中國消費者報報道（夏磊 記者鄭鐵峰）近日，浙江省金華永康市的消費者小王遇到了一件莫名其妙的事：她明明沒有消費，自己的會員卡里卻多出了406分的積分。商家解釋是用她的卡給別人做了一個優(yōu)惠，積分算她的。對此，永康市消保委認為，未經(jīng)消費者同意，擅自使用消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)。

消費者投訴：店員用我卡券給他人購衣

2021年1月30日，浙江省永康市消費者小王（化名），到當?shù)匾患曳b店購買衣服，在店員的推薦下，注冊辦理了會員卡，為此她提供了自己的姓名、出生日期、手機號碼等信息。

雙方約定，卡號就是會員的手機號碼；會員生日的那個月，可以使用“銀卡會員生日優(yōu)惠券”，到店消費一次打6.8折。

小王說，她的生日在12月份。2022年12月10日，店員未經(jīng)她的同意，私自使用她的會員卡和“生日優(yōu)惠券”，給其他顧客購衣消費打6.8折；她的會員卡積分，因此憑空多了406分。

“為什么有人用我的會員卡？用我（的）生日券？”她在會員微信群，看到該店發(fā)來的所謂“銀卡會員生日優(yōu)惠券成功使用通知、積分變更提醒”后，就與店方理論。

店員解釋：把不愿意辦卡的顧客積分積上

“沒有用券，昨天幫您積分”，店員稱，“現(xiàn)在活動和生日折扣是一樣，您不提供驗證碼的話，（別人）是沒辦法用到您的積分和余額的。有些老顧客會讓我們幫她，把不愿意辦卡的顧客積分積（在她的會員卡）上。如果您覺得積分對您造成的影響，店里給您備注，后期您不過來消費，就不用您的卡了?！?/p>

“既然活動和生日折扣一樣，為什么還要用我的生日券？”她再問，店員就再無回應(yīng)了。

小王對店員的解釋不認可，投訴到當?shù)叵Ｎ蠓颠€積分，賠償私自用她的卡券、給其他顧客消費打折優(yōu)惠的金額127.68元。

消保委說法：服裝店未經(jīng)消費者同意，擅自使用消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)

永康市消保委調(diào)查后認為，《消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。第二十九條第一款規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。第五十條規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

具體到本案，該店作為經(jīng)營者，在提供商品、辦理會員卡服務(wù)活動中收集的該消費者姓名、出生日期、聯(lián)系方式（即會員卡卡號）、消費情況等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息，屬于消費者個人信息，受法律保護，任何組織、個人不得侵害消費者的個人信息權(quán)益。未經(jīng)消費者小王同意，該店不得擅自使用消費者個人信息。

事發(fā)當日，該店事先未經(jīng)辦卡消費者小王同意，擅自使用其個人信息，用于“第三人消費”打折優(yōu)惠，同時將“第三人消費”計入會員虛增消費和積分，導致本該會員獨享的“生日當月消費權(quán)益”受損，侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利。

該店“自作主張”使用消費者個人信息，讓“第三人消費”享受會員折扣優(yōu)惠，因事先未經(jīng)小王同意、事后小王不追認，所以對小王不發(fā)生效力。免費送積分不免責，該店侵權(quán)要擔責。

依據(jù)《民法典》第一百七十一條、《消費者權(quán)益保護法》第十四條、第二十九條第一款、第五十條、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條、《個人信息保護法》第四十四條、第六十九條等規(guī)定，消費者小王有權(quán)要求該店承擔停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等侵權(quán)責任。

處理結(jié)果：店方負責人賠禮道歉

2023年1月9日，永康市消保委聯(lián)系雙方進行調(diào)解，投訴人表示，店方負責人已經(jīng)真誠向她解釋原因，表達歉意，她不再堅持索賠，此事雙方已經(jīng)自行和解，感謝消保委積極幫其維權(quán)。

對處理投訴過程中發(fā)現(xiàn)的“銀卡會員生日優(yōu)惠券”的使用說明聲稱“此券最終解釋權(quán)歸本司所有”，涉嫌合同格式條款違法的問題，永康市消保委要求該店依法整改。