中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）在浙江省有這樣一群人，他們是放心消費(fèi)的宣傳員、消費(fèi)糾紛的調(diào)解員、誠信經(jīng)營的監(jiān)督員，他們幾十年如一日地默默守護(hù)著消費(fèi)者的合法權(quán)益，他們就是浙江省4464名消費(fèi)維權(quán)義工和131個(gè)消費(fèi)維權(quán)義工組織。為弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)正能量，進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)推選出2023年度10位最美消費(fèi)維權(quán)義工和5個(gè)最美消費(fèi)維權(quán)義工組織，并在2024年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上為他們頒發(fā)了獎(jiǎng)杯、證書。

“老沈，為什么我剛買的新車今天已經(jīng)2次跳出胎壓報(bào)警？”“沈師傅，向你咨詢一下，買車貸款銀行是不是必須要4S店指定的幾家，我自己可不可以選擇其他銀行？”“老沈，我車子送到4S店做保養(yǎng)，但4S店和我說漏機(jī)油了，維修要1萬多元，我要不要去修？”老沈調(diào)解室的咨詢電話不時(shí)響起，他的旁邊還坐著一對(duì)夫妻。這對(duì)夫妻新車買了還不到1年，發(fā)動(dòng)機(jī)在4S店已經(jīng)修了3次了還沒有修好，他們想換車，但4S店不肯，來請(qǐng)老沈幫著調(diào)解。這是發(fā)生在臺(tái)州市路橋區(qū)“老沈汽車調(diào)解室”的一幕真實(shí)場(chǎng)景。

這樣的場(chǎng)景還有很多。消費(fèi)維權(quán)義工在各自領(lǐng)域內(nèi)默默耕耘，在清晨、在夜晚，也在每一次烈日當(dāng)空、每一次披星戴月中，他們以無私的奉獻(xiàn)精神，以“只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華”的價(jià)值追求，通過一場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)知識(shí)宣講、一個(gè)個(gè)消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目、一起起消費(fèi)糾紛調(diào)解，保護(hù)著消費(fèi)者的合法權(quán)益、提升著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、增強(qiáng)著消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

10位消費(fèi)維權(quán)義工個(gè)人事跡

浙江省家用電器流通協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長 趙來娟

“春雨”潤如酥，家電煩惱無。趙來娟十年如一日地?zé)o私奉獻(xiàn)，她帶領(lǐng)浙江家電“春雨”義工服務(wù)隊(duì)，致力于“三服務(wù)”，將百姓生活的“小事”當(dāng)成自己的“大事”，所在團(tuán)隊(duì)累計(jì)維修家電2000多件，幫助社區(qū)居民400多戶。

浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生 高鑫杰

高鑫杰是消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的“宣傳員”，他發(fā)揮當(dāng)代青年敢闖敢拼的志愿精神，帶動(dòng)所在高校5個(gè)學(xué)院、23個(gè)班級(jí)、130余人共同開展消費(fèi)知識(shí)科普宣講；聯(lián)動(dòng)消保委，走進(jìn)15個(gè)村社單位，開展200余次消費(fèi)維權(quán)宣講及主題科普活動(dòng)，發(fā)出消費(fèi)維權(quán)“好聲音”。

寧波市海曙區(qū)法院立案庭庭長 孫怡蕓

孫怡蕓是消費(fèi)者權(quán)益的忠誠衛(wèi)士，忠于法律，忠于人民。抓預(yù)防、重治理、保權(quán)益，哪里有糾紛，哪里就有她的身影。通過“共享法庭”，為調(diào)解消費(fèi)糾紛提供專業(yè)指導(dǎo)，僅2023年就成功調(diào)解消費(fèi)糾紛101件。她走在公正的路上，通過質(zhì)樸的行動(dòng)，讓正義在“最后一公里”提檔加速。

溫州晚報(bào)社新聞?dòng)浾?陳培培

陳培培是消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)人”，自2014年接觸消費(fèi)維權(quán)類新聞以來，她一直奔波在為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益、揭露消費(fèi)領(lǐng)域行業(yè)黑幕的路上。創(chuàng)辦《合力維權(quán)》《讀者律師麻辣問答》《記者幫你辦》等系列欄目，為消費(fèi)者發(fā)聲、助消費(fèi)者維權(quán)。

浙江天音律師事務(wù)所主任 俞國雄

俞國雄是有著十余年消費(fèi)矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的公益律師，自2012年以來，他成功調(diào)解30余起疑難消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬元，先后兩次被海寧市司法局評(píng)為優(yōu)秀公益律師。

東陽國際汽車城消聯(lián)站站長 史學(xué)軍

史學(xué)軍以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任和奉獻(xiàn)精神，志愿開展消費(fèi)糾紛調(diào)解工作，2016年來，他積極投身“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)，參與東陽專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查300余次；累計(jì)受理投訴案件600多起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近337萬元，調(diào)解成功率達(dá)98%，收到消費(fèi)者錦旗35面。

衢州市蜂巢裝飾有限公司負(fù)責(zé)人 陳建良

陳建良自發(fā)成立家裝工地質(zhì)量檢查組，帶領(lǐng)5名成員，堅(jiān)持義務(wù)開展小區(qū)施工質(zhì)量檢查。3年來，共免費(fèi)為業(yè)主驗(yàn)收房子138套、檢查家裝工地26處，為努力打造“家裝消費(fèi)投訴不出小區(qū)”的衢州家裝名片發(fā)揮自己的專業(yè)特長。

浙江震舟律師事務(wù)所合伙人 韓海斌

韓海斌堅(jiān)持“敬業(yè)誠信，忠于法律”，面對(duì)國美電器經(jīng)營不善、消費(fèi)者維權(quán)無門的困境，他勇于擔(dān)責(zé)，帶領(lǐng)律師團(tuán)隊(duì)為28名國美電器消費(fèi)者提供法律援助，通過支持消費(fèi)者集體訴訟，為消費(fèi)者挽回財(cái)產(chǎn)損失26萬余元。

“誠信方林”調(diào)解室 沈定貴

沈定貴是長期奮戰(zhàn)在消費(fèi)糾紛調(diào)解一線的老消保人，退休后主動(dòng)成立老沈調(diào)解室，志愿開展汽車消費(fèi)糾紛公益調(diào)解，與團(tuán)隊(duì)研究出“五零調(diào)解法”。2023年，調(diào)解室共受理汽車消費(fèi)投訴120余件，成功調(diào)解105件，其中司法確認(rèn)4件，調(diào)解成功率超過87%。

慶元縣義工協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)分隊(duì)負(fù)責(zé)人 林海翠

林海翠攜手愛人和兒子積極參加消費(fèi)維權(quán)志愿活動(dòng)，是名副其實(shí)的“義家三口”。反對(duì)餐飲浪費(fèi)、眼鏡配制和黃金珠寶消費(fèi)體驗(yàn)、“走進(jìn)加油站 探秘放心油”等活動(dòng)中均有她的身影，2023年累計(jì)參與各種消費(fèi)矛盾糾紛調(diào)解30余次。

5個(gè)消費(fèi)維權(quán)義工組織事跡

鄞州區(qū)明樓消費(fèi)維權(quán)志愿者團(tuán)隊(duì)

鄞州區(qū)明樓消費(fèi)維權(quán)志愿者團(tuán)隊(duì)以社會(huì)共治為核心、為青少年維權(quán)為特色，積極發(fā)揮消保委、街道、市場(chǎng)監(jiān)管部門、社區(qū)、學(xué)校等多方力量，設(shè)立青少年消費(fèi)維權(quán)教育示范基地，開展青少年消費(fèi)教育課堂223次，編印消費(fèi)教育宣傳資料3580份，受眾青少年達(dá)到3500余名，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“從小抓起，人人有責(zé)”的大協(xié)作，著力打造“少年擔(dān)道義，童心鑄維權(quán)”的志愿品牌。

云上草原消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)

云上草原消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)日常肩負(fù)著云上草原景區(qū)品控、幫助游客、醫(yī)務(wù)和突發(fā)事件處理等任務(wù)，通過延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，不斷提升游客滿意度。截至2023年10月，義工隊(duì)共受理游客投訴1345件，成功處理1021件，共收到游客送來的錦旗20余幅、感謝信200余封。

嵊州市消費(fèi)維權(quán)義工服務(wù)隊(duì)

嵊州市消費(fèi)維權(quán)義工服務(wù)隊(duì)廣泛吸納教師、律師、新聞媒體等各類型人才加入，現(xiàn)有成員34名。自成立以來，積極開展“放心消費(fèi)示范單位”體驗(yàn)評(píng)價(jià)456次，熱心參與各類消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)125次，積極投身對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)問題的跟蹤監(jiān)督86次，參與消費(fèi)投訴調(diào)解523次，在消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化監(jiān)督中無私奉獻(xiàn)。

國際商貿(mào)城義務(wù)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)隊(duì)

國際商貿(mào)城義務(wù)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)隊(duì)在義烏進(jìn)口商品城實(shí)行常態(tài)化值班，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)矛盾不出區(qū)、不出場(chǎng)，年均調(diào)解消費(fèi)糾紛80余起，挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬余元，將市場(chǎng)投訴率整體下降近三成，消費(fèi)者滿意率97%。

龍游縣個(gè)協(xié)直屬分會(huì)消費(fèi)維權(quán)先鋒隊(duì)

龍游縣個(gè)協(xié)直屬分會(huì)消費(fèi)維權(quán)先鋒隊(duì)匯集各行專業(yè)技能人才，志愿幫助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。先鋒隊(duì)成立以來，累計(jì)參加消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)720多次，解決消費(fèi)糾紛860余起，分發(fā)消費(fèi)宣傳手冊(cè)12萬多冊(cè)，開展咨詢宣講12場(chǎng)次，受眾近6萬人次，在龍游消費(fèi)者心中享有良好聲譽(yù)。

浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，浙江省消保委系統(tǒng)將認(rèn)真貫徹落實(shí)浙江省委“新春第一會(huì)”精神，全面加強(qiáng)“三支隊(duì)伍”建設(shè) ，不斷發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，著力培育一支愿奉獻(xiàn)、有情懷、高素養(yǎng)的消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍；希望通過對(duì)2023年度浙江省“最美消費(fèi)維權(quán)義工組織”和“最美消費(fèi)維權(quán)義工”的宣傳表彰，帶動(dòng)更多熱心維權(quán)事業(yè)的有志之士加入到消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍中來，大家一起攜手努力，為打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”貢獻(xiàn)自己一份力量。