中國消費(fèi)者報報道（記者徐文智）近日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱省消保委）發(fā)布2023年上半年全省各級消保委（消協(xié)）組織受理消費(fèi)者投訴情況及熱點(diǎn)分析。

據(jù)統(tǒng)計，陜西省各級消保委（消協(xié)）組織共受理消費(fèi)者投訴7680件，同比增加41.23%；解決7148件，投訴解決率93.07%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失552.29萬元，接待投訴咨詢及來訪人員28746人次。其中，按照投訴性質(zhì)劃分，售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價格、虛假宣傳問題占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名；按商品及服務(wù)類別劃分，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

結(jié)合消費(fèi)者投訴情況分析，陜西省消保委梳理出家居裝修、預(yù)付式消費(fèi)和早教消費(fèi)等消費(fèi)熱點(diǎn)，并提出消費(fèi)建議。

家居裝修：消費(fèi)糾紛多發(fā) 使用規(guī)范合同

據(jù)統(tǒng)計，上半年陜西省共受理房屋裝修投訴260件，同比增長136.36%。主要集中在以下幾個方面：一是裝修公司事前口頭承諾提供較好的產(chǎn)品與服務(wù)，并以較低的裝修價格吸引消費(fèi)者。在簽訂合同時卻未體現(xiàn)在合同條款中，裝修合同條款加重了消費(fèi)者責(zé)任，排除或限制了消費(fèi)者權(quán)利。二是部分裝修公司提前收取裝修款，在資金鏈出現(xiàn)問題的時候跑路失聯(lián)，給消費(fèi)者財產(chǎn)造成較大損失。三是部分裝修公司提供服務(wù)時出現(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)消費(fèi)糾紛，裝修公司拒不履行經(jīng)營者法定義務(wù)。

陜西省消保委建議：一是簽訂裝修合同時，應(yīng)在合同中明確施工期限、付款方式和時間、使用材料的品牌、規(guī)格、型號以及違約責(zé)任等內(nèi)容，防止裝修公司逾期交工，使用以次充好的建材裝修；二是除了在合同中約定售后服務(wù)的有關(guān)條款之外，還要在接受服務(wù)之前，多了解裝修公司的經(jīng)營狀況，降低服務(wù)的風(fēng)險；三是裝修時要妥善保管好書面證據(jù)，出現(xiàn)爭議及時維權(quán)；四是要根據(jù)合同約定對進(jìn)場的材料進(jìn)行驗收，并在施工過程中經(jīng)常到現(xiàn)場監(jiān)督檢查。如果消費(fèi)者對材料質(zhì)量不是很了解，可以委托第三方監(jiān)理或?qū)I(yè)人士幫助把關(guān)。

預(yù)付式消費(fèi)：提前了解商家信譽(yù) 謹(jǐn)慎付費(fèi)

預(yù)付式消費(fèi)糾紛主要集中在：一是信息不對稱，存在夸大宣傳現(xiàn)象；二是合同條款顯失公平，減輕經(jīng)營者義務(wù)，加重或限制消費(fèi)者權(quán)利；三是商家擅自關(guān)門閉店，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；四是消費(fèi)者付完款后得不到相對應(yīng)的服務(wù)；五是關(guān)于網(wǎng)上銷售文藝演出門票的投訴，也成為當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)的新問題。

陜西省消保委建議：一是在預(yù)付款項之前做到多詢問多了解商家信譽(yù)，選擇有資質(zhì)有口碑的連鎖商家，謹(jǐn)慎辦卡或交費(fèi)；二是盡量選擇周期短、支付費(fèi)用少的商品或服務(wù)，消費(fèi)者要從正規(guī)途徑購票，謹(jǐn)防受騙；三是網(wǎng)上購買文藝演出票，盡量選擇官方銷售途徑，避免出現(xiàn)假票或購票被退造成的權(quán)益受損。

早教市場：缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)

由于早教市場行業(yè)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致定價亂、退費(fèi)難。早教機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與要求普遍存在霸王條款，“課程超過一半課時，分文不退”成了行業(yè)“潛規(guī)則”。兒童培訓(xùn)市場售前很熱情、售中不耐煩、售后打太極，一旦遇到問題，家長往往投訴無門。

陜西省消保委建議：一是在選擇早教機(jī)構(gòu)時不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇適合自家孩子的早教課程；二是應(yīng)查詢早教機(jī)構(gòu)的相關(guān)合法資質(zhì)，包括辦學(xué)資質(zhì)、教育資質(zhì)和培訓(xùn)資質(zhì)等，不要盲目聽信任意夸大的廣告宣傳；三是在簽訂早教培訓(xùn)服務(wù)合同時，要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性地將相關(guān)的約定寫入合同條款，拒絕霸王條款，以免自身合法權(quán)益受損。