中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱四川省消委會(huì)）近期通過(guò)消費(fèi)者投訴發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者通過(guò)短視頻平臺(tái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品后遭遇了“商家失聯(lián)、退款無(wú)門”“預(yù)約日期全滿”“旅游訂單被強(qiáng)制取消”“主播宣稱隨時(shí)退訂單卻‘不可取消’”等問(wèn)題。7月19日，四川省消委會(huì)發(fā)布旅游消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者別輕信、多核實(shí)、慎轉(zhuǎn)賬。

消費(fèi)者余先生刷短視頻時(shí)被“成都4日游精品團(tuán)”旅行項(xiàng)目吸引，宣稱“全程一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)、住四星級(jí)酒店、10至15人精品團(tuán)”，但實(shí)際參團(tuán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)旅行內(nèi)容與宣傳完全不符，購(gòu)物點(diǎn)增至4個(gè)、酒店變成“準(zhǔn)四星”、旅行團(tuán)人數(shù)增至20多人，體驗(yàn)感非常不好。

消費(fèi)者宋女士也是被短視頻平臺(tái)上的旅行產(chǎn)品吸引，報(bào)名參加了“成都四大景點(diǎn)八日游”項(xiàng)目，該項(xiàng)目宣稱“入住特色民宿酒店、打卡四大知名景點(diǎn)”，實(shí)際參團(tuán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“特色民宿酒店”就是快捷酒店，“四大知名景點(diǎn)”變成各種購(gòu)物中心、步行街，與宣傳內(nèi)容完全不符。

四川省消委會(huì)建議短視頻平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理和審查，加強(qiáng)交易風(fēng)險(xiǎn)提示，主動(dòng)為消費(fèi)者維權(quán)提供準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)者信息、交易證據(jù)和維權(quán)渠道入口等。同時(shí)提醒消費(fèi)者：不要輕信短視頻或直播間的宣傳內(nèi)容，警惕明顯低于正常價(jià)格的旅游產(chǎn)品；要核實(shí)短視頻或直播間主體身份，盡量選擇知名機(jī)構(gòu)，查證經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；下單前要了解清楚產(chǎn)品介紹，尤其是游玩路線、有效期、退改限制、特殊時(shí)間加價(jià)以及自費(fèi)項(xiàng)目等規(guī)定；盡量通過(guò)第三方平臺(tái)下單，不要向個(gè)人轉(zhuǎn)賬，以免退款無(wú)門；截圖或錄屏保存視頻宣傳資料，付款前先看協(xié)議或合同，確保條款內(nèi)容與宣傳一致，客服的一切承諾都要寫進(jìn)協(xié)議。如果權(quán)益受損應(yīng)及時(shí)撥打12345或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴。