中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）8月4日，河南省鶴壁市消費者協(xié)會組織召開提升化解“難點、堵點”消費爭議能力交流會。此次會議旨在使消協(xié)工作人員進一步掌握調(diào)解技巧，提升應(yīng)對疑難投訴的能力和水平，有效保障消費者合法權(quán)益。各縣區(qū)消協(xié)、開發(fā)區(qū)分會、直屬分會負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干及該市消費維權(quán)律師團代表參會。

會上，鶴壁市消協(xié)秘書長牛詠梅首先就各日常工作中所遇到的疑難復(fù)雜消費糾紛及消費維權(quán)中遇到的難點、堵點進行歸類梳理分析，并結(jié)合多年工作經(jīng)驗，向參會人員講解處理消費糾紛調(diào)解方法與技巧。同時，邀請鶴壁市市場監(jiān)管局相關(guān)科室負責(zé)人一道對基層消費維權(quán)工作中所遇難點問題進行解答。消費維權(quán)律師團代表路曉云、趙志方、孫曉靜分別從《民法典》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)對近期消費維權(quán)典型案例點評，并就目前消費維權(quán)中的難點、堵點形成的原因進行了剖析講解，為鶴壁當(dāng)前消費維權(quán)工作深入破題，從而進一步提升服務(wù)效能提供了良好法律支撐和堅強后盾。

牛詠梅強調(diào)，做好消費維權(quán)工作不僅對解決消費糾紛、化解社會矛盾和構(gòu)建和諧社會具有重要的現(xiàn)實作用，而且對于保障消費安全，提振消費信心，擴大消費需求，發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟發(fā)展的作用具有重要意義。并勉勵基層各消費維權(quán)單位要以此次活動為契機，凝心聚力，共同推進，不斷破解消費難點、堵點；切實做好“消費者忠實代言人”。

下一步，鶴壁市消費者協(xié)會將緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，以“提振消費信心 放心消費在鶴壁”為著力點，扎實推進各項消費維權(quán)工作，不斷為致力營造放心、安全的鶴壁消費環(huán)境作出積極貢獻。