中國消費者報武漢訊（楊鷹 記者吳采平）7月26日，記者從湖北省市場監(jiān)管局了解到，今年上半年，該局狠抓“五個強化”，不斷提升消費者權(quán)益保護工作效能，全力推進放心消費環(huán)境建設(shè)，有效促進消費增長、提振消費信心、維護消費秩序、打造更加安全放心的消費環(huán)境。

湖北省市場監(jiān)管局在全國首創(chuàng)消費訴求信息閉環(huán)處置機制，以12315平臺為依托，今年已向14個成員單位發(fā)出19份《訴求信息通報函》，增強了消費訴求“閉環(huán)”處置實效。目前，湖北省“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、經(jīng)營者自律、行業(yè)自治、社會監(jiān)督、消費者參與”的一體化消費者權(quán)益保護新格局基本形成。

湖北省市場監(jiān)管局組織系統(tǒng)消費者權(quán)益保護監(jiān)管人員進行培訓(xùn)。吳采平/攝

該局發(fā)布了《湖北省放心消費創(chuàng)建示范單位指南》省級地方標準，聯(lián)合湖北28個省直部門開展“放心消費在湖北”活動，共評選放心消費創(chuàng)建示范單位96家，實現(xiàn)日常消費重點行業(yè)和領(lǐng)域全覆蓋。大力推進“線下七日無理由退換貨”，截至目前，湖北省參與“線下七日無理由退換貨”承諾的實體商戶共有4800多家，選樹優(yōu)秀示范店200家，退貨數(shù)量127.9萬件，退貨金額1.05億元。

該局加強“湖北3•15消費投訴和解平臺”應(yīng)用、ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)發(fā)展、基層消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，織密消費維權(quán)安全底線防護網(wǎng)，形成“一般投訴線上和解、重點投訴社會聯(lián)調(diào)、疑難投訴行政聯(lián)處”的消費糾紛多元化立體處置機制。一年多來，湖北省市場監(jiān)管部門和消委（協(xié)）組織共受理消費者投訴、舉報、咨詢168.18萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.92億元。

湖北省市場監(jiān)管局深入開展通信、汽車、美容美發(fā)、日用品零售、食品安全等20多項專項執(zhí)法行動，共查辦民生領(lǐng)域案件2.96萬件，案值30.05億元，有力維護了公平競爭市場秩序。大力推動“訴轉(zhuǎn)案”工作，積極實施《訴求信息轉(zhuǎn)案件線索工作規(guī)范(試行)》，辦理“訴轉(zhuǎn)案”1285件。

市場監(jiān)管所演示消費投訴接轉(zhuǎn)處置流程。吳采平/攝

該局已完成全國12315平臺、湖北3•15消費投訴和解平臺和湖北省消委組織消費糾紛處置平臺等平臺的消費維權(quán)數(shù)據(jù)信息集中整合。大力推進維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，截至目前，湖北省共建設(shè)各類消費維權(quán)服務(wù)站3700余家，消費教育基地208家，共有20867家經(jīng)營者入駐湖北3•15消費投訴和解平臺，2760戶商家入駐ODR企業(yè)平臺。完成消費維權(quán)知識庫建設(shè)，消費維權(quán)板塊在湖北省市場監(jiān)管局“三網(wǎng)一中心”智慧監(jiān)管平臺已正式上線。