèi)取得該商品房的房屋所有權(quán)證書(shū)的處理方式”等規(guī)定，限制了消費(fèi)者獲取違約金及依法解除合同的權(quán)利。

當(dāng)事人的上述行為違反了《福建省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》有關(guān)規(guī)定，5月15日，連江縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，予以警告、罰款5000元。

聯(lián)融盛置業(yè)利用格式條款侵權(quán)案。2022年5月19日，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員根據(jù)城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局移送線索，依法對(duì)莆田聯(lián)融盛置業(yè)有限公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其制定的“商品房買(mǎi)賣(mài)合同”格式合同中涉嫌存在加重消費(fèi)者責(zé)任的違法行為，遂于當(dāng)日予以立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2021年5月開(kāi)始對(duì)外預(yù)售由該公司開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的某小區(qū)商品房，與購(gòu)房者簽訂由該公司統(tǒng)一制定的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（預(yù)售）格式合同。關(guān)于買(mǎi)受人逾期支付房款的違約責(zé)任在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（預(yù)售）格式合同附件十一《補(bǔ)充協(xié)議》5.6條款規(guī)定如下：“買(mǎi)受人逾期交付房款時(shí)，每逾期一個(gè)日歷日，應(yīng)按照未付房款萬(wàn)分之三違約金的標(biāo)準(zhǔn)向出賣(mài)人承擔(dān)違約責(zé)任；逾期超過(guò)90個(gè)日歷日的，出賣(mài)人有權(quán)解除合同并收取相當(dāng)于商品房總價(jià)款20%的違約金”。關(guān)于出賣(mài)人逾期交付商品房的違約責(zé)任在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（預(yù)售）格式合同附件十一《補(bǔ)充協(xié)議》11.5.1-11.5.3條款規(guī)定如下：“出賣(mài)人逾期交房，買(mǎi)受人同意出賣(mài)人90個(gè)日歷日的寬展期，逾期超過(guò)90個(gè)日歷日，每逾期一個(gè)日歷日，出賣(mài)人應(yīng)付總價(jià)款萬(wàn)分之一違約金，逾期超過(guò)180個(gè)日歷日，買(mǎi)受人有權(quán)解除合同并收取不超過(guò)總價(jià)款2%的違約金”。截至2022年4月30日，當(dāng)事人累計(jì)銷售某小區(qū)商品房871套，簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（預(yù)售）格式合同871份。截至案發(fā)，當(dāng)事人尚未收取過(guò)任何購(gòu)房者因逾期支付房款產(chǎn)生的違約金，沒(méi)有違法所得。

當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》有關(guān)規(guī)定，1月4日，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，予以警告、罰款5000元。

新雅美業(yè)美容店利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利案。7月6日，廈門(mén)市海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)新雅美業(yè)美容店進(jìn)行檢查，在當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前臺(tái)抽屜和前臺(tái)桌面文件夾內(nèi)發(fā)現(xiàn)4本顧客服務(wù)單，其第二聯(lián)“協(xié)商”部分格式條款含有“若您認(rèn)為我們/門(mén)店的服務(wù)有瑕疵或不足，秉承友好協(xié)商的理念，還請(qǐng)第一時(shí)間提供相應(yīng)證據(jù)與我們進(jìn)行溝通；若您在溝通時(shí)未準(zhǔn)備前述材料，或者提出超出門(mén)店承受范圍或法律規(guī)定的要求，我們建議您尋求訴訟方式進(jìn)行解決，煩請(qǐng)您不要影響門(mén)店正常的經(jīng)營(yíng)，亦請(qǐng)您不要在未準(zhǔn)備前述證據(jù)材料的情況下向工商、衛(wèi)生等行政部門(mén)進(jìn)行無(wú)理由投訴，抑或通過(guò)各種途徑歪曲、抹黑門(mén)店，否則你愿意支付等同于服務(wù)金額的三倍予門(mén)店作為違約金，并愿意承擔(dān)由此給門(mén)店造成的一切損失，并愿意通過(guò)門(mén)店認(rèn)可方式消除影響”字樣內(nèi)容，遂于7月7日對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人考慮到與顧客簽訂合同的便捷性，自行在淘寶店鋪搜索并購(gòu)買(mǎi)“顧客服務(wù)單”票據(jù)，將其作為合同文本使用。截至案發(fā)，上述4本“顧客服務(wù)單”中，有13份已簽有顧客姓名、到店接受服務(wù)的項(xiàng)目、顧客所支付的金額、文眉師簽名等信息，當(dāng)事人共收取費(fèi)用47648元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定，8月26日，海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人予以警告、罰款2萬(wàn)元。鑒于當(dāng)事人已主動(dòng)改正，不另責(zé)令當(dāng)事人限期改正。

華宇聚緣汽貿(mào)使用格式條款免除自身責(zé)任案。3月17日，晉江市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴對(duì)泉州市華宇聚緣汽車(chē)貿(mào)易有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)2份《泉州市華宇聚緣汽車(chē)貿(mào)易有限公司車(chē)輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，其中約定事項(xiàng)均有“此協(xié)議簽訂之后，立即生效，雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，不得以車(chē)況、車(chē)價(jià)為由提出退車(chē)、降價(jià)等要求”的條款。

當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《福建省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》有關(guān)規(guī)定，3月31日，晉江市市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，予以警告、罰款5000元。

良筑民宿線上取消訂單線下加價(jià)銷售案。4月26日，霞浦縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)投訴，對(duì)霞浦縣長(zhǎng)春良筑民宿進(jìn)行檢查，并向其核實(shí)了投訴人關(guān)于美團(tuán)酒店住宿訂單被取消后同類型房間在同日期價(jià)格上漲的情況，遂于當(dāng)日對(duì)其立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人于4月11日開(kāi)始將所經(jīng)營(yíng)的民宿房型上架美團(tuán)平臺(tái)對(duì)外銷售，4月14日晚消費(fèi)者下單預(yù)訂了入住時(shí)間為5月1日的“溫馨標(biāo)準(zhǔn)間”3間，預(yù)訂費(fèi)用共計(jì)1047元，即每間349元；當(dāng)晚10點(diǎn)當(dāng)事人以房量不足為由拒絕了消費(fèi)者的訂單并退款。實(shí)際上，截至4月14日晚10點(diǎn)，當(dāng)事人所經(jīng)營(yíng)的3間“溫馨標(biāo)準(zhǔn)間”在5月1日并未被預(yù)訂。當(dāng)事人取消上述訂單后，將該房型在“五一”期間的價(jià)格設(shè)置為每間718元重新上架。最終，上述房型5月1日的房間在線上平臺(tái)以646元（扣除平臺(tái)優(yōu)惠72元）的價(jià)格成交1間、以每間600元的價(jià)格線下成交2間，違法所得839.1元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定，6月26日，霞浦縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并予以警告、沒(méi)收違法所得839.1元、罰款1258.9元。

鮮慶坊餐廳虛報(bào)商品重量欺詐消費(fèi)者案罰。2月4日，廈門(mén)市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)思明區(qū)鮮慶坊餐廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)抽查1號(hào)桌、15號(hào)桌點(diǎn)菜單。其中，1號(hào)桌抽查結(jié)果顯示，“冬蟹”點(diǎn)菜單為1.7斤，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱實(shí)際重量1.22斤；“香螺”點(diǎn)菜單為1.3斤，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱實(shí)際重量0.94斤；“旺螺”點(diǎn)菜單為1.1斤，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱實(shí)際重量0.86斤；“蝦菇”點(diǎn)菜單為1斤，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱實(shí)際重量0.78斤；“生蠔”點(diǎn)菜單為2.1斤，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱實(shí)際重量1.58斤；“白玉貝”點(diǎn)菜單為2.4斤，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱實(shí)際重量1.76斤；15號(hào)桌抽查結(jié)果顯示，“蝦菇”點(diǎn)菜單為1斤，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱實(shí)際重量0.74斤。2023年2月17日，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在海鮮稱重時(shí)通過(guò)多記錄稱重海鮮重量的手法，騙取消費(fèi)者價(jià)款而不按照約定提供商品；使用死亡的帝王蟹調(diào)包替換消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的活帝王蟹進(jìn)行加工出菜給消費(fèi)者食用。

當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定，7月3日，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，予以警告、罰款10萬(wàn)元。

麥恩健身工作室利用合同格式條款侵權(quán)案。2022年8月30日，福州市晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索，對(duì)晉安區(qū)麥恩健身工作室經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益，遂于當(dāng)日進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在2022年1月1日至9月13日期間，在為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的服務(wù)協(xié)議的條款中，包含對(duì)消費(fèi)者退費(fèi)時(shí)間、退費(fèi)形式進(jìn)行限制的內(nèi)容，并加收退費(fèi)手續(xù)費(fèi)，部分解除了其退費(fèi)責(zé)任，限制了消費(fèi)者退費(fèi)的權(quán)利。

當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》有關(guān)規(guī)定，1月9日，福州市晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，予以警告、罰款1500元。