中國消費者報上海訊（記者劉浩）2月21日，記者從上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會了解到，針對此前在閔行區(qū)影院3D眼鏡收費調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，閔行區(qū)消保委發(fā)出勸諭整改建議書并約談12家影院，現(xiàn)已全部免費提供3D眼鏡。

今年1月，閔行區(qū)消保委在投訴中發(fā)現(xiàn)線索，及時回應消費者關切，通過“線上體察+線下走訪”相結(jié)合的方式，開展了閔行區(qū)影院3D眼鏡收費調(diào)查，隨機查看區(qū)內(nèi)12個街鎮(zhèn)的24家電影院，發(fā)現(xiàn)有8家影院僅提供收費3D眼鏡。2月7日，閔行區(qū)消保委發(fā)文表示，不反對影院立收費項，但應滿足基礎觀影需求（詳見《中國消費者報》2月9日1版《看電影需自備3D眼鏡再惹爭議 影院應提供多種服務供消費者選擇》）。

為進一步保護消費者合法權益，解決消費者的“急難盼愁”問題，提升影院服務規(guī)范，2月17日，閔行區(qū)消保委聯(lián)合閔行區(qū)文旅局召集區(qū)內(nèi)12家影院負責人召開情況通報會。

會上，閔行區(qū)消保委通報了此次影院3D眼鏡收費調(diào)查相關情況、影院類消費者投訴情況，并向涉及相關問題的影院發(fā)出勸諭整改建議書，要求影院積極履行消費者權益保護主體責任，不斷提升服務質(zhì)量，確保影院行業(yè)健康持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

影院行業(yè)代表對消保委的監(jiān)督指導表示感謝，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題已派專人整改。與會各方并就外帶飲食、第三方支付、未成年人權益、退票糾紛等影院常見的問題進行了交流。

與此同時，閔行區(qū)消保委也同步開展整改情況“回頭看”，目前相關影院涉及問題均已得到落實整改。至此，閔行區(qū)消保委此次調(diào)查形成“投訴反映線索、調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題、體察反饋意見、聯(lián)合督促整改、整改情況‘回頭看’”的全流程閉環(huán)監(jiān)督體系。

今后，閔行區(qū)消保委將進一步聯(lián)合相關職能部門為企業(yè)提供投訴處理培訓，構(gòu)建消費糾紛處理、消費教育體驗等長效合作機制，推動消費者權益保護協(xié)同共治，助力構(gòu)建新發(fā)展格局。

上海市閔行區(qū)消保委向影院發(fā)出勸諭整改建議書。資料圖片