中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）7月20日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法總隊(duì)聯(lián)合各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展“清鏈”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。本次行動(dòng)對(duì)上海市侵犯消費(fèi)者信息安全的35家貸款中介開(kāi)展突擊檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，有25家企業(yè)利用AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)定制服務(wù)，非法收集、使用消費(fèi)者信息，冒充信貸部門(mén)誘導(dǎo)貸款，存在涉嫌非法收集使用個(gè)人信息、虛假宣傳、商業(yè)賄賂等違法行為。

執(zhí)法人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查。資料圖片

25家企業(yè)存在違法行為

近期，有部分消費(fèi)者反映，經(jīng)常接到貸款推銷(xiāo)類(lèi)的騷擾電話(huà)，對(duì)方能準(zhǔn)確報(bào)出消費(fèi)者的姓名、住址、工作單位等信息。

針對(duì)這一情況，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)經(jīng)排摸，從前期查辦的誘導(dǎo)貸款的“個(gè)案”入手，挖出負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)的“上游”，并梳理出35家貸款中介作為本次“清鏈”行動(dòng)的重點(diǎn)檢查對(duì)象。7月20日，上海市市區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)分散在7個(gè)區(qū)的35個(gè)點(diǎn)位同步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

執(zhí)法人員在對(duì)位于商務(wù)樓宇內(nèi)的淶富管理公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，該公司員工通過(guò)AI群呼系統(tǒng)，按照電腦里的客戶(hù)名單順序，向客戶(hù)撥打電話(huà)的通話(huà)記錄。在該公司負(fù)責(zé)人的電腦、手機(jī)里均發(fā)現(xiàn)了通過(guò)短信平臺(tái)群發(fā)信息的記錄。

“該公司負(fù)責(zé)人與短信群發(fā)平臺(tái)的聊天記錄顯示，一天群發(fā)了22萬(wàn)條。不光短信群發(fā)平臺(tái)，還有AI群呼系統(tǒng)的使用記錄。”執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)陳歡歡說(shuō)，“這個(gè)檢查點(diǎn)所在的寫(xiě)字樓內(nèi)類(lèi)似的貸款中介公司還有5家，從目前的檢查情況看，主要涉嫌的違法行為一是在公司經(jīng)營(yíng)中存在非法收集和使用個(gè)人信息的行為，二是在對(duì)外宣傳推廣業(yè)務(wù)中存在冒充銀行金融機(jī)構(gòu)的虛假宣傳行為。”

執(zhí)法人員檢查相關(guān)負(fù)責(zé)人電腦。資料圖片

“截至目前，初步發(fā)現(xiàn)25家企業(yè)存在涉嫌非法收集使用個(gè)人信息、虛假宣傳、商業(yè)賄賂等違法行為，相關(guān)情況都在進(jìn)一步調(diào)查取證中。我們這次行動(dòng)叫‘清鏈’行動(dòng)，希望通過(guò)這次集中整治，解決群眾比較頭疼的貸款中介電話(huà)騷擾問(wèn)題，清除這條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，給貸款中介行業(yè)敲響警鐘，警示其必須合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)?！鄙虾Ｊ惺袌?chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)韋浩說(shuō)。

利用AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)誘導(dǎo)貸款

本次行動(dòng)查處的25家企業(yè)中，超半數(shù)企業(yè)在使用某網(wǎng)絡(luò)信息科技公司提供的AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供模板并根據(jù)客戶(hù)需求定制諸如“這里是**金融（銀行）”等話(huà)術(shù)內(nèi)容，再根據(jù)客戶(hù)提供的消費(fèi)者信息撥打AI語(yǔ)音電話(huà)。綜合通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)者講話(huà)次數(shù)、對(duì)話(huà)內(nèi)容等要素對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，從而篩選出貸款意向較為強(qiáng)烈的潛在目標(biāo)群，以便于貸款中介等公司進(jìn)行下一階段精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

此外，為更好地售賣(mài)AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)，該網(wǎng)絡(luò)信息科技公司還一并向客戶(hù)傳授通過(guò)企查查網(wǎng)站等途徑，批量獲取消費(fèi)者信息。

案件查辦過(guò)程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該公司客戶(hù)遍及全國(guó)多個(gè)省市，已有1200多個(gè)賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)過(guò)這套AI群呼系統(tǒng)。

一家從事貸款電銷(xiāo)中介業(yè)務(wù)的商務(wù)信息咨詢(xún)公司購(gòu)買(mǎi)AI群呼系統(tǒng)后，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的方式挖掘具有貸款需求的潛在客戶(hù)。業(yè)務(wù)員通常自稱(chēng)某銀行信貸部門(mén)，以低息貸款、免手續(xù)費(fèi)等話(huà)術(shù)誘導(dǎo)客戶(hù)貸款，再根據(jù)客戶(hù)的征信負(fù)債情況提供貸款方案，按照貸款難易程度收取1%—10%不等的手續(xù)費(fèi)。對(duì)于貸款難度較高的客戶(hù)，該公司還會(huì)通過(guò)包裝個(gè)人征信記錄、買(mǎi)通銀行操作人員等方式，幫助客戶(hù)獲取銀行貸款。目前上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)已對(duì)該咨詢(xún)公司涉嫌虛假宣傳、非法收集和使用個(gè)人信息等違法行為立案調(diào)查。

執(zhí)法人員檢查相關(guān)負(fù)責(zé)人手機(jī)。資料圖片

韋浩表示，貸款中介行業(yè)是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、規(guī)范消費(fèi)者個(gè)人信息處理活動(dòng)的集中整治行業(yè)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)將在持續(xù)關(guān)注貸款中介相關(guān)違法行為的基礎(chǔ)上，對(duì)房屋中介、房屋裝修、教育機(jī)構(gòu)等行業(yè)開(kāi)展“清鏈”行動(dòng)，解決群眾關(guān)心關(guān)切的身邊事兒。