中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）2018年6月，程女士因兒子準(zhǔn)備結(jié)婚，在浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)九龍湖鎮(zhèn)某酒店預(yù)訂了婚宴酒，交了5000元押金并留有收據(jù)，后因兒子與女友感情出現(xiàn)問(wèn)題取消酒席，并在第一時(shí)間通知了該酒店。當(dāng)時(shí)，經(jīng)協(xié)商，5000元押金以代金券的形式先存在酒店，供日后消費(fèi)使用。后因疫情原因，該酒店作為防疫隔離酒店未對(duì)外營(yíng)業(yè)，4年內(nèi)，酒店管理方幾經(jīng)變更，且程女士無(wú)法與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。因此，程女士于2022年10月31日來(lái)電投訴，要求該酒店退還5000元押金。

九龍湖消保分會(huì)在接到投訴后，立即前往該酒店了解情況。經(jīng)查，該酒店自2019年底起作為疫情防控點(diǎn)，不再對(duì)外開(kāi)放，后經(jīng)人事變動(dòng)，負(fù)責(zé)人更換，遂與程女士失聯(lián)。在工作人員與現(xiàn)負(fù)責(zé)人溝通以及該酒店內(nèi)部協(xié)商后，該酒店決定全額退還5000元押金。程女士已于2022年12月1日收到以現(xiàn)金形式退還的5000元押金。

案例點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”本案中，程女士享有接受或者不接受辦酒席服務(wù)的權(quán)利，且程女士取消酒席后，已第一時(shí)間告知該酒店，因此酒店理應(yīng)退還5000元押金。