中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊（記者陶維）8月21日，安徽省滁州市消保委針對(duì)一起裝飾公司拒絕退還定金的投訴，首次組織聽(tīng)證調(diào)解暨約談通報(bào)會(huì)，順利解決了該起消費(fèi)糾紛。

據(jù)了解，本次調(diào)解會(huì)邀請(qǐng)了滁州市消保委法律專家委員會(huì)委員、安徽衡遠(yuǎn)律師事務(wù)所律師張帥，滁州市建筑裝飾協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、滁州市建筑裝飾協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站站長(zhǎng)武運(yùn)坤參與，從不同專業(yè)角度多元化解消費(fèi)糾紛。

聽(tīng)證調(diào)解會(huì)上，消費(fèi)者自訴了消費(fèi)經(jīng)過(guò)、損害事實(shí)、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商情況、具體訴求等。被訴方進(jìn)行答辯。武運(yùn)坤表示，近年來(lái)家裝投訴驟增，矛盾的根源歸根結(jié)底還是服務(wù)、態(tài)度問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者，裝修企業(yè)要多一份耐心、細(xì)心與包容，才能贏得好口碑。張帥就雙方的情況發(fā)表觀點(diǎn)，剖析了起訴對(duì)于雙方的利弊以及可能導(dǎo)致的后果。

約談通報(bào)會(huì)上，滁州市消保委通報(bào)了該公司近年來(lái)的投訴情況。近3年來(lái)，涉及該公司的消費(fèi)糾紛共40余件，主要反映的問(wèn)題有不按合同約定拖延裝修、超過(guò)合同約定額外收費(fèi)、施工造成戶主家具損壞不予賠償、裝修后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、裝修承諾與實(shí)際不一致、繳納定金后沒(méi)有按照約定執(zhí)行等。同時(shí)，消保委告誡企業(yè)按投訴內(nèi)容做好相應(yīng)整改工作，減少、規(guī)避投訴的產(chǎn)生。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，被訴方同意退還消費(fèi)者1.3萬(wàn)元定金。

針對(duì)裝修企業(yè)后續(xù)整改與提升，滁州市消保委提出3點(diǎn)建議：依法經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，建立健全責(zé)任追究制度，杜絕侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，針對(duì)目前投訴舉報(bào)較多的問(wèn)題，企業(yè)要進(jìn)一步端正態(tài)度，認(rèn)真處理與消費(fèi)者的糾紛，對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，避免重復(fù)出現(xiàn)類似問(wèn)題；自律經(jīng)營(yíng)，做到自律與他律相結(jié)合，企業(yè)要加大對(duì)員工的管理力度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，逐步提升員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德素質(zhì)，從源頭保障服務(wù)質(zhì)量，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛。