中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為更好地發(fā)揮消費(fèi)者組織職能作用，從源頭上預(yù)防化解消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)加入了山東省高級(jí)人民法院特邀調(diào)解組織，雙方建立了消費(fèi)糾紛處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

近年來(lái)，山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日益加強(qiáng)，消費(fèi)者組織職能作用不斷提升，在消費(fèi)教育引導(dǎo)、事中商品和服務(wù)監(jiān)督、消費(fèi)投訴受理等方面作了大量卓有成效的工作。伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，新型消費(fèi)業(yè)態(tài)、消費(fèi)模式等不斷出現(xiàn)，新的侵害消費(fèi)者權(quán)益問題時(shí)有發(fā)生，侵權(quán)行為更加隱蔽、多元化，消費(fèi)糾紛日趨增多，有些責(zé)任難以界定，消費(fèi)糾紛調(diào)處工作壓力不斷增大；有的消費(fèi)糾紛在難以達(dá)成和解時(shí)，消費(fèi)者因各種因素不愿走訴訟途徑維權(quán)，很難及時(shí)有效維護(hù)自身合法權(quán)益。此次消費(fèi)糾紛處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立，正是為從源頭化解消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛。

下一步，雙方將積極發(fā)揮人民法院和消費(fèi)者組織各自職能優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛多元化解協(xié)作力度，通過(guò)特邀調(diào)解員參與消費(fèi)糾紛調(diào)解，不斷完善消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接，對(duì)于重大、群體、典型的消費(fèi)糾紛，山東省高級(jí)人民法院可采取訴前委派、訴中委托的方式，由山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助調(diào)解。同時(shí)，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可將有關(guān)需要走訴訟維權(quán)的投訴向山東省高級(jí)人民法院進(jìn)行轉(zhuǎn)交，雙向處置消費(fèi)糾紛，促進(jìn)消協(xié)調(diào)解與人民法院司法裁判有效銜接，有效提升消費(fèi)糾紛的解決效率。