中國消費者報成都訊（記者劉銘）嚴厲打擊“利用不公平格式條款侵害消費者權益違法行為”是“鐵拳”行動的重點之一。在市場交易中，受信息不對稱、專業(yè)水平有限等因素制約，格式條款提供者往往不合理地免除或者減輕自身責任、加重對方責任、限制對方權利，侵害了消費者合法權益。10月24日，四川省市場監(jiān)管局公布9起利用格式條款侵權典型案例。

廣安市廣安區(qū)廣職教育培訓學校在格式條款中免除經營者應當承擔的責任案。2023年1月4日，廣安市廣安區(qū)市場監(jiān)管局對當事人經營場所進行檢查，發(fā)現(xiàn)已簽訂的113份《學生走讀安全協(xié)議書》中含有“乙方（學生）不得做出有損學校學生形象之事，如造成任何損失由乙方和丙方（家長）承擔一切責任”以及“上述各條希望學生和家長認真學習并遵照執(zhí)行，如因家長監(jiān)護工作不得力，學生不自覺遵守法規(guī)校規(guī)，造成學生安全事故或自己突發(fā)疾病，所造成的損失，傷害或傷亡的，由學生家長自行承擔一切責任，與學校及班主任老師無關”等內容。當事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》有關規(guī)定，2023年3月30日，廣安市廣安區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款9000元的行政處罰。

閬中市天賜健身館利用格式條款侵害消費者權益案。2023年7月19日，閬中市市場監(jiān)管局在對閬中市天賜健身館檢查中發(fā)現(xiàn)，其提供的合同格式條款含有“任何情況下都不退不轉不?？ā眱热?，涉嫌利用不公平格式條款損害消費者權益，當日對其立案調查。經查，2023年6月30日至2023年7月7日，當事人開展營銷活動向消費者推廣健身年卡，單方提供名為《天賜國際健身中心•廠商補貼年卡協(xié)議》的空白合同文本。活動期間，共與16名消費者訂立合同，合同中利用格式條款規(guī)定“此活動卡任何情況下都不退不轉不停卡”，以此排除或限制消費者依法變更或者解除合同的權利。當事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》有關規(guī)定，2023年9月18日，閬中市市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款2000元的行政處罰。

成都優(yōu)萃健身服務有限公司利用格式條款侵害消費者權益案。2023年3月23日，金堂縣市場監(jiān)管局接消費者舉報稱，當事人在其合同條款中注有“私教課程一經售出概不退款”等內容，屬于霸王條款。3月24日，執(zhí)法人員對當事人進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當事人使用預先擬定制作的《萃健身•普拉提工作室 私教合同》與消費者訂立合同，向消費者提供健身私教服務。該合同“私教條款”部分第二條 “會員所購買的私教課程必須一次性支付全部費用（預付定金的必須一次性支付其余尾款）。私教課程一經售出概不退款，也不可轉為其他用途的費用”的內容。該合同內容排除了消費者在格式條款中依法變更或者解除合同的權利。經查，截至執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查時，當事人已與消費者簽訂上述格式合同132份。當事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》有關規(guī)定，2023年5月18日，金堂縣市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款1000元的行政處罰。

涼山州會理富足人生足浴休閑中心利用格式條款侵害消費者權益案。2023年3月10日，涼山州會理市市場監(jiān)管局依法對會理富足人生足浴休閑中心進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當事人制作并向消費者發(fā)放的代金券上印有“本活動最終解釋權歸會理富足人生足療養(yǎng)生會所所有”字樣，涉嫌利用不公平格式條款損害消費者權益。經調查，自2023年3月起，當事人已向消費者宣傳分發(fā)2000份該代金券。當事人的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規(guī)定，2023年3月27日，會理市市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款2000元的行政處罰。

雅安市滎經荷瓣之鄉(xiāng)蘭花經營部利用格式條款侵害消費者權益案。2023年4月7日，滎經縣市場監(jiān)管局接線索移送函稱滎經荷瓣之鄉(xiāng)蘭花經營部在蘭花交易網上聲明商家單方享有解釋權，涉嫌單方面排除消費者權利、侵害消費者權益。經查，當事人為促進蘭花銷售，在蘭花交易網注冊了會員名稱為“YJ蘭花電商中心”的網絡店鋪，在店鋪商品頁面聲明中利用“一概拒絕差評”“以上所述最終解釋權歸YJ蘭花電商中心所有”等內容規(guī)定其單方面享有解釋權，屬于利用不公平條款排除消費者權利的行為。當事人的行為違反了《網絡交易監(jiān)督管理辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規(guī)定，2023年4月28日，滎經縣市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款1000元的行政處罰。

內江市資中縣某飾品店利用格式條款侵害消費者權益案。2023年2月22日，資中縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員開展日常檢查時，發(fā)現(xiàn)當事人店門左側廣告展示牌上標注“以舊換新，重磅消息來襲，本品牌舊首飾，原價回收+工費，換購4個9足銀手鐲，一次購買，終身免工費換款” 以及“最終解釋權歸本店所有”內容。當事人規(guī)定經營者單方享有最終解釋權的行為，排除了消費者解釋格式條款的權利，其行為違反了《消費者權益保護法》有關規(guī)定，2023年3月8日，資中縣市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款2000元的行政處罰。

廣元市海庭裝飾設計有限公司偽造合同示范文本案。2023年1月30日，廣元市利州區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者舉報稱，其與廣元市海庭裝飾設計有限公司簽訂的住房裝修合同印制有“廣元市建設局監(jiān)制”字樣，疑似偽造。經函詢廣元市住房和城鄉(xiāng)建設局，廣元市建設局于2001年8月成立，已于2006年1月變更為廣元市住房和城鄉(xiāng)建設局。近5年來，該局未制定過由廣元市住房和城鄉(xiāng)建設局監(jiān)制的裝飾裝修合同范本，當事人提供的裝修合同上印制的“廣元市建設局監(jiān)制”字樣系自行偽造。當事人在與消費者簽訂的住房裝修合同中使用“廣元市建設局監(jiān)制”字樣，有明顯誤導行為，構成偽造合同示范文本的事實，其行為違反了《四川省合同監(jiān)督條例》相關規(guī)定，2023年3月21日，廣元市利州區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款5000元的行政處罰。

安岳縣露淇鹵制品店利用格式條款侵害消費者權益案。2022年11月16日，安岳縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對安岳縣露淇鹵制品店進行檢查發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)店內宣傳海報內容為“TF?天府燒鹵 免費注冊會員 注冊有禮 每周一、周四會員日全場8.8折，充值100元送10元券包+大米2袋 含：5元券2張（消費滿35元可用），充值200元送25元券包+大米2袋 ” 以及“最終解釋權歸本店所有”等內容。當事人以格式合同的形式規(guī)定“最終解釋權歸本店所有”，排除了消費者解釋格式條款的權利，其行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》有關規(guī)定，2023年3月31日，安岳縣市場監(jiān)管局依法作出罰款500元的行政處罰。

成都樂駿中聯(lián)通信器材有限公司攀枝花分公司利用格式條款侵害消費者權益案。2023年2月23日，攀枝花市東區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對成都樂駿中聯(lián)通信器材有限公司攀枝花分公司經營場所進行檢查，發(fā)現(xiàn)當事人營業(yè)場所擺放有“親子漁、小火車通用卡……此卡一經售出不退不換，遺失不補；蹦床公園VIP會員卡200元3次……溫馨提示此卡一經售出不退不換，遺失不補等” 等字樣的廣告牌。經查，上述廣告牌系當事人自行制作，用于向消費者宣傳其會員業(yè)務。其條款內容排除了消費者提出更換、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償的權利。當事人的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規(guī)定，2023年3月24日，攀枝花市東區(qū)市場監(jiān)管局依法對當事人作出罰款400元的行政處罰。