中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）佛山開展“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無(wú)理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建總數(shù)連續(xù)兩年位居廣東全省第一。近年來(lái)，廣東省佛山市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持聚焦機(jī)制建設(shè)、消費(fèi)供給、民生熱點(diǎn)、消費(fèi)引導(dǎo)，推動(dòng)佛山消費(fèi)維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦體制機(jī)制建設(shè)

為完善體制機(jī)制，佛山制定《佛山市消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組議事規(guī)則（試行）》，梳理議事職責(zé)，健全消費(fèi)維權(quán)工作長(zhǎng)效機(jī)制。

構(gòu)建調(diào)處多元化解體系，佛山建立健全消費(fèi)投訴“訴轉(zhuǎn)案”“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，加強(qiáng)司法、行政、商協(xié)會(huì)與人民調(diào)解的協(xié)調(diào)合作，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解。據(jù)了解，去年佛山市新增處理消費(fèi)維權(quán)“訴轉(zhuǎn)案”644宗，投訴消費(fèi)金額約3140萬(wàn)元，消費(fèi)維權(quán)“訴調(diào)對(duì)接”368宗，挽回經(jīng)濟(jì)損失超300萬(wàn)元。

此外，佛山優(yōu)化線上線下靈活調(diào)解，強(qiáng)化在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，搭建“佛山市消委會(huì)和解投訴平臺(tái)”，與澳門共建“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，上線“跨域視頻調(diào)解平臺(tái)”，開啟化解消費(fèi)糾紛綠色通道。截至今年5月，佛山累計(jì)培育ODR企業(yè)473家，累計(jì)培育和解企業(yè)5700余家。

在法律援助上，佛山市消委會(huì)與佛山市律師協(xié)會(huì)簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，共同搭建多元化、多層次、多服務(wù)的消費(fèi)維權(quán)合作平臺(tái)。

聚焦消費(fèi)供給升級(jí)

佛山發(fā)揮先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)“引領(lǐng)力”，堅(jiān)持先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，全市擁有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”407項(xiàng)，數(shù)量穩(wěn)居全國(guó)第一；累計(jì)推動(dòng)企業(yè)參與制修訂國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3050項(xiàng)，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)“對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)”提升943項(xiàng)，數(shù)量位居廣東全省地級(jí)市首位。創(chuàng)新推出“先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)+產(chǎn)品評(píng)價(jià)+消費(fèi)維權(quán)保障”的“佛山標(biāo)準(zhǔn)”獨(dú)有模式，累計(jì)擁有228個(gè)佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；上線佛山標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)維權(quán)保障平臺(tái)，為佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品“優(yōu)品無(wú)憂”保障機(jī)制提供平臺(tái)支撐。在廣東全省率先推進(jìn)15個(gè)粵菜標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)傳播、創(chuàng)新粵菜文化。

此外，佛山筑牢食品安全“防護(hù)墻”，深入實(shí)施“食品安全放心工程”，食品安全示范城市創(chuàng)建正在接受國(guó)家驗(yàn)收。佛山市在營(yíng)488家農(nóng)貿(mào)（批）市場(chǎng)、7家生豬屠宰企業(yè)、17家食品集中加工中心、17家濕粉生產(chǎn)企業(yè)、1836家學(xué)校食堂在廣東省率先實(shí)現(xiàn)食用農(nóng)產(chǎn)品和高風(fēng)險(xiǎn)食品的全品類全覆蓋溯源管理。佛山市352家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)完成升級(jí)改造，“軟硬環(huán)境”顯著改善。加大食品安全抽檢力度，佛山市集體用餐配送單位和中央廚房實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋。
為推動(dòng)維權(quán)服務(wù)“廣覆蓋”，佛山在全國(guó)率先發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)體系”，創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站596個(gè)；在特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場(chǎng)、特色行業(yè)等重點(diǎn)消費(fèi)密集場(chǎng)所開展“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無(wú)理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建總數(shù)連續(xù)兩年位居廣東全省第一，截至今年５月，佛山市“雙承諾”商家累計(jì)達(dá)10893家。

聚焦民生熱點(diǎn)難題

佛山三方面解決民生熱點(diǎn)難題，一是加大專項(xiàng)執(zhí)法，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度高的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，創(chuàng)新開展“春雷”“颶風(fēng)”“秋獵”“冬狩”等民生領(lǐng)域季度專項(xiàng)執(zhí)法，推進(jìn)“鐵拳”、藥品安全、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)等專項(xiàng)行動(dòng)。

二是瞄準(zhǔn)維權(quán)難題，在全國(guó)率先出臺(tái)《佛山市消費(fèi)者委員會(huì)支持預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)糾紛起訴管理辦法》，指派律師專家顧問(wèn)團(tuán)律師先后免費(fèi)代理教育培訓(xùn)領(lǐng)域的集體訴訟案件4宗，涉及消費(fèi)者多達(dá)264名，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約108.42萬(wàn)元，該集體訴訟相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)獲評(píng)“第四屆市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)共治優(yōu)秀案例”。
三是緊盯測(cè)評(píng)短板，深入分析全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果各項(xiàng)指標(biāo)，緊盯短板弱項(xiàng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向抓整改抓提升，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)供給，提升產(chǎn)品服務(wù)水平和消費(fèi)環(huán)境設(shè)施。加強(qiáng)市級(jí)統(tǒng)籌、5區(qū)聯(lián)動(dòng)，33個(gè)市消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位助力，行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“公益廣告＋明星效應(yīng)＋群眾參與”模式，開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”，全方位展現(xiàn)佛山消費(fèi)維權(quán)工作成效，增強(qiáng)消費(fèi)者感知度，提升消費(fèi)者滿意度。

聚焦消費(fèi)教育引導(dǎo)

佛山大力推動(dòng)放心消費(fèi)單位提質(zhì)擴(kuò)容，在房地產(chǎn)交易、裝修建材、村居維權(quán)等領(lǐng)域進(jìn)行積極探索，與貝殼找房（佛山）科技有限公司在全國(guó)率先建立“線上線下”融合的房產(chǎn)服務(wù)消費(fèi)教育基地，與佛山市律師協(xié)會(huì)建立廣東全省首個(gè)普法宣傳消費(fèi)教育基地，與4家律師事務(wù)所建立市級(jí)普法宣傳消費(fèi)教育基地，形成“1+N”普法宣傳矩陣。

此外，佛山每年利用3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳節(jié)點(diǎn)，以線上線下相結(jié)合的宣傳模式，營(yíng)造全民參與宣傳氛圍。大力打造消費(fèi)者喜聞樂見的品牌活動(dòng)，圍繞本土優(yōu)質(zhì)企業(yè)、佛山制造、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造等元素設(shè)計(jì)路線和內(nèi)容，開展放心消費(fèi)體驗(yàn)行超100場(chǎng)。聯(lián)合報(bào)紙、電視、廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳報(bào)道，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例、警示提示，多措并舉加強(qiáng)主流輿論宣傳。