中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為更好地發(fā)揮消費者組織職能作用，從源頭上預防化解消費領域矛盾糾紛，積極服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展，近日，山東省消費者協(xié)會加入了山東省高級人民法院特邀調解組織，雙方建立了消費糾紛處置聯(lián)動機制。

近年來，山東省消費者權益保護工作日益加強，消費者組織職能作用不斷提升，在消費教育引導、事中商品和服務監(jiān)督、消費投訴受理等方面作了大量卓有成效的工作。伴隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，新型消費業(yè)態(tài)、消費模式等不斷出現(xiàn)，新的侵害消費者權益問題時有發(fā)生，侵權行為更加隱蔽、多元化，消費糾紛日趨增多，有些責任難以界定，消費糾紛調處工作壓力不斷增大；有的消費糾紛在難以達成和解時，消費者因各種因素不愿走訴訟途徑維權，很難及時有效維護自身合法權益。此次消費糾紛處置聯(lián)動機制的建立，正是為從源頭化解消費領域矛盾糾紛。

下一步，雙方將積極發(fā)揮人民法院和消費者組織各自職能優(yōu)勢，加強消費糾紛多元化解協(xié)作力度，通過特邀調解員參與消費糾紛調解，不斷完善消費糾紛訴調對接，對于重大、群體、典型的消費糾紛，山東省高級人民法院可采取訴前委派、訴中委托的方式，由山東省消費者協(xié)會協(xié)助調解。同時，山東省消費者協(xié)會也可將有關需要走訴訟維權的投訴向山東省高級人民法院進行轉交，雙向處置消費糾紛，促進消協(xié)調解與人民法院司法裁判有效銜接，有效提升消費糾紛的解決效率。