中國消費(fèi)者報南寧訊（記者顧艷偉）新房裝修完，開心！衛(wèi)生間墻磚大面積空鼓脫落，氣憤！廣西壯族自治區(qū)柳州市柳城縣消費(fèi)者覃女士在自家新房里，經(jīng)歷著悲喜兩重天。柳城縣消委會啟動訴調(diào)對接機(jī)制，聯(lián)合法院介入該起糾紛，推動問題解決：由墻磚銷售方和施工方一起返工，確保衛(wèi)生間達(dá)到安全使用的交付標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)解人員到消費(fèi)者家中實(shí)地調(diào)查。柳城縣市場監(jiān)管局供圖

8月3日一大早，覃女士帶著家人去新房搞衛(wèi)生，為搬家做前期準(zhǔn)備。進(jìn)入新房后一家人正開心參觀，結(jié)果，覃女士在公共衛(wèi)生間卻看到，有兩片墻磚脫落到地面，摔得粉碎，原本的好心情頓時糟糕透頂。第二天，覃女士請專業(yè)師傅檢查發(fā)現(xiàn)，新房兩個衛(wèi)生間的墻磚大部分都是“空鼓”，墻磚隨時有掉落的危險。入住新房的“驚喜”變成“驚嚇”，覃女士無法接受，便投訴到柳城縣消委會。

據(jù)了解，今年3月，覃女士在當(dāng)?shù)氐奶沾傻昊ㄙM(fèi)4350元購買了瓷磚以及貼瓷磚的背膠、瓷磚膠等。并向瓦工師傅支付了3700元的鋪貼費(fèi)用。柳城縣消委會調(diào)解人員在覃女士家現(xiàn)場查看時發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間墻磚已全部被卸下，露出的墻面沒見粘有水泥，掉下的瓷磚背面也沒有水泥痕跡。

糾紛雙方經(jīng)過調(diào)解達(dá)成一致。柳城縣市場監(jiān)管局供圖

為了解“空鼓”產(chǎn)生的原因，柳城消委會找到陶瓷門店負(fù)責(zé)人楊女士，楊女士表示磚和瓷磚都有檢測合格報告，應(yīng)該沒有質(zhì)量問題，瓷磚背膠總代理業(yè)務(wù)經(jīng)理上門核實(shí)后答復(fù)稱，應(yīng)該是瓦工施工工藝問題，消費(fèi)者不滿意可以找第三方檢測鑒定。

為促使該案件順利調(diào)解，柳城縣消委會啟動訴調(diào)對接機(jī)制，邀請柳城縣法院組織投訴方進(jìn)行調(diào)解，柳城縣消委會從裝修行業(yè)的工藝流程、價格、拆敲磚產(chǎn)生的影響及費(fèi)用給出建議。柳城縣人民法院法官指出，依據(jù)《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，房屋裝飾因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，所需費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。另外，根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期限為五年。保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。

最終，經(jīng)過調(diào)解，覃女士與該陶瓷店、瓦工師傅達(dá)成三方和解：陶瓷店免費(fèi)提供瓷磚、瓷磚膠、背膠材料；瓦工師傅負(fù)擔(dān)防水材料的購買、涂刷及新瓷磚的鋪貼。協(xié)議履行完畢后，三方不再追究對方責(zé)任。