中國消費者報北京訊（記者聶國春）為做好中國人民銀行有關(guān)金融消費者保護職責以及中國證監(jiān)會投資者保護職責的劃轉(zhuǎn)銜接工作，切實保護金融消費者合法權(quán)益，6月2日，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》（2023年第1號），該公告自公布之日起施行。

《關(guān)于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》發(fā)布。資料圖片

公告稱，金融消費者反映信訪、舉報、投訴事項的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險消費者投訴維權(quán)電話、12363金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺服務(wù)范圍不變。金融消費者反映事項辦理工作安排的調(diào)整，將及時另行公告。

公告要求，金融機構(gòu)應(yīng)切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責任。各金融機構(gòu)應(yīng)當嚴格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

根據(jù)國務(wù)院機構(gòu)改革方案安排，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一負責除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管。在銀保監(jiān)會的基礎(chǔ)上，人民銀行對金融控股公司等金融集團的日常監(jiān)管職責、有關(guān)金融消費者保護職責，證監(jiān)會的投資者保護職責也被劃入金融監(jiān)管總局。業(yè)內(nèi)專家認為，此次發(fā)文明晰職責劃轉(zhuǎn)銜接安排，意味著金融消費者和金融投資者保護或?qū)⒂瓉斫y(tǒng)一反饋端口。