中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（楊鷹 記者吳采平）7月26日，記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年上半年，該局狠抓“五個(gè)強(qiáng)化”，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，全力推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，有效促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)、提振消費(fèi)信心、維護(hù)消費(fèi)秩序、打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局在全國(guó)首創(chuàng)消費(fèi)訴求信息閉環(huán)處置機(jī)制，以12315平臺(tái)為依托，今年已向14個(gè)成員單位發(fā)出19份《訴求信息通報(bào)函》，增強(qiáng)了消費(fèi)訴求“閉環(huán)”處置實(shí)效。目前，湖北省“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、經(jīng)營(yíng)者自律、行業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的一體化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新格局基本形成。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局組織系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管人員進(jìn)行培訓(xùn)。吳采平/攝

該局發(fā)布了《湖北省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位指南》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合湖北28個(gè)省直部門(mén)開(kāi)展“放心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)，共評(píng)選放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位96家，實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域全覆蓋。大力推進(jìn)“線(xiàn)下七日無(wú)理由退換貨”，截至目前，湖北省參與“線(xiàn)下七日無(wú)理由退換貨”承諾的實(shí)體商戶(hù)共有4800多家，選樹(shù)優(yōu)秀示范店200家，退貨數(shù)量127.9萬(wàn)件，退貨金額1.05億元。

該局加強(qiáng)“湖北3•15消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”應(yīng)用、ODR（在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)發(fā)展、基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，織密消費(fèi)維權(quán)安全底線(xiàn)防護(hù)網(wǎng)，形成“一般投訴線(xiàn)上和解、重點(diǎn)投訴社會(huì)聯(lián)調(diào)、疑難投訴行政聯(lián)處”的消費(fèi)糾紛多元化立體處置機(jī)制。一年多來(lái)，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消委（協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)168.18萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.92億元。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局深入開(kāi)展通信、汽車(chē)、美容美發(fā)、日用品零售、食品安全等20多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，共查辦民生領(lǐng)域案件2.96萬(wàn)件，案值30.05億元，有力維護(hù)了公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。大力推動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”工作，積極實(shí)施《訴求信息轉(zhuǎn)案件線(xiàn)索工作規(guī)范(試行)》，辦理“訴轉(zhuǎn)案”1285件。

市場(chǎng)監(jiān)管所演示消費(fèi)投訴接轉(zhuǎn)處置流程。吳采平/攝

該局已完成全國(guó)12315平臺(tái)、湖北3•15消費(fèi)投訴和解平臺(tái)和湖北省消委組織消費(fèi)糾紛處置平臺(tái)等平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)信息集中整合。大力推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，截至目前，湖北省共建設(shè)各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3700余家，消費(fèi)教育基地208家，共有20867家經(jīng)營(yíng)者入駐湖北3•15消費(fèi)投訴和解平臺(tái)，2760戶(hù)商家入駐ODR企業(yè)平臺(tái)。完成消費(fèi)維權(quán)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，消費(fèi)維權(quán)板塊在湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局“三網(wǎng)一中心”智慧監(jiān)管平臺(tái)已正式上線(xiàn)。