中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）“沒有消協(xié)的支持和幫助，我的問題還不知啥時(shí)候才能解決，真是太感謝你們了。”近日，山東省濟(jì)南市消費(fèi)者劉女士將一面寫有“為民服務(wù) 百姓信賴”的錦旗送到濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會秘書處，對消協(xié)工作人員公正公平、認(rèn)真負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者排憂解難表示衷心感謝。

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消費(fèi)者劉女士因櫥柜購置糾紛與商家多次協(xié)商未果，工作人員圍繞雙方爭議較大的賠償問題迅速組織溝通協(xié)商，最終劉女士的訴求得到解決，損失得到補(bǔ)償，這才有了開頭劉女士送錦旗的一幕。

疫情防控常態(tài)化背景下，濟(jì)南市消協(xié)秘書處合理調(diào)配人員，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，充分發(fā)揮消費(fèi)矛盾減壓器、消費(fèi)者“娘家人”的作用。

“我來轉(zhuǎn)接投訴電話！”“我是老黨員，接訴經(jīng)驗(yàn)也豐富，誰也別跟我爭！”在黨員骨干積極擔(dān)當(dāng)靠前一步的工作中，濟(jì)南市消協(xié)秘書處維權(quán)服務(wù)沒有停歇。主動(dòng)作為，不斷暢通消費(fèi)投訴通道，安排專人值守，做好消費(fèi)者來電來訪接待工作。重點(diǎn)關(guān)注民生消費(fèi)熱點(diǎn)等訴求動(dòng)向，及時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，強(qiáng)化處置措施，及時(shí)化解矛盾糾紛，有效應(yīng)對突發(fā)情況，贏得了消費(fèi)者的肯定與認(rèn)可。

濟(jì)南市消協(xié)秘書處充分運(yùn)用現(xiàn)代化手段，如呼叫轉(zhuǎn)移、在線視頻等方式，想方設(shè)法、克服困難，保持投訴渠道暢通，使消費(fèi)者訴求能有效表達(dá)，消費(fèi)糾紛能及時(shí)化解。  

前段時(shí)間，濟(jì)南市民徐女士來電反映，興趣班停辦，請求消協(xié)調(diào)解退還剩余學(xué)費(fèi)。值班的消協(xié)人員立即聯(lián)系到該公司，該公司稱因受疫情影響先關(guān)閉門店，待疫情過后再研究復(fù)工事宜。消協(xié)人員與雙方反復(fù)協(xié)商，公司于第三日返還了徐女士剩余學(xué)費(fèi)。

面對疫情防控期間消費(fèi)者隔離、經(jīng)營者隔離、部分工作人員隔離等問題，濟(jì)南市消協(xié)秘書處用熱心維權(quán)讓百姓“心暖”。堅(jiān)持“快速回應(yīng)，接訴即辦”，針對消費(fèi)者投訴，第一時(shí)間核實(shí)有關(guān)情況，及時(shí)了解和掌握投訴人具體訴求并開展調(diào)解，妥善解決糾紛。

近日，濟(jì)南市民王女士因干洗大衣糾紛與商家理論，商家以疫情隔離為由態(tài)度強(qiáng)硬。王女士向濟(jì)南市消協(xié)尋求幫助，工作人員接到投訴后，馬上聯(lián)系商家。由于干洗時(shí)間已過去較久，王女士無法證明大衣?lián)p壞與干洗有關(guān)，也無法證明自己的大衣價(jià)格，而商家不承認(rèn)自身有責(zé)，雙方各執(zhí)一詞。經(jīng)過多次溝通協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致意見，商家將干洗費(fèi)退還給王女士。

凝心聚力，以實(shí)際行動(dòng)暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、有效促進(jìn)消費(fèi)者急難愁盼問題的解決是濟(jì)南市消協(xié)秘書處不忘的使命，勇毅篤行，用實(shí)干的熱情不斷溫暖消費(fèi)者的內(nèi)心是濟(jì)南市消協(xié)秘書處牢記的擔(dān)當(dāng)。今年11月以來，濟(jì)南市消協(xié)秘書處共受理消費(fèi)者咨詢投訴809件，其中受理投訴371件，經(jīng)過調(diào)解達(dá)成和解353件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬余元，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。