國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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浙江永康一服裝店未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自使用其個(gè)人信息 消保委:構(gòu)成侵權(quán)
2023-01-16 19:26 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰 夏磊

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道夏磊 記者鄭鐵峰)近日,浙江省金華永康市的消費(fèi)者小王遇到了一件莫名其妙的事:她明明沒有消費(fèi),自己的會(huì)員卡里卻多出了406分的積分。商家解釋是用她的卡給別人做了一個(gè)優(yōu)惠,積分算她的。對(duì)此,永康市消保委認(rèn)為,未經(jīng)消費(fèi)者同意,擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)。

消費(fèi)者投訴:店員用我卡券給他人購衣

2021年1月30日,浙江省永康市消費(fèi)者小王(化名),到當(dāng)?shù)匾患曳b店購買衣服,在店員的推薦下,注冊(cè)辦理了會(huì)員卡,為此她提供了自己的姓名、出生日期、手機(jī)號(hào)碼等信息。

雙方約定,卡號(hào)就是會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼;會(huì)員生日的那個(gè)月,可以使用“銀卡會(huì)員生日優(yōu)惠券”,到店消費(fèi)一次打6.8折。

小王說,她的生日在12月份。2022年12月10日,店員未經(jīng)她的同意,私自使用她的會(huì)員卡和“生日優(yōu)惠券”,給其他顧客購衣消費(fèi)打6.8折;她的會(huì)員卡積分,因此憑空多了406分。

“為什么有人用我的會(huì)員卡?用我(的)生日券?”她在會(huì)員微信群,看到該店發(fā)來的所謂“銀卡會(huì)員生日優(yōu)惠券成功使用通知、積分變更提醒”后,就與店方理論。

店員解釋:把不愿意辦卡的顧客積分積上

“沒有用券,昨天幫您積分”,店員稱,“現(xiàn)在活動(dòng)和生日折扣是一樣,您不提供驗(yàn)證碼的話,(別人)是沒辦法用到您的積分和余額的。有些老顧客會(huì)讓我們幫她,把不愿意辦卡的顧客積分積(在她的會(huì)員卡)上。如果您覺得積分對(duì)您造成的影響,店里給您備注,后期您不過來消費(fèi),就不用您的卡了?!?/p>

“既然活動(dòng)和生日折扣一樣,為什么還要用我的生日券?”她再問,店員就再無回應(yīng)了。

小王對(duì)店員的解釋不認(rèn)可,投訴到當(dāng)?shù)叵N?,要求返還積分,賠償私自用她的卡券、給其他顧客消費(fèi)打折優(yōu)惠的金額127.68元。

消保委說法:服裝店未經(jīng)消費(fèi)者同意,擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)

永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定,經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。第十四條規(guī)定,消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。第二十九條第一款規(guī)定,經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。第五十條規(guī)定,經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。

具體到本案,該店作為經(jīng)營者,在提供商品、辦理會(huì)員卡服務(wù)活動(dòng)中收集的該消費(fèi)者姓名、出生日期、聯(lián)系方式(即會(huì)員卡卡號(hào))、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息,屬于消費(fèi)者個(gè)人信息,受法律保護(hù),任何組織、個(gè)人不得侵害消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益。未經(jīng)消費(fèi)者小王同意,該店不得擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息。

事發(fā)當(dāng)日,該店事先未經(jīng)辦卡消費(fèi)者小王同意,擅自使用其個(gè)人信息,用于“第三人消費(fèi)”打折優(yōu)惠,同時(shí)將“第三人消費(fèi)”計(jì)入會(huì)員虛增消費(fèi)和積分,導(dǎo)致本該會(huì)員獨(dú)享的“生日當(dāng)月消費(fèi)權(quán)益”受損,侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

該店“自作主張”使用消費(fèi)者個(gè)人信息,讓“第三人消費(fèi)”享受會(huì)員折扣優(yōu)惠,因事先未經(jīng)小王同意、事后小王不追認(rèn),所以對(duì)小王不發(fā)生效力。免費(fèi)送積分不免責(zé),該店侵權(quán)要擔(dān)責(zé)。

依據(jù)《民法典》第一百七十一條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條、第二十九條第一款、第五十條、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條、《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十四條、第六十九條等規(guī)定,消費(fèi)者小王有權(quán)要求該店承擔(dān)停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任。

處理結(jié)果:店方負(fù)責(zé)人賠禮道歉

2023年1月9日,永康市消保委聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解,投訴人表示,店方負(fù)責(zé)人已經(jīng)真誠向她解釋原因,表達(dá)歉意,她不再堅(jiān)持索賠,此事雙方已經(jīng)自行和解,感謝消保委積極幫其維權(quán)。

對(duì)處理投訴過程中發(fā)現(xiàn)的“銀卡會(huì)員生日優(yōu)惠券”的使用說明聲稱“此券最終解釋權(quán)歸本司所有”,涉嫌合同格式條款違法的問題,永康市消保委要求該店依法整改。

責(zé)任編輯:李佳榕