中國消費(fèi)者報西安訊（記者徐文智）10月20日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2023年第三季度全省各級消費(fèi)者組織受理消費(fèi)者投訴情況。家具消費(fèi)、旅游服務(wù)類投訴增幅較大，成為投訴熱點(diǎn)。

第三季度，陜西省各級消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴5187件，解決4910件，投訴解決率94.66%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失528.8萬元，其中消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償8件，得到賠償1.52萬元，接待投訴咨詢及來訪人員17047人次。

按投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價格、虛假宣傳占據(jù)消費(fèi)者投訴前5名。其中，售后服務(wù)1242件、占比23.94%；合同1049件、占比20.22%；質(zhì)量1042件、占比20.08%；價格835件、占比16.09%；虛假宣傳345件、占比6.65%。

按商品類別劃分，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、房屋及建材類占據(jù)消費(fèi)者投訴前5名。其中，家用電子電器類661件、占比24.05%；服裝鞋帽類432件、占比15.71%；日用商品類367件、占比13.35%；食品類312件、占比11.35%；房屋及建材類294件、占比10.69%。

第三季度，陜西省各級消費(fèi)者組織共受理家具類投訴72件，同比增長105.71%。消保委發(fā)現(xiàn)，家具消費(fèi)投訴中產(chǎn)品質(zhì)量、合同陷阱、售后服務(wù)等問題比較突出。陜西省消保委建議消費(fèi)者要理性消費(fèi)、貨比三家、警惕誤導(dǎo)，可提前了解家具板材、環(huán)保等級等知識，選擇自己合適的家具；簽署合同要仔細(xì)閱讀條款，內(nèi)容要包括定金合同、材料價格清單、報價、付款方式、增項(xiàng)問題、交付日期、運(yùn)輸與安裝、質(zhì)保與售后等。通過商場購買，一定要使用商場提供的統(tǒng)一制式合同。

第三季度，陜西省各級消費(fèi)者組織共受理旅游服務(wù)類投訴85件，同比增長112.5%。酒店或民宿價格漲幅較大或缺乏誠信以各種理由對消費(fèi)者進(jìn)行單方違約砍單，在線旅游平臺存在退款和網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題較為突出。陜西省消保委建議消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時擦亮雙眼，拋卻貪圖便宜的心理，理性消費(fèi)；另外，消費(fèi)者在選擇旅游公司時要謹(jǐn)防“掉坑”，如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點(diǎn)開仔細(xì)查看條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤。