中國消費者報石家莊訊（記者李建）9月12日，河北省消保委在石家莊組織召開消費者投訴聯(lián)絡(luò)站工作座談會，16家行業(yè)協(xié)會負責(zé)人參加會議并介紹了消費維權(quán)工作經(jīng)驗，同時對不斷完善聯(lián)絡(luò)站制度機制進行了研討。

河北省消保委組織召開消費者投訴聯(lián)絡(luò)站工作座談會。河北省消保委供圖

河北省消保委依托住宅與房產(chǎn)、汽車流通、快遞、家具裝飾、美容美發(fā)、家政等與消費者生活密切相關(guān)的省級行業(yè)協(xié)會建立消費者投訴聯(lián)絡(luò)站，上述行業(yè)協(xié)會共有會員1.2萬家。主要目的是進一步延伸消費維權(quán)觸角，提高消費維權(quán)效能，完善多元化解決消費糾紛機制，深入推進社會共治，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，推進高質(zhì)量發(fā)展。聯(lián)絡(luò)站主要職責(zé)是：暢通消費糾紛解決渠道，接受消費者投訴，與消費者自行和解，化解矛盾；定期分析匯總本行業(yè)領(lǐng)域消費者投訴情況，并向消保委按時反饋；宣傳保護消費者權(quán)益法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者健康、文明、綠色消費。

近兩年來，消費者投訴聯(lián)絡(luò)站共受理消費者投訴8628件，解決8361件，投訴解決率96.91%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2187.9萬元。