中國(guó)消費(fèi)者報(bào)太原訊（記者馮鐵飛）3月14日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局公布2022年度投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。2022年度，山西省市場(chǎng)監(jiān)管各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱山西12315）通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢309570件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5306.63萬(wàn)元。

在商品類投訴方面，食品果類投訴居商品類投訴首位。2022年，山西12315共接收食品水果類投訴18530件，主要問(wèn)題包括銷售的食品存在過(guò)期、變質(zhì)、有異物、缺斤短兩等情況，以及“三無(wú)”食品、非法添加食品原料等；線上購(gòu)買的水果腐爛變質(zhì)，商家拒絕更換；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；網(wǎng)銷食品存在虛假宣傳和功效夸大等。

服裝鞋帽類投訴居商品類投訴第二位。2022年，山西12315共接收服裝鞋帽類投訴4538件，主要問(wèn)題包括服裝做工粗糙，存在面料起球、跑毛、褪色、開線、破洞、縮水、面料成分不實(shí)等問(wèn)題；鞋類存在鞋面開裂、脫線、開膠、鞋底裂開等質(zhì)量問(wèn)題，以及商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務(wù)不符、不履行“三包”義務(wù)等問(wèn)題。

家居用品類投訴居商品類投訴第三位。2022年，山西12315共接收家居用品類投訴3674件，主要問(wèn)題包括商家未按合同約定時(shí)間提供貨物，虛假發(fā)貨；家具甲醛超標(biāo)、氣味刺鼻；購(gòu)買型號(hào)與送貨型號(hào)不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；購(gòu)買家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予換貨或保修；商家收取定金后產(chǎn)品缺貨時(shí)退款難等。

交通工具類投訴居商品類投訴第四位。2022年，山西12315共接收交通工具類投訴3026件，主要問(wèn)題包括汽車在保修期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、中控設(shè)備、剎車系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障；商家不履行購(gòu)車合同條款、不按承諾日期交車、定金不予退還等；4S店服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、更換零配件時(shí)間長(zhǎng)、汽車出現(xiàn)故障不能一次性修好或存在過(guò)度維修等；新能源汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障、續(xù)航里程縮水、電路系統(tǒng)故障、售后服務(wù)差等問(wèn)題。

煙酒茶和飲料類投訴居商品類投訴第五位。2022年，山西12315共接收煙酒茶和飲料類投訴2916件，主要問(wèn)題包括假冒品牌煙；銷售的酒屬于“三無(wú)”產(chǎn)品，購(gòu)買的白酒與宣傳的不一致，整箱酒有空瓶現(xiàn)象，售賣過(guò)期啤酒；茶葉超過(guò)保質(zhì)期、有異物，商家或網(wǎng)店銷售的茶葉存在虛假宣傳和功效夸大等；飲料過(guò)期、變質(zhì)、有異物等。

在服務(wù)類投訴方面，教育培訓(xùn)類投訴居服務(wù)類投訴首位。2022年，山西12315共接收教育培訓(xùn)類投訴 6471件，主要問(wèn)題包括“公考”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不履行合同；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳；中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)后剩余的相關(guān)費(fèi)用難以退回；以0元入學(xué)引導(dǎo)貸款欺騙消費(fèi)者；教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)不予退費(fèi)等。

餐飲住宿類投訴居服務(wù)類投訴第二位。2022年，山西12315共接收餐飲和住宿類投訴6057件，主要問(wèn)題包括辦理會(huì)員卡后限制消費(fèi)、就餐食物中有異物、菜品不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳、優(yōu)惠券不能使用等；住宿環(huán)境差；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂酒店無(wú)法正常入住、訂單取消退費(fèi)難、房?jī)r(jià)臨時(shí)上調(diào)、酒店服務(wù)設(shè)施與宣傳不符等。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴居服務(wù)類投訴第三位。2022年，山西12315共接收美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴2749件，主要問(wèn)題包括商家服務(wù)質(zhì)量差、不按約定提供服務(wù)，美容美發(fā)服務(wù)技能達(dá)不到消費(fèi)者要求；使用美容美發(fā)產(chǎn)品后出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，商家卻推卸責(zé)任；商家關(guān)門撤店前沒(méi)有事前告知，消費(fèi)者要求退卡、退費(fèi)商家拒絕處理；經(jīng)營(yíng)者存在強(qiáng)制消費(fèi)等。

文化娛樂(lè)體育服務(wù)類投訴居服務(wù)類投訴第四位。2022年，山西12315共接收文化娛樂(lè)體育服務(wù)類投訴2291件，主要問(wèn)題包括經(jīng)營(yíng)者關(guān)門或轉(zhuǎn)讓，事先不通知消費(fèi)者，健身卡無(wú)法使用，退款難；商家不履行承諾，設(shè)置較長(zhǎng)退款周期拖延退款或拒絕退款；消費(fèi)者購(gòu)買電影票或文藝演出票后，由于客觀原因?qū)е聼o(wú)法前往，要求退款或改簽時(shí)遭拒，以及電影院不提供3D眼鏡等。

此外，2022年，山西12315共接收廣告違法行為舉報(bào)20193件，占舉報(bào)量的44.65%，位居舉報(bào)首位。主要包括廣告內(nèi)容存在虛假宣傳；發(fā)布醫(yī)療廣告，未標(biāo)注醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名稱或《醫(yī)療廣告審查證明》文號(hào)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告，未取得《醫(yī)療廣告審查證明》；食品廣告宣傳明示或者暗示該食品的治療作用或疾病預(yù)防、治療功能等。