中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）佛山開展“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動，創(chuàng)建總數(shù)連續(xù)兩年位居廣東全省第一。近年來，廣東省佛山市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，以保護(hù)消費者合法權(quán)益為工作出發(fā)點和落腳點，堅持聚焦機(jī)制建設(shè)、消費供給、民生熱點、消費引導(dǎo)，推動佛山消費維權(quán)工作高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦體制機(jī)制建設(shè)

為完善體制機(jī)制，佛山制定《佛山市消費維權(quán)和社會監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組議事規(guī)則（試行）》，梳理議事職責(zé)，健全消費維權(quán)工作長效機(jī)制。

構(gòu)建調(diào)處多元化解體系，佛山建立健全消費投訴“訴轉(zhuǎn)案”“訴調(diào)對接”工作機(jī)制，加強(qiáng)司法、行政、商協(xié)會與人民調(diào)解的協(xié)調(diào)合作，推動矛盾糾紛多元化解。據(jù)了解，去年佛山市新增處理消費維權(quán)“訴轉(zhuǎn)案”644宗，投訴消費金額約3140萬元，消費維權(quán)“訴調(diào)對接”368宗，挽回經(jīng)濟(jì)損失超300萬元。

此外，佛山優(yōu)化線上線下靈活調(diào)解，強(qiáng)化在線消費糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，搭建“佛山市消委會和解投訴平臺”，與澳門共建“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，上線“跨域視頻調(diào)解平臺”，開啟化解消費糾紛綠色通道。截至今年5月，佛山累計培育ODR企業(yè)473家，累計培育和解企業(yè)5700余家。

在法律援助上，佛山市消委會與佛山市律師協(xié)會簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，共同搭建多元化、多層次、多服務(wù)的消費維權(quán)合作平臺。

聚焦消費供給升級

佛山發(fā)揮先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)“引領(lǐng)力”，堅持先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，全市擁有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”407項，數(shù)量穩(wěn)居全國第一；累計推動企業(yè)參與制修訂國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3050項，推動企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)“對標(biāo)達(dá)標(biāo)”提升943項，數(shù)量位居廣東全省地級市首位。創(chuàng)新推出“先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)+產(chǎn)品評價+消費維權(quán)保障”的“佛山標(biāo)準(zhǔn)”獨有模式，累計擁有228個佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；上線佛山標(biāo)準(zhǔn)消費維權(quán)保障平臺，為佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品“優(yōu)品無憂”保障機(jī)制提供平臺支撐。在廣東全省率先推進(jìn)15個粵菜標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)傳播、創(chuàng)新粵菜文化。

此外，佛山筑牢食品安全“防護(hù)墻”，深入實施“食品安全放心工程”，食品安全示范城市創(chuàng)建正在接受國家驗收。佛山市在營488家農(nóng)貿(mào)（批）市場、7家生豬屠宰企業(yè)、17家食品集中加工中心、17家濕粉生產(chǎn)企業(yè)、1836家學(xué)校食堂在廣東省率先實現(xiàn)食用農(nóng)產(chǎn)品和高風(fēng)險食品的全品類全覆蓋溯源管理。佛山市352家農(nóng)貿(mào)市場完成升級改造，“軟硬環(huán)境”顯著改善。加大食品安全抽檢力度，佛山市集體用餐配送單位和中央廚房實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋。
為推動維權(quán)服務(wù)“廣覆蓋”，佛山在全國率先發(fā)布“消費維權(quán)服務(wù)站聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)體系”，創(chuàng)建消費維權(quán)服務(wù)站596個；在特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場、特色行業(yè)等重點消費密集場所開展“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動，創(chuàng)建總數(shù)連續(xù)兩年位居廣東全省第一，截至今年５月，佛山市“雙承諾”商家累計達(dá)10893家。

聚焦民生熱點難題

佛山三方面解決民生熱點難題，一是加大專項執(zhí)法，對消費者關(guān)注度高的熱點難點問題，加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，創(chuàng)新開展“春雷”“颶風(fēng)”“秋獵”“冬狩”等民生領(lǐng)域季度專項執(zhí)法，推進(jìn)“鐵拳”、藥品安全、網(wǎng)絡(luò)市場等專項行動。

二是瞄準(zhǔn)維權(quán)難題，在全國率先出臺《佛山市消費者委員會支持預(yù)付式消費服務(wù)糾紛起訴管理辦法》，指派律師專家顧問團(tuán)律師先后免費代理教育培訓(xùn)領(lǐng)域的集體訴訟案件4宗，涉及消費者多達(dá)264名，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約108.42萬元，該集體訴訟相關(guān)工作經(jīng)驗獲評“第四屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治優(yōu)秀案例”。
三是緊盯測評短板，深入分析全國百城消費者滿意度測評結(jié)果各項指標(biāo)，緊盯短板弱項，堅持問題導(dǎo)向抓整改抓提升，持續(xù)優(yōu)化消費供給，提升產(chǎn)品服務(wù)水平和消費環(huán)境設(shè)施。加強(qiáng)市級統(tǒng)籌、5區(qū)聯(lián)動，33個市消費維權(quán)和社會監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位助力，行業(yè)協(xié)會、企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢，通過“公益廣告＋明星效應(yīng)＋群眾參與”模式，開展“消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)”，全方位展現(xiàn)佛山消費維權(quán)工作成效，增強(qiáng)消費者感知度，提升消費者滿意度。

聚焦消費教育引導(dǎo)

佛山大力推動放心消費單位提質(zhì)擴(kuò)容，在房地產(chǎn)交易、裝修建材、村居維權(quán)等領(lǐng)域進(jìn)行積極探索，與貝殼找房（佛山）科技有限公司在全國率先建立“線上線下”融合的房產(chǎn)服務(wù)消費教育基地，與佛山市律師協(xié)會建立廣東全省首個普法宣傳消費教育基地，與4家律師事務(wù)所建立市級普法宣傳消費教育基地，形成“1+N”普法宣傳矩陣。

此外，佛山每年利用3•15國際消費者權(quán)益日宣傳節(jié)點，以線上線下相結(jié)合的宣傳模式，營造全民參與宣傳氛圍。大力打造消費者喜聞樂見的品牌活動，圍繞本土優(yōu)質(zhì)企業(yè)、佛山制造、農(nóng)貿(mào)市場升級改造等元素設(shè)計路線和內(nèi)容，開展放心消費體驗行超100場。聯(lián)合報紙、電視、廣播電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳報道，發(fā)布消費維權(quán)典型案例、警示提示，多措并舉加強(qiáng)主流輿論宣傳。